Tiger Tales - Zoznámte sa s Mithunom, našim starším konzultantom podnikových riešení

Vitajte v druhej kapitole Tiger Tales, našej novej série blogov, ktorá zdôrazňuje, ako naši zamestnanci a klienti prešli na prácu z domu na plný úväzok a nástroje, ktoré používajú na spoluprácu so svojimi kolegami, aby zostali v spojení a robili veci.




Pre mnoho spoločností sa posledný polrok trochu podobal plavbe neprebádanými vodami a úrazu nepredvídateľnými búrkami. Vedenie z celého sveta si nedokázalo predstaviť, ako rýchlo bude potrebné zavolať rozhodné audibles a nechať celý tím prejsť na diaľkovú prácu na neurčitý čas. To pre nich predstavovalo veľa výziev a otázok, vrátane toho, ako udržiavať produktivitu svojich zamestnancov, ktoré nástroje majú používať na spoluprácu a komunikáciu a či to bude udržateľné. Vtiger tiež čelil týmto výzvam a otázkam. Namiesto hľadania riešení inde sme začali proces ponorenia sa hlboko do nášho vlastného produktu, aby sme zabezpečili, že budeme schopní udržať produktivitu tak dlho, ako to bude potrebné. S potešením sme zistili, že nástroje, ktoré sme už vo Vtigeri používali, nám poskytnú bezproblémový prechod na prácu z domu na neurčito.




Nedávno som urobil rozhovor s Mithunom, ktorý prediskutoval, aký pre neho bol prechod na plný úväzok z domu. Podelil sa tiež o skvelý príbeh o tom, ako mu nástroje vo Vtigerovi pomohli spolupracovať so svojimi kolegami a uzavrieť dohodu, ktorá bola nečinná, keď pandémia zasiahla. Ďalej je uvedený Mithunov príbeh:




Zoznámte sa s Mithunom

Mithun žije a pracuje na diaľku z rušného mesta Bengaluru v štáte Karnataka, ktoré sa považuje za Silicon Valley v Indii (tiež domovom Vtigerovho ústredia). Mithun je senior konzultant v oblasti podnikových riešení, ktorý pracuje pre spoločnosť Vtiger takmer 7 rokov. Primárne sa zameriava na podnikové účty. Mithun rozpracováva podrobnosti, ktoré sa venujú jeho práci, a hovorí: „Podstata práce s podnikovými zákazníkmi vo spoločnosti Vtiger zahŕňa aj uspokojovanie osobitných potrieb, ako sú špeciálne funkcie, integrácie, migrácia údajov a právne dokumenty. Zahŕňa spoluprácu s tímami produktového manažmentu, inžinierstva, migrácie a práva. Využívame Vtigerovo Úlohy majú rozsiahle zastúpenie v rámci tímov, aby mohli dokončiť svoju prácu a posunúť predajné ponuky vpred bez toho, aby im unikol akýkoľvek kontext. “

Mithun's Experience transitioning to working full time from home




Napriek tomu, že Mithun nezvestoval svojich kolegov, každodenné hry stolného tenisu a rituály gurmánskej kávy, ktorých sa zúčastnili, popisuje svoj prechod do práce z domu ako „veľmi plynulý“. Pripisuje to vo veľkej miere Vtigerovi, ktorý je v cloude a celej rade dostupných nástrojov. Ďalej hovorí: „Nikdy som nemal trenie, pokiaľ ide o komunikáciu s členom tímu alebo hľadanie dôležitých informácií týkajúcich sa dohody, keď som pracoval na diaľku, jednoducho sme nikdy nemali žiadne problémy. Používame všetky svoje vlastné nástroje a veľa spolupráce sa deje prostredníctvom záznamov v sekcii Vtiger Komentáre. Sme superuživatelia tohto nástroja a mohli sme všetko použiť presne tam, kde sme skončili. “ Schopnosť prihlásiť sa odkiaľkoľvek pracujete a pokračovať tam, kde ste prestali, je jednou z mnohých výhod, ktoré Vtiger On-Demand poskytuje.

Mithun a Krišna si zdokonaľujú svoje zručnosti v stolnom tenise na ústredí Vtiger




Mithunov príbeh uzavretia dohody




V januári kontaktoval Mithun vyhliadka, ktorá hľadala CRM riešenie, ktoré poskytuje aj robustný nástroj Webchat. Vyhliadka konkrétne chcela, aby nástroj Webchat:

• Identifikujte kontakt, keď vstúpil do chatu
• Uložte obsah chatu do záznamu zákazníka
• Majte k dispozícii všetky záznamy týkajúce sa daného kontaktu, aby ste ich mohli zobraziť priamo z okna rozhovoru

