Sociálny modul Vtiger: Prineste svoje interakcie so sociálnymi médiami do svojho CRM

Nie je žiadnym tajomstvom, že sociálne médiá v súčasnosti zohrávajú významnú úlohu v tom, ako spoločnosti pomáhajú zostať konkurencieschopnými v čoraz viac digitálnom firemnom prostredí. Musíte si udržiavať stabilnú prítomnosť na platformách sociálnych médií zdieľaním štylizovaného marketingového obsahu. Vaša prítomnosť však musí ísť nad rámec samotného zdieľania tohto obsahu. Budete tiež musieť reagovať na recenzie a komentáre k vašim príspevkom na sociálnych sieťach. Vtiger CRM Vďaka novej funkcii, Sociálnemu modulu, to môžete urobiť. Sociálny modul vám umožňuje priamu integráciu s vašimi účtami Facebook, Google Moja firma, Twitter a Instagram. Vďaka tomu budete môcť preniesť svoje interakcie na sociálnych sieťach do svojho Vtiger CRM. Prečo by ste mali používať sociálny modul? Existuje jeden hlavný dôvod na používanie sociálneho modulu vo Vtigeri, správa sociálnych médií. Správa sociálnych médií sa vzťahuje na vašu schopnosť sledovať, plánovať a vytvárať obsah pre rôzne účty sociálnych médií vašej spoločnosti. Môže byť ťažké prepínať medzi rôznymi platformami sociálnych médií, najmä ak každý deň uverejňujete podobný marketingový obsah. Môžete stratiť hodiny administratívnou údržbou medzi vašimi účtami, čo je čas, ktorý by ste mohli lepšie využiť na vytváranie obsahu. Pomocou sociálneho modulu môžete do systému CRM prenášať svoje príspevky a interakcie na sociálnych médiách. Táto funkcia vám a vášmu tímu poskytne široký pohľad na vaše marketingové úsilie s cieľom lepšie naplánovať vaše budúce marketingové stratégie. Funkcie sociálneho modulu Sociálny modul ponúka širokú škálu možností, ktoré môžete vo svojom Vtiger CRM využiť. Časová os aktivity doručenej pošty Prvou z týchto funkcií je Časová os aktivity v doručenej pošte. Časová os aktivity v doručenej pošte je postupný zoznam všetkých príspevkov, komentárov, recenzií, hodnotení, otázok a odpovedí zo všetkých vašich prepojených účtov sociálnych médií. Tlačidlo filtra v hornej časti obrazovky vám umožňuje rozdeliť informácie do konkrétnych kanálov sociálnych médií a typov komunikácie. Ďalším aspektom úspory času je, že z tejto stránky môžete komentovať a odpovedať na komentáre. Napíšte správy Druhou funkciou dostupnou v rámci modulu Sociálne siete je možnosť písania správ. Výberom možnosti napísať správu môžete vytvoriť nový príspevok na sociálnych sieťach len pre jeden alebo všetky prepojené kanály sociálnych médií. Samotný text v správe má medzi kanálmi sociálnych médií obmedzenia. Napríklad integrácia s Facebookom podporuje až 2 000 znakov, zatiaľ čo služba Moja firma na Google podporuje až 1 500 znakov. Ak plánujete vytvoriť príspevok pre všetky kanály, musíte udržať počet znakov v rámci najnižšieho povoleného rozsahu. Podobne platia obmedzenia pre typy a množstvo médií, ktoré môžete pridať do príspevku pre každý kanál. Facebook umožňuje mať jeden alebo viac obrázkov alebo prepojené video. V jednej správe nemôžete mať video aj obrázok. Služba Moja firma na Google umožňuje iba jeden obrázok a nepodporuje video. Posledným aspektom písania príspevku sú možnosti výzvy na akciu. Výzva na akciu je vo všeobecnosti výzva alebo požiadavka, ktorú má publikum nasledovať. Modul Sociálne siete ponúka širokú škálu výziev na akciu, ako napríklad „Zistiť viac“ alebo „Zaregistrovať sa“. Naplánujte si príspevok Publikum vašej spoločnosti na sociálnych sieťach sa môže líšiť v závislosti od vášho produktu alebo služby a časového pásma. Vzhľadom na túto odchýlku si musíte vybrať ideálny čas na uverejnenie príspevku, aby ste maximalizovali svoj dosah. Napríklad, ak sa spoločnosť nachádza v Spojených štátoch, zistí, že najlepší čas na uverejnenie príspevku na sociálnych sieťach by bol Utorok, streda a štvrtok o 10:XNUMXModul Sociálne siete vám umožňuje naplánovať si príspevok na čas a deň, ktorý preferujete. Táto funkcia pomáha zaručiť, že sa vaše príspevky na sociálnych sieťach zobrazia v čase, ktorý je pre vašu spoločnosť najvhodnejší. Obchodné recenzie Kľúčovým aspektom sociálnych médií pre firmu sú recenzie prijaté na vašej firemnej stránke. Tieto recenzie vám nielenže môžu poskytnúť skvelý prehľad o tom, ako zákazníci vnímajú váš produkt alebo službu, ale tiež dajú potenciálnym zákazníkom šancu dozvedieť sa viac o vašej spoločnosti z pohľadu tretej strany. Modul Sociálne siete prináša recenzie z vašich kanálov sociálnych médií, takže si môžete jednoducho zobraziť a spravovať všetky recenzie, ktoré dostanete. Okrem toho môžete rýchlo zobraziť profil recenzenta na sociálnych sieťach kliknutím na ikonu jeho profilu vedľa recenzie, ktorú uverejnil. Otázky a odpovede Pravdepodobne ste si už pozreli otázky, ktoré kladú návštevníci na stránke služby Moja firma na Googli. Možno ste na niektoré z nich dokonca sami odpovedali. Tieto interakcie sú vynikajúcim spôsobom, ako sa spojiť so zákazníkmi a získať prehľad o tom, čo potenciálny zákazník môže vo vašej firme hľadať. Otázky aj odpovede na vašej stránke služby Moja firma na Googli sa prenášajú do CRM pomocou modulu Sociálne siete. Nielenže sa zobrazia existujúce otázky a odpovede, ale otázky a odpovede si môžete tiež sami vytvárať a uverejňovať priamo v CRM. Automatizácia Automatizácia je neoddeliteľnou súčasťou všetkých CRM systémov a predstavuje vynikajúci proces na úsporu času pri podradných úlohách. Pravidlá automatizácie sú k dispozícii na konfiguráciu aj v rámci modulu Sociálne siete. Pomocou nich môžete vytvárať záznamy kontaktov po uverejnení komentára alebo vytvárať prípady podpory, keď sa spomenú konkrétne slová alebo frázy. Pre každú integráciu platia obmedzenia, ale dôrazne odporúčam čo najdôkladnejšie automatizovať proces sociálnych médií. Počiatočný čas strávený nastavovaním pravidiel automatizácie sa vyplatí za čas ušetrený neskôr. Nižšie je uvedený príklad pravidla automatizácie vytvoreného pre Facebook. V tomto pravidle sa prípad vytvorí, ak sa konkrétne slová spomenú v komentári. Dostupnosť sociálneho modulu Sociálny modul je k dispozícii v nižšie uvedených vydaniach Vtiger s obmedzeniami uvedenými pre každú verziu:

