Neustále sa snažíme pomôcť spoločnostiam zlepšiť ich zákaznícku skúsenosť (CX) tu na vtiger. Naša platforma CRM je optimalizovaná pre všetky zainteresované strany v rámci organizácie, aby mala 360-stupňový pohľad na údaje o zákazníkoch na základe jediný zdroj pravdy s našou architektúrou OneView.
Ale začali sme myslieť na samotnú zákazníčku? Ponuky, najmä v B2B, sa neuzavrú zo dňa na deň a osoba, s ktorou predajca hovorí, nebude jedinou osobou, ktorá sa podieľa na rozhodovaní. Gartner hovorí, že typická nákupná skupina pre komplexné B2B riešenie zahŕňa šesť až desať osôb s rozhodovacou právomocou a samotný nákupný proces nie je lineárny. Od prieskumu riešení až po vytvorenie konsenzu, tento proces zahŕňa navigáciu cez viaceré obruče a zbavenie sa komplexnej vnútornej dynamiky a dostať všetkých na rovnakú stranu. V skutočnosti, Vyplýva to z prieskumu CSO Insights, približne trom štvrtinám (74.6 %) predajov B2B novým zákazníkom trvá ukončenie najmenej 4 mesiace. Takmer polovica obchodov (46.4 %) nakoniec trvá 7 mesiacov alebo viac.
Deal Room: Vytvorte úžasný zážitok z nákupu
Predstavujeme úplne novú funkciu Deal Room vo Vtiger One CRM. Aj keď pre tímy v rámci organizácie bolo jednoduché získať úplný prehľad o údajoch o zákazníkoch, samotná zákazníčka doteraz nemala prístup ku komunikácii, dokumentom a informáciám o priebehu obchodu.
Vzhľadom na to, že predajné cykly sú rovnako dlhé, ako sú, a je potrebné zapojiť viacero zainteresovaných strán, e-mailová a lineárna fragmentovaná komunikácia zahŕňajúca vyhľadávanie a preposielanie informácií tam a späť nie je optimálna. Ak sa ľudia zapojení do konverzácie počas cesty menia, čo sa často stáva, lokalizácia minulej komunikácie môže byť nočnou morou.
Deal Room to všetko mení. Teraz môžete vytvoriť jednotné miesto, kde sa bude zdieľať všetka komunikácia a dokumenty, poslať svojmu potenciálnemu zákazníkovi zabezpečený odkaz na prístup k týmto informáciám a tiež ich zdieľať s ostatnými zainteresovanými stranami.
Predstavte si to ako osobnú zabezpečenú mikrostránku zdieľanú medzi vaším tímom a potenciálnym zákazníkom, ktorá je navrhnutá ako centrum spolupráce, čím sa znižuje trenie, ktoré zvyčajne postihuje predĺžený komplexný predajný cyklus.
vzrušený? Pozrime sa bližšie na to, ako funguje Deal Room. V prípade, že by ste si chceli pri prezeraní tohto príspevku urobiť prehliadku možností predajnej miestnosti, zaregistrujte sa na bezplatnú 15-dňovú skúšobnú verziu Vtiger One CRM s neobmedzeným prístupom.
Vaša obchodná miestnosť má nasledujúce karty
- Ďalšie akcie
- otázky
- Dokumenty
- časová os
- tím
Medzi týmito časťami môžete ľahko získať komplexný pohľad na všetky aspekty obchodu.
Ďalšie akcie: Rozdeľte to na jasné kroky
Na ďalšej karte akcií sú uvedené všetky akcie v poradí a aktuálny stav. To zaisťuje, že všetci sú na rovnakej stránke, pokiaľ ide o to, aké kroky podniknú ďalej, kým a kedy. To pomáha odstrániť všetky nejednoznačnosti týkajúce sa akcií, ktoré je potrebné vykonať, a udržuje proces v plynulom napredovaní.
Otázky: Efektívna spolupráca, už žiadne stratené e-maily
Karta otázok je centrom spolupráce pre zainteresované strany. Namiesto posielania e-mailov tam a späť s neustále rastúcim zoznamom príjemcov pomocou centra spolupráce je kladenie otázok, získavanie objasnení a sledovanie úloh až do ukončenia bezproblémové.
Centrum otázok si predstavte ako súkromný kanál Slack, kde tím zapojený do obchodu môže komunikovať o všetkých záležitostiach súvisiacich s obchodom a zabezpečiť, aby sa odpovede zaznamenávali aj pre budúce použitie.
Dokumenty: Jedno miesto pre všetky informácie súvisiace s obchodom
Obchodná miestnosť sa stáva zdieľaným úložiskom, kde je uložená všetka komunikácia a dokumentácia a je viditeľná pre zainteresované strany. Vďaka tomu je ľahké zabezpečiť, aby mal každý prístup k najnovším informáciám. Rozlúčte sa s preposielaním e-mailových vlákien s neaktuálnymi informáciami. Aj keď niekto zapojený do transakcie opustí organizáciu, miestnosť pre transakciu zaisťuje, že všetky zdieľané informácie sú dostupné bez toho, aby ste sa museli obávať o obnovenie predchádzajúcej komunikácie.
Časová os: Jediný referenčný bod pre stav obchodu
Karta časovej osi poskytuje zoznam aktivít a míľnikov v chronologickom poradí. Slúži ako jeden referenčný bod, kde každý môže vidieť, ako je pokrok v porovnaní s plánom. Keď sa všetky zainteresované strany pozerajú na jeden zdroj informácií, spolupráca je efektívnejšia, blokátory môžu byť vyriešené rýchlejšie a veci idú rýchlejšie.
Tím: Zainteresované strany zapojené do obchodu
Karta Tím je miesto, kde je možné pridať zainteresované strany do miestnosti obchodovania. Môžu byť označené svojou úlohou v obchode, čo uľahčuje identifikáciu toho, akú úlohu zohrávajú pri uzatváraní obchodu.
Členov v rámci organizácie a spoločnosti potenciálneho zákazníka je možné z tejto karty jednoducho pridávať a odoberať, čo uľahčuje zdieľanie informácií s tými, ktorí potrebujú mať prístup, a zároveň ich obmedzuje na ľudí, ktorí sa mohli odstúpiť od procesu obchodovania. To zaisťuje, že zdieľané informácie sú dostupné len pre zainteresované strany, ktoré k nim potrebujú mať prístup, a tiež zaisťuje, že akékoľvek medzery v identifikácii zainteresovaných strán sa dajú ľahko identifikovať.
Maximálne využitie Deal Room
Deal Room je perfektný spôsob, ako pomôcť vášmu zákazníkovi presadiť sa v zložitosti interného predaja vašej ponuky v rámci jej organizácie. B2B nákupný proces je skôr zacykleným spletitým procesom, ktorý je veľmi vzdialený od úhľadného sekvenčného lievika vykresľovaného v učebniciach. Požiadavky sa vyvíjajú, zainteresované strany sa menia, priemyselné a externé prostredia ovplyvňujú zmeny požiadaviek uprostred hodnotenia obchodu, váš produkt a schopnosti sa vyvíjajú a sú lepšie prispôsobené požiadavkám zákazníkov.
Prieskum spoločnosti Gartner zistil, že zákazníci, ktorí vnímali informácie, ktoré dostali od dodávateľov, aby pomohli napredovať pri nákupe, mali 2.8-krát vyššiu pravdepodobnosť, že zažijú vysoký stupeň jednoduchosti nákupu, a trikrát väčšiu pravdepodobnosť, že si kúpia väčšiu ponuku s menšou ľútosťou.
Súčasný prístup vytvára informačnú stenu medzi vnútorným a vonkajším pohľadom na obchod a často neexistuje spoločné chápanie stavu obchodu. Deal room vám umožňuje preklenúť túto medzeru, poskytnúť správne informácie na uľahčenie nákupu a poskytnúť úžasný zážitok z nákupu všetkým vašim potenciálnym zákazníkom.
Pozrite si Deal Room a ďalšie skvelé možnosti predaja ešte dnes s a 15-dňová bezplatná skúšobná verzia Vtiger One CRM ešte dnes.
