Nie každý deň sa rozsvieti žiarovka a zažijeme moment heuréky, no nie každý je taký skvelý ako Archimedes alebo Nikola Tesla.
Samozrejme, raz za čas zažijú obyčajní smrteľníci, ako ste vy a ja, chvíle brilantnosti, aj keď ich inšpiruje hollywoodsky film. Príbeh hovorí, že Q pozeral film s ponorkami. A keď pozoroval, ako periskop stúpa z vody a otáča sa o 360 stupňov, aby videl okolie, mal svoj heuréka moment.
Vytvorenie funkcie vo Vtiger CRM, ktorá by mohla poskytnúť 360-stupňový pohľad na zákazníka na jednej obrazovke!
Keď bol nápad predložený, došlo k záplave otázok. Je to vôbec možné? Koľko modulov by bolo potrebné integrovať na získanie informácií na jednej obrazovke? Dajú sa tieto údaje duplikovať medzi rôznymi modulmi, aby si rôzni ľudia mohli zobraziť rovnaké informácie? Mali by naši klienti úžitok z takejto funkcie? A nakoniec, bolo by dostatočne životaschopné investovať toľko človekohodín do jednej funkcie?
Ale kultúra vo Vtiger je taká, že často začíname hľadať riešenie, keď sa začínajú vytvárať pochybnosti. Začali sme teda od základov budovať novú funkciu okolo teórie periskopov. A nazvali sme to Jeden pohľad.
Existujú podobné funkcie v priestore CRM? Určite ich je veľa, ale pozrime sa, ako sa One View odlišuje od ostatných.
Ostatné spoločnosti: Poskytnite fragmentované pohľady na údaje o zákazníkoch.
Pamätáte si tie hovory, ktoré ste dostali od zástupcov starostlivosti o zákazníkov, ktorí chceli vedieť, či chcete kreditnú kartu alebo si chcete otvoriť bankový účet? A vo väčšine prípadov by ste u nich už mali účet! Alebo keď ste zaplatili telefónny účet trochu neskoro a skončili ste zdieľaním čísla transakcie s rôznymi fakturantmi, pretože ich systém nebol aktualizovaný?
Prečo sa to teda deje? Stáva sa to preto, že informácie nie sú aktualizované a zobrazené na jednej platforme. Trh je prešpikovaný produktmi CRM, ktoré poskytujú fragmentované dáta, dáta, ktoré sú rozložené v rôznych moduloch alebo aplikáciách používaných rôznymi tímami v tej istej organizácii.
A ako vás prinútia vidieť informácie o zákazníkoch na jednom mieste? Jednoduché – povedia vám, aby ste si kúpili ďalšiu aplikáciu, ktorá sa spojí a zobrazí údaje získané zo všetkých týchto ostatných aplikácií.
Uf...len pomyslenie na to nás unavuje.
Vtiger: Poskytuje vám všetky informácie o zákazníkovi na jednom mieste prostredníctvom One View.
Základnou filozofiou spoločnosti Vtiger je jeden zákazník - jeden produkt - jedno zobrazenie! Sme presvedčení, že všetky spoločnosti by mali mať možnosť zobraziť relevantné informácie o zákazníkovi na jednom mieste.
Uvažujme o scenári pred predajom a zistíme, ako funguje One View.
Predstavte si, že ste dostali dopyt na produkt. Predtým, ako sa stretnete so zákazníkom alebo si s ním zavoláte, aké sú údaje, ktoré si budete chcieť prezrieť – produkt, o ktorý má záujem, cena produktu, história nákupov, kľúčoví rozhodovatelia? Všetky tieto údaje a ďalšie údaje môžete zhromaždiť pomocou jedného zobrazenia.
V skutočnosti sa môžete pozrieť na to, ako sa zákazník stretol s vašou spoločnosťou – minulé záležitosti (lístky) atď. V prípade, že zákazník požiada o rozhovor neskôr, môžete okamžite vytvoriť stretnutie. To je náš One View založený na teórii periskopu – poskytuje vám pohľad na vaše okolie s relevantnými informáciami. S One View sa môžete rýchlo dozvedieť všetko o zákazníkovi iba niekoľkými kliknutiami.
Vidíte, bude to teraz hračka na rozhovor a uzavretie dohody so zákazníkom. Koniec koncov, nebudete strácať čas skákaním tam a späť medzi aplikáciami a rôznymi obrazovkami hľadajúcimi informácie. Nepýtali by ste sa ani iných tímov, ak aktualizovali svoje záznamy.
Teraz zvážme scenár po predaji.
Predpokladajme, že vaša spoločnosť predáva priemyselné chladničky a dostala hromadnú objednávku. Váš predajný tím by diskutoval, vytváral ponuky a cenové ponuky, poskytoval zľavy a dokonca poskytoval popredajnú podporu. A všetky tieto informácie by zadali do Vtiger CRM.
Nasledujúce leto by váš zákazník zavolal na podporu kvôli chybnej chladničke. Váš terénny technik navštívi stránku a počas tohto procesu identifikuje požiadavky na ďalšie produkty, ktoré možno získať od vašej spoločnosti. Okamžite môžu použiť One View na prístup k záznamom zákazníkov a vytvorenie obchodu zo samotného záznamu prípadu. Môžu si robiť poznámky a upozorniť predajný tím na požiadavky zákazníkov
Keďže predajný tím bude môcť vidieť všetky podrobnosti vrátane poznámok k požiadavkám, môže to jednoducho posunúť ďalej a začať konverzáciu na uzavretie obchodu. To všetko pomocou niekoľkých kliknutí.
Uisťujeme vás, že nebudete tráviť čas interakciou s inými tímami alebo otváraním aplikácií, aby ste našli relevantné informácie. A tiež budete mať po ruke prístup k aktualizovaným údajom. Teraz to nepridáva hodnotu vášmu pracovnému priestoru!
Čo keby však tím technickej podpory alebo údržby nemal vo svojom mobilnom CRM funkciu ako One View? Alebo ak zachytili podrobnosti v inej aplikácii, ako v tej, ktorú používa predajný tím? V takom prípade by sa stalo toto:
- Identifikácia príslušných správcov účtov a odovzdávanie informácií by bolo časovo náročné.
- Informácie by ležali v databáze už dlho, kým by ich niekto nevrátil.
- A v niekoľkých prípadoch by sa nová obchodná príležitosť úplne stratila.
Nestrácajte cestu k novému obchodu. Zaregistrovať sa pre vašu bezplatnú skúšobnú verziu dnes a zistite, ako funguje One View! Budete príjemne prekvapení.
A nakoniec, má One View definitívny náskok pred podobnými funkciami dostupnými na trhu? Keď sme predviedli One View na poslednom sympóziu spoločnosti Gartner IT (Goa, november 2019), naši konkurenti k nám kráčali (opakovane, ak by sme mohli pridať) a požiadali o ukážku. Niektorí z nás vo Vtigeri stále preeningujú…
Ach, mimochodom, Q je fiktívne meno, hoci príbeh je skutočný.
Kliknite tu zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu ešte dnes a vyskúšajte One View.
