Čo je to agent AI?
Umelá inteligencia (AI) je v posledných rokoch horúcou témou v technologickom priestore. Som si istý, že ste sa doteraz stretli s rôznymi iteráciami AI. Možno ste aktívne testovali najnovšie aplikácie AI, ako napríklad ChatGPT, ktorý vytvorila spoločnosť OpenAI. V menšom meradle ste možno využili Gemini, ktorý je teraz zabudovaný do Googlu, kde jeho výstupom bude prvá textová odpoveď zobrazená pri vyhľadávaní témy.
Toto je, samozrejme, len špička ľadovca v tom, čo je teraz k dispozícii v oblasti umelej inteligencie, pričom mnoho spoločností rýchlo rozširuje možnosti svojich ponúk a obmedzuje neriešiteľnosť týchto programov.
Bez ohľadu na to, v akej funkcii ste používali umelú inteligenciu, pravdepodobne ste si všimli, že na základnej úrovni tieto aplikácie umelej inteligencie vyžadovali počiatočnú výzvu na zadanie odpovede. Ani vtedy nemusela byť odpoveď presne taká, akú ste od programu očakávali alebo chceli, a pre prijatý výstup ste museli zadať prísnejšie pokyny.
Tento proces platí ešte viac, ak používate umelú inteligenciu na pomoc s vývojom alebo na generovanie personalizovaného marketingového a predajného obsahu. Tento proces si takmer vždy vyžaduje viacero iterácií a potom ešte menšie osobné úpravy na dokončenie výstupu na použitie.
Čo keby už boli zavedené ochranné zábradlia, vedomostná základňa a očakávania týkajúce sa umelej inteligencie?
Toto, zjednodušene povedané, dosahujú agenti umelej inteligencie. S agentmi umelej inteligencie rozširujete existujúce modely LLM a navádzate ich ku konkrétnym procesným tokom, ktoré sú prospešné a relevantné pre vaše osobné alebo profesionálne prípady použitia.
Najlepšia definícia agentov AI, ako fungujú teraz, bola v článku s podobným názvom ako tento, „Čo je to agent s umelou inteligenciou?“ s citátom,
„Jednoduchá definícia, ktorú som historicky používal,“ hovorí Roetzer, „je, že agent s umelou inteligenciou podniká kroky na dosiahnutie cieľov.“
Akú úlohu bude mať agent s umelou inteligenciou?
AI Agent v súčasnej podobe je navrhnutý tak, aby dopĺňal vašich existujúcich zamestnancov. To bude zahŕňať spracovanie podradných úloh, administratívnu prácu a zjednodušenie komunikácie s vašou zákazníckou základňou.
V cielenejšom meradle budú v rámci Vtigeru agenti AI, ktorých je možné vytvoriť, schopní vykonávať rôzne úlohy vo všetkých moduloch. CRMSú vytvorené na autonómne riešenie špecifických situácií určených v konfigurácii každého agenta.
Najlepšie je predstaviť si každého agenta ako zodpovedného za spracovanie, analýzu a reagovanie na jednu konkrétnu časť CRM.
Napríklad by ste mohli vytvoriť agenta umelej inteligencie vyškoleného v internej dokumentácii, ktorý pomôže novým používateľom oboznámiť sa s vašimi produktmi a službami. Tento agent reaguje relevantnými informáciami, keď sa ho niekto opýta na otázku súvisiacu s týmito produktmi alebo službami.
Následne vytvoríte agenta podpory, ktorý vám pomôže zhrnúť a poskytnúť odporúčania pre prichádzajúce e-maily podpory. Zatiaľ čo prvý agent by sa použil pri kontrole pôvodného e-mailu, druhý agent by sa mohol použiť aj v rovnakom scenári, ak sú na odpoveď potrebné informácie o konkrétnom produkte.
Po vytvorení agenta už neexistuje vo vákuu a všetci spolupracujú, aby umožnili používateľom systému ušetriť čas pri podradných úlohách, ponúknuť rýchle a presné riešenia na podporu otázok a zjednodušiť a vytvoriť konzