Agenti umelej inteligencie pre softvérové ​​aplikácie sú na špici možností umelej inteligencie a sú hlavným zameraním pre rok 2025. Títo inteligentní asistenti sú pripravení zmeniť spôsob, akým zamestnanci a zákazníci pristupujú k informáciám. Pôjdu ďaleko za rámec jednoduchých chatbotov a ponúknu pokročilé možnosti na pochopenie a odpovedanie na rôzne otázky. 

Pre zamestnancov, Agenti AI môžu slúžiť ako asistenti schopní vyhľadávať konkrétne informácie z databázy znalostí, relevantných firemných politík, postupov a školiacich materiálov. Môžu tiež automatizovať rutinné úlohy, ako je plánovanie stretnutí alebo predkladanie výkazov výdavkov, čím uvoľnia drahocenný čas na strategickejšiu prácu.

Agenti s umelou inteligenciou môžu zákazníkom poskytovať podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, odpovedať na otázky, riešiť problémy a dokonca poskytovať personalizované odporúčania produktov. Dokážu tiež rýchlo a presne spracovať zložité transakcie, ako je spracovanie objednávok alebo správa vrátenia tovaru.

Možno sa čudujete, prečo vaša firma potrebuje viacero agentov AI, keď jedno rozhranie AI, ako napríklad ChatGPT, dokáže odpovedať na akúkoľvek otázku alebo požiadavku. Dôvodom pre existenciu agentov AI špecifických pre danú úlohu je zlepšenie presnosti a možnosť zaškoliť agenta pomocou informácií a akcií špecifických pre danú spoločnosť. Generické rozhrania AI sú skôr reaktívne ako proaktívne, zatiaľ čo agenti AI môžu byť oboje. Agent AI špecifický pre danú úlohu je zaškolený pomocou špecifických súborov údajov, aby sa zabránilo použitiu nesprávnych informácií alebo spusteniu nesprávnej akcie bez týchto informácií a procesu zaškolenia.

Prehľad agenta s umelou inteligenciou

Každý agent AI je nakonfigurovaný s jednou alebo viacerými témami, ktoré pomáhajú agentovi orientovať sa v jeho schopnostiach a poskytujú informácie o jeho doméne. Každá téma bude mať špecifické akcie, ktoré môže agent vyvolať na odpoveď na dotazy. Na odpoveď na dotaz agent AI použije LLM na interpretáciu dotazu v prirodzenom jazyku a potom použije informácie o doméne v témach na autonómne určenie postupnosti akcií, ktoré sa majú vykonať.

Automatické generovanie tém a akcií agentov

Nástroj na tvorbu agentov od spoločnosti Vtiger (súčasť Calculus AI) uľahčuje administrátorom vytváranie agentov. Nástroj na tvorbu agentov je zaškolený na používanie modulov, API, výziev, existujúcich tém a akcií od spoločnosti Vtiger. Táto komplexná školiaca metodika pomáha agentom AI uprednostniť potrebné úlohy a ponúknuť rýchle a relevantné informácie.

Administrátor musí opísať (v angličtine) účel agenta, názvy tém, ktoré by mal poznať, a akcie, ktoré by mal byť schopný vykonávať. Calculus AI potom využije svoje znalosti o vašej inštancii Vtiger a využije silu LLM na automatické vykonanie opísaných akcií. Možnosti sú skutočne nekonečné so správnymi údajmi a procesom zostavovania. Nižšie uvádzame len niekoľko príkladov agentov, ktorých by ste mohli vytvoriť.

1. Agent pre správu obchodov môže poskytnúť súhrn obchodu a pomôcť s vytváraním a aktualizáciou záznamov o obchodoch, keď je to potrebné.
2. Agent pre kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov môže byť vyškolený na analýzu a prioritizáciu obchodných kontaktov na základe potenciálnej hodnoty. To doplní členov vášho obchodného tímu, čo im umožní čo najlepšie využiť čas počas dňa a urýchliť oslovovanie potenciálnych zákazníkov, u ktorých je najväčšia pravdepodobnosť uzavretia obchodu, alebo iných, s ktorými mohla komunikácia prestať.
3. Agent pre schvaľovanie výdavkov môže byť vyškolený v oblasti politík spoločnosti týkajúcich sa výdavkov a úhrad, aby mohol schvaľovať žiadosti o výdavky bez vstupu používateľa. 
4. Agent zákazníckeho servisu môže byť vyškolený v oblasti často kladených otázok a článkov, ako aj v tom, ako extrahovať transakcie špecifické pre zákazníka, aby poskytoval personalizované odpovede na jeho otázky. 

5. Agent na vytváranie zostáv dokáže jednoducho generovať zostavy tak, že prevezme dopyt používateľa v prirodzenom jazyku v angličtine alebo inom jazyku. 
6. Administratívny agent môže pomôcť s pridávaním vlastných polí alebo obchodných postupov prostredníctvom príkazov v prirodzenom jazyku. To šetrí čas potrebný na zaškolenie nových administrátorských používateľov, ako aj čas strávený prispôsobovaním v rámci CRM.

Začíname s Vtiger CRM

Vydali sme špecializovaný nástroj na tvorbu agentov AI vo Vtigeri. 

Táto funkcia je k dispozícii prostredníctvom doplnku Calculus AI, ktorý si môže správca stiahnuť zo stránky Doplnky.

Nástroj na tvorbu agentov s umelou inteligenciou je len najnovšou funkciou našej už aj tak komplexnej ponuky umelej inteligencie v rámci CRM. 

Môžete si prečítať viac o Calculus AI tuStiahnite si ho ešte dnes a urobte prvý krok k automatizácii a rozšíreniu možností vášho CRM prostredníctvom umelej inteligencie.

Ak chcete vidieť AI agentov v akcii, pridajte sa k nám na živý webinár, kde ukážeme, ako môžu obchodné a podporné tímy využiť AI agentov od spoločnosti Vtiger na zvýšenie produktivity, automatizáciu úloh a poskytnutie lepšej zákazníckej skúsenosti.