Tiger Tales - Zoznámte sa s Niteshom, našim starším analytikom a správcom účtov

Vitajte v 3. kapitole série blogov Tiger Tales, ktorá zdôrazňuje, ako naši zamestnanci a klienti prešli na prácu z domu na plný úväzok a nástroje, ktoré používajú na spoluprácu a kontakt so svojimi kolegami.

Takmer rok po pandémii sa vedenie, zamestnanci a tímy po celom svete čoraz viac prispôsobujú práci na diaľku. Spoločnosti prijali aj túto vynútenú zmenu a využívajú množstvo výhod, ktoré spočívajú v tom, že celé tímy a kancelárie pracujú z domu. Zníženie režijných nákladov, zvýšenie šťastia zamestnancov a obrovský výber talentov sú len niektoré z dôvodov, prečo je kultúra práce na diaľku tu. Už len z týchto dôvodov je kľúčom k tomu, aby vám v tomto novom, rýchlo sa rozvíjajúcom digitálnom svete typu „pracujte z domu“, v ktorom žijeme a pracujeme, k dispozícii správne nástroje, ktoré máte k dispozícii.

Táto kapitola Tiger Tales sa zameriava na Nitesha a na to, ako mu CRM spoločnosti Vtiger pomohol spolupracovať a plniť úlohy so svojimi kolegami bez toho, aby musel posielať e-maily, telefonovať alebo fyzicky sa zúčastňovať stretnutí.

Zoznámte sa s Niteshom

Nitesh pracuje na diaľku zo svojho domova (v sprievode svojej manželky a ročnej dcéry) v meste Madhepura, ktoré je malou farmárskou dedinou v indickom Bihare. Vo spoločnosti Vtiger pracuje od roku 1 a je senior analytikom a správcom účtov pre mnoho podnikových účtov. Nitesh primárne pracuje s tímom podpory, ale tiež prispieva a spolupracuje s tímom pre vývoj produktov, testovacím vývojovým tímom a operačným tímom.

Skúsenosti spoločnosti Nitesh prechádzajú na prácu na plný úväzok z domu

Nitesh má pozitívne skúsenosti s prechodom na plný úväzok z domu a proces popisuje ako „veľmi ľahký“. Ďalej hovorí: „Som skutočne schopný spolupracovať s kolegami rovnako ľahko, ako keď som bol v kancelárii pomocou nástrojov vo Vtigerovi. Ďalej to rozpracováva: „Keď som pracoval v kancelárii, fyzicky som prešiel k stolom svojich kolegov, keď som si chcel naplánovať stretnutie s nimi. Niekedy bolo ťažšie uzamknúť zasadaciu miestnosť, keď boli všetci k dispozícii na stretnutie, a zbytočne veľa času bolo zbytočných pri pokusoch o usporiadanie skutočného stretnutia. Teraz môžem jednoducho skontrolovať zdieľaný kalendár svojich kolegov a vytvoriť udalosť, ktorá potom automaticky odošle pozvánku všetkým požadovaným účastníkom. “ Uzamykanie stretnutí s kolegami a klientmi je bezproblémové pomocou stránok Zdieľaný kalendár, Udalosti a Stretnutie.

Niteshov príbeh

Nitesh je cenným prínosom pre mnoho veľkých účtov, ktoré sa na neho spoliehajú, že im pomáha robiť rýchle rozhodnutia a implementovať hodnotné riešenia. Pred časom, keď sa pandémia ešte len začínala, jeden z účtov Nitesh oslovil Vtigera s prosbou o pomoc s problémom, ktorému čelili pri pokuse o zasielanie e-mailových marketingových kampaní. Problém, ktorému čelili, popísali ako urgentný pre jedného z našich zástupcov podpory, ktorý pôvodne vybavoval dopyt zákazníka. Zástupca podpory zistil, že Nitesh bol správcom účtu pre tento účet, zobrazením záznamu Kontakt pre tohto zákazníka a dokázal tento problém okamžite postúpiť spoločnosti Nitesh. Jediným problémom bolo, že sa to všetko odohralo, keď bol Nitesh preč od svojho počítača.

Pozrime sa, ako náš tím vyriešil a vyriešil tento problém:

Agent podpory, ktorý pôvodne vybavoval hovor zákazníka, vytvoril v popisnom poli záznamu Prípad (lístok na podporu) popisujúci problém, ktorému zákazník čelil. Agent potom použil záznam v časti Komentáre na @mention Nitesh a upozornil ho, že jeden z jeho účtov si vyžaduje okamžitú pomoc. Napriek tomu, že Nitesh v tom čase nebol pred svojim počítačom, dostal Nitesh upozornenie na aplikáciu Vtiger Mobile a bol okamžite pripravený skočiť do akcie.

Nitesh popisuje svojimi vlastnými slovami, ako mu funkcie vo Vtigerovi pomohli zorganizovať stretnutie so svojím účtom, aby urýchlil riešenie a vyriešil tento problém:

Mobilná aplikácia Vtiger mi vždy pomáha zostať v spojení s mojím tímom, pretože ma informuje a informuje o všetkých urgentných problémoch. Umožňuje mi to rýchlo konať, keď ma ktorýkoľvek z mojich účtov potrebuje. Keď som dostal upozornenie od nášho zástupcu podpory, okamžite som vytvoril úlohu pre svoj technický tím pomocou mobilnej aplikácie, aby mohol bezodkladne skontrolovať príčinu problému. Od nášho konca sme to rýchlo identifikovali ako technický problém a vedeli sme, že je potrebné naplánovať stretnutie so zákazníkom, aby sme mohli opraviť jeho stránku DNS.




Vždy uprednostňujem schôdzku, o ktorej si myslím, že je oveľa ľahšia komunikácia namiesto posielania mnohých e-mailov. Musel som sa spojiť so zákazníkom podľa ich časového pásma a dostupnosti a zároveň som naviazal kontakt na člena môjho tímu, ktorý mi pomáhal pri riešení problému.




Pretože tento zákazník bol jedným z mojich účtov, mal prístup k môjmu odkazu Vtiger Appointment Page, ktorý mi umožňuje zdieľať moje dostupné časové intervaly pre dané časové obdobie. Vďaka prístupu k mojej dostupnosti mohli naplánovať časový úsek podľa svojej dostupnosti bez toho, aby narušili môj skutočný rozvrh. Vtiger to robí tak hladko, že to zohľadňuje, či mám dovolenku, alebo zablokuje časové úseky, ak už mám rezervovanú ďalšiu schôdzku. To zabráni dvojitým rezerváciám alebo prekrývaniu udalostí.




Len čo si zákazník vybral časový úsek a potvrdil, Vtiger automaticky vytvoril udalosť a poslal mi upozornenie s oznámením, že bola vytvorená nová udalosť. Potom som naviazal kontakt na svojho kolegu a pridal som ho ako pozvaného na túto udalosť, ktorý po prijatí pozvánky zablokoval aj jeho kalendár. To všetko sa dialo na mojom telefóne pomocou mobilnej aplikácie, keď som bol preč od svojho systému.




Hneď som mohol spolupracovať so svojím tímom a stretnúť sa so zákazníkom. S kolegom sme tento problém vyriešili so zrýchlenou efektívnosťou, bez potreby manuálneho odosielania interných alebo externých e-mailov.




Je to iba jeden príklad toho, ako mi Vtiger pomáha šetriť čas znižovaním opakujúcich sa úloh, ako je odosielanie e-mailov alebo pozvaní zákazníkom, a zároveň si snaží zistiť čas na stretnutie. Namiesto toho by som mohol svoj čas a energiu sústrediť na získanie riešenia skutočného problému.

Ďalej som rozobral niektoré z nástrojov vo Vtigerovi, ktoré Nitesh a náš tím používali.