• Marketingový štartér: tri účty sociálnych médií
• Marketing Professional: päť účtov sociálnych médií
• Jeden profesionál: päť účtov sociálnych médií
• One Enterprise: Pätnásť účtov sociálnych médií

Modul Social si môžete stiahnuť tak, že v rámci svojej inštancie CRM prejdete do obchodu s rozšíreniami, vyhľadáte modul Social a kliknete na modré tlačidlo inštalácie pre danú funkciu. Stiahnutie a používanie tohto modulu je bezplatné. Po dokončení inštalácie modulu nájdete modul Social v ponuke CRM. Na obrazovke modulu Social môžete začať nastavovať integrácie sociálnych médií. Integrácia interakcií so sociálnymi médiami do Vtigeru nebola nikdy jednoduchšia. Vďaka modulu Social môžete ušetriť čas pri uverejňovaní svojich kanálov sociálnych médií a naďalej rozširovať online prítomnosť svojej spoločnosti. Prosím navštívte naše webové stránky pre ešte viac informácií o sociálnom module. kliknite tu zaregistrujte sa na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu alebo vyskúšajte naše navždy bezplatné vydanie Pilot.

Tieto témy môžu byť zaujímavé aj pre vás

Čo je CRM	CRM softvér	Mobilný CRM
Sales CRM	All-in-one CRM	Open Source CRM
Analytické CRM	Prevádzkové CRM	Kolaboratívne CRM
Ako CRM funguje	Prečo potrebujete CRM	Výhody CRM