Napriek tomu, že máte CRM systém, má vaša spoločnosť problémy s vytváraním e-mailov na mieru pre vašich zákazníkov? Spomaľujú manuálne procesy efektivitu vašej práce a produktivitu tímu? Možno ste sa stretli aj s frustrovanými zákazníkmi a niekoľkými nevyužitými príležitosťami, však? No, tu je riešenie, generatívna AI.
Takže, poďme sa rozprávať čo je GenAI?
GenAI je technológia založená na spracovaní prirodzeného jazyka (NLP) a strojovom učení, ktorá sa učí z aktuálnych údajov a generuje nový obsah (na základe vašich dopytov).
Strojové učenie umožňuje učenie GenAI, zatiaľ čo NLP jej pomáha pochopiť a generovať obsah pre vaše otázky.
Ako je to užitočné?
Napríklad ChatGPT je typ GenAI, ktorý získava informácie a vytvára obsah na základe vašich výziev (otázok, pokynov a požiadaviek).
Gen AI pomáha nasledujúcimi spôsobmi:
- Vyhľadáva relevantné a existujúce údaje s cieľom poskytnúť najvhodnejšiu odpoveď.
- Predpovedá budúce správanie zákazníkov na základe historických údajov.
- Píše obsah e-mailov na mieru.
- Zlepšuje obsah vašich e-mailov a konverzácií.
- Pomáha vytvárať dokumentáciu, články, blogy atď.
GenAI v CRM
Aké by to bolo, keby ste mali asistenta s AI na generovanie obsahu pre vaše CRM aktivity?
Pozrime sa, ako vám GenAI môže pomôcť.
- Analýza dát: GenAI analyzuje obrovské množstvo údajov o zákazníkoch uložených v CRM, čo zahŕňa e-maily, hovory, poznámky atď.
- Prediktívna analýza: Na základe zákazníckeho správania, vzorov a preferencií získaných z analýzy údajov GenAI predpovedá budúce potreby zákazníkov a navrhne vám relevantné kroky.
- Prispôsobenie obsahu: Čo sa týka analýzy údajov a prediktívnej analýzy, CRM s podporou GenAI generuje prispôsobené skúsenosti pre zákazníkov, ako sú e-maily, následné správy, marketingové správy atď.
Príklad 1
Pozrime sa na nasledujúci príklad a uvidíme, ako môže generatívna AI v CRM zefektívniť obchodný proces.
Spoločnosť zaoberajúca sa starostlivosťou o pleť, PureGlow, s veľkou zákazníckou základňou, sa snaží poskytnúť prispôsobené odporúčania produktov. Zákazníkov strácajú v prospech konkurencie, ktorá ponúka produkty na mieru. Na riešenie tejto výzvy sa rozhodli implementovať generatívnu AI do svojho CRM.
Hádajte ako to dopadlo? Ich CRM poháňané Gen AI analyzovalo správanie zákazníkov, históriu nákupov, vzory, spätnú väzbu a ďalšie, aby pre každého zákazníka prišlo s ideálnym odporúčaním. Dokázali tiež vytvárať personalizovaný obsah e-mailov, odpovedať na otázky zákazníkov relevantnými informáciami a vytvárať cielené marketingové kampane.
Spoločnosť sa dokázala priblížiť svojim zákazníkom tým, že sa rozhodovala na základe údajov a vytvárala prispôsobené skúsenosti. To zvýšilo zapojenie zákazníkov a predaj.
Príklad 2
Predstavte si scenár, v ktorom sa predajca snaží získať potenciálneho zákazníka a nemá čas na vytvorenie prispôsobeného e-mailu. Spolieha sa na svoj CRM systém, ktorý bol nedávno integrovaný s funkciami GenAI. Funkcia GenAI analyzuje minulé interakcie a vytvára personalizovaný e-mail s lákavou ponukou. Nielenže to umožnilo predajcovi ušetriť veľa času, ale tiež mu to umožnilo rýchlo uzavrieť obchod.
Výhody GenAI v CRM
Odpovedať zákazníkom nie je jediná úloha – je to skutočne séria úloh, ktoré si vyžadujú rôzne zručnosti, Harvard Business Review1.
Integrácia generatívnej AI s vaším CRM prináša rôzne výhody.
- Personalizácia: Na základe demografických údajov, vzorov zákazníkov, preferencií atď., CRM založené na GenAI pomáha vytvárať cielené e-mailové kampane, odporúčania produktov atď.
- automatizácie: Môžete automatizovať určité úlohy, ako je zadávanie údajov, generovanie súhrnov a správ, zefektívniť pracovné postupy.
- Vylepšený predaj a generovanie potenciálnych zákazníkov: Vytvorte efektívny predajný obsah zdôrazňujúci relevantné vlastnosti produktu, ktoré zodpovedajú potrebám zákazníkov. Prispôsobte si e-maily a informácie o potenciálnych kontaktoch na základe akcií a demografických údajov.
- Vylepšená zákaznícka podpora: Vytvárajte rýchle odpovede na často kladené otázky pomocou údajov CRM na zrýchlenie miery odozvy. Generatívne CRM analyzuje konverzácie so zákazníkmi a poskytuje vhodné odpovede alebo riešenia.
Príklad 3
Predajný tím etablovanej e-commerce spoločnosti QuickCart sa snaží udržať krok s veľkým objemom zákazníckych interakcií, čo vedie k zmeškaným následným kontrolám, nepresnému zadávaniu údajov a nedostatku prehľadu o správaní a preferenciách zákazníkov.
Aby sa spoločnosť okamžite vrátila na správnu cestu, integruje svoj CRM systém s generatívnou AI. Jeho možnosti automatizácie analyzujú konverzácie so zákazníkmi, ako sú e-maily a hovory, aby poskytli kľúčové informácie a identifikovali príležitosti.
Generatívne CRM tiež automatizuje opakujúce sa úlohy, ako je zadávanie údajov, aby sa zvýšila presnosť, a generuje následné e-maily, čo umožňuje obchodným zástupcom uprednostniť iné dôležité činnosti. Ako vidíte, generatívne CRM efektívne zefektívňuje správu dát a procesy interakcie so zákazníkmi.
Takže, máte záujem o integráciu GenAI do vášho CRM? Prečo nevyskúšať Vtiger CRM?
Integrácia GenAI s Vtiger CRM
Či už chcete vytvoriť atraktívny e-mail alebo vyriešiť akékoľvek otázky, Vtigerov počet je vaše riešenie na jednom mieste. Tento nástroj využíva možnosti NLQ a poskytuje vám najlepšie riešenia a odporúčania analýzou dostupných údajov v CRM.
Chcete sa dozvedieť, ako Vtiger Calculus AI podporuje rôzne aktivity? Kliknutím na odkazy zistíte, kde je GenAI k dispozícii v CRM.
| Vlastnosti | Dostupnosť |
| Na analýzu hovorov a e-mailov | Jeden profesionál a jeden podnik |
| Pre e-mailového asistenta navrhovať obsah | Jeden profesionál a jeden podnik |
| Prehľady konverzácií | Jeden profesionál a jeden podnik |
| Koučing pre podporných agentov | Všetky vydania |
| Dohodnite si zdravie | Jeden profesionál a jeden podnik |
Pozrite si naše blogy o Vtiger Calculus AI, kde sa dozviete viac.
Zaregistrujte sa do Vtiger CRM a získajte a Test Drive dnes!
- https://hbr.org/2024/04/genai-can-help-companies-do-more-with-customer-feedback