Mobilná aplikácia Vtiger

Vezmite si všetky svoje údaje CRM so sebou a spolupracujte na cestách s aplikáciou Vtiger Mobile. Je k dispozícii pre iOS a Android. Je to dokonalý nástroj na udržanie kontaktu so zákazníkmi a spoluprácu so svojím tímom odkiaľkoľvek a kedykoľvek. Tu je niekoľko spôsobov, ako bude pre vás a váš tím prínosom mobilná aplikácia Vtiger:

• Dostávajte upozornenia push v reálnom čase o nadchádzajúcich udalostiach, úlohách a ďalších dôležitých veciach
• Prístup, úprava a vytváranie záznamov na cestách
• Naskenujte vizitky
• Pripojte dokumenty
• Zobrazte polohu svojho potenciálneho zákazníka pomocou funkcií podporujúcich GPS
• Sledujte udalosti v reálnom čase

Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o mobilnej aplikácii Vtiger, kliknite na ikonu tu.

Stránka akcií

Stránka Akcie spoločnosti Vtiger slúži ako váš vlastný osobný asistent, ktorý vám pomôže zostať sústredený a na vrchole svojej práce. Stránka Akcie vám umožní robiť nasledujúce:

• Moje akcie - Na jednej obrazovke môžete rýchlo zobraziť oneskorené a nadchádzajúce úlohy a udalosti
• @Mentions - Prezrite si interné komentáre a @mentions a reagujte na ne, aby ste mohli efektívne spolupracovať so svojím tímom
• aktualizácie - Dostávajte oznámenia o posledných aktualizáciách a prehliadajte všetky aktualizácie, ktoré sa vykonali vo vašich záznamoch
• Engagements - Zistite, ako vaši zákazníci interagujú s vašimi e-mailmi, a to zobrazením otvorení, odpovedí, stiahnutí a opätovného zdieľania obsahu, ktorý ste odoslali.
• Konfigurujte pravidlá výstrah - Rozhodnite sa, na čo chcete dostávať upozornenia a ako chcete dostávať upozornenia. Majte prehľad o svojej práci a dostávajte upozornenia na to, čo je pre vás najdôležitejšie

Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o stránke Akcie, prečítajte si toto blog.

Stránky stretnutí

Snažte sa naplánovať si schôdzky zasielaním e-mailov medzi kolegami, zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi. Umožnite každému, kto má odkaz na stránku schôdzky, naplánovať schôdzky pohodlným prezeraním otvorenej dostupnosti vašich používateľov. Vo Vtigerovi existujú tri typy stránok schôdzok:

• Stretni ma - Umožnite svojim klientom naplánovať si schôdzku s konkrétnym používateľom
• Automaticky priradené - Vtiger automaticky naplánuje schôdzku s dostupným používateľom na základe jeho pracovnej doby
• Skupinová udalosť - Umožňuje viacerým záujemcom alebo zákazníkom zaregistrovať sa na nadchádzajúcu udalosť, ako sú webové semináre a workshopy

Ak sa chcete dozvedieť viac o stránkach schôdzok, kliknite na ikonu tu.

Komentáre

Komentáre sú písomné oznámenia odoslané k záznamom vo Vtigeri. Táto funkcia sa vo Vtigeri interne veľmi spolieha a prakticky vylučuje potrebu posielať interné e-maily vašim kolegom. Medzi okamžité výhody plynúce z používania Komentárov patria:

• Komentáre pridané k záznamu môžu interní používatelia zobraziť a odpovedať na ne, aby mohli rýchlo spolupracovať a komunikovať.
• Akonáhle je používateľ @ uvedený v komentári, dostane upozornenie v CRM a e-mail s oznámením o zverejnenom komentári.
• Ak je to povolené, zákazníci si môžu prezerať uverejnené komentáre a odpovedať na ne zo zákazníckeho portálu.

Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o komentároch, kliknite na ikonu tu.

Vyskúšajte Vtiger dnes




Aj keď práca z domu má veľa výhod, výzvy, ktorým čelia pri komunikácii a spolupráci so svojimi tímami a kolegami, sú skutočné. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako môže spoločnosť Vtiger pomôcť vám a vašej firme prekonať tieto problémy alebo sa prihlásiť na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, kliknite na tlačidlo tu.