"Strávili sme veľa času prácou na tejto dohode," povedal Mithun, "a z jedného alebo druhého dôvodu bola dohoda nečinná." Krátko potom, čo dohoda vypršala, začali dochádzať k blokádam po celom svete kvôli Covid-19 a mnoho organizácií vrátane potenciálnych si uvedomovalo rastúcu potrebu implementácie riešenia Cloud CRM. “




Potom v máji sa vyhliadky dostali späť cez náš modul Webchat. Mithun ďalej rozpracováva: „S pomocou One View, zástupcu, ktorý sa zaoberal chatom, bol schopný rýchlo skontrolovať všetky predchádzajúce rozhovory, ktoré som viedol s touto vyhliadkou, a zobraziť súvisiacu dohodu, na ktorej som pracoval, a to všetko pri manipulácii s chatom. Webchat. “ Počas niekoľkých sekúnd bol zástupca, ktorý sa zaoberal chatom, schopný pridať komentár k záznamu dohody o tejto vyhliadke a upozorniť Mithuna, že sa dostal späť. Mithun bol s vyhliadkou znovu spojený v priebehu niekoľkých sekúnd a Mithunovi netrvalo dlho, kým pokračovali presne tam, kde skončili. "Pretože Vtiger je taký robustný a prepojený tak dobre," povedal Mithun, "v komunikácii nedošlo k žiadnemu zlomeniu ani odporu." Za 10 minút som bol schopný skočiť na hovor s touto vyhliadkou, znova sa pripojiť a pokračovať v jednaní Deal. “




Nie je to náhodné, že samotná vlastnosť, ktorú tento záujemca hľadal, bol rovnaký nástroj, ktorý pomohol Mithunovi uzavrieť túto dohodu?

Ďalej rozoberiem nástroje vo Vtigerovi, ktoré používal Mithun a náš tím:




WebChat









Webchat spoločnosti Vtiger umožňuje vašim obchodným, zákazníckym a marketingovým tímom konverzovať s vašimi klientmi v reálnom čase. Agenti sú schopní vidieť a odpovedať na prichádzajúce dotazy zákazníkov a môžu si rýchlo prezerať všetky príslušné kontaktné informácie a súvisiace záznamy, všetko z okna chatu. Webchat umožní vašim tímom rýchlo eskalovať problémy tým, že umožní agentom preniesť rozhovory na iných agentov a vytvárať prípady pre problémy, ktorých vyriešenie môže trvať dlhšie. Po dokončení rozhovoru sú k dispozícii úplné prepisy rozhovoru, ktoré môžete skontrolovať alebo poslať ako prílohu prostredníctvom e-mailu.




Ak sa chcete dozvedieť viac o Webchate a procese inštalácie, kliknite prosím tu




Jeden pohľad









One View je výkonný nástroj, ktorý poskytuje vašim používateľom 360-stupňové zobrazenie všetkých informácií týkajúcich sa záznamu CRM. Umožňuje vám a vašim používateľom získať komplexný prehľad o zákazníckych obchodoch, prípadoch, kampaniach, projektoch a ďalších veciach na jednej stránke. One View preklenie priepasť medzi všetkými rôznymi oddeleniami vo vašej spoločnosti a ušetrí im drahocenný čas tým, že im umožní ľahký prístup k potrebným informáciám.




Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o One View, kliknite na ikonu tu

Ponuky









Dohoda predstavuje predajnú príležitosť pre vašu organizáciu. Modul Dohody pomáha vášmu predajnému tímu predávať inteligentne pri automatizácii opakujúcich sa úloh a umožňuje im tráviť čas zameraním na správne ponuky. Vytvorenie vlastných potrubí a pridanie úloh cesty pomôže vašim obchodným zástupcom viesť k úspechu a umožní im splniť ich predajné ciele.




Ak sa chcete dozvedieť viac o module Deals, kliknite na ikonu tu

Komentáre

Komentáre sú písomné oznámenia odoslané k záznamom používateľov v serveri Vtiger. Komentáre pridané k záznamu môžu interní používatelia zobraziť a odpovedať na ne, aby mohli rýchlo spolupracovať a komunikovať. Akonáhle je používateľ uvedený v komentári, bude dostávať oznámenia v CRM a e-mailom o zverejnenom komentári. Zverejnené komentáre si môže zákazník prezerať a odpovedať na ne aj zo zákazníckeho portálu, ak je to povolené.




Ak sa chcete dozvedieť viac o komentároch, kliknite na tu

Vyskúšajte Vtiger dnes




Aj keď práca z domu má veľa výhod, výzvy, ktorým čelia pri komunikácii a spolupráci so svojimi tímami a kolegami, sú skutočné. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako môže spoločnosť Vtiger pomôcť vám a vašej firme prekonať tieto problémy alebo sa prihlásiť na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, kliknite na tlačidlo tu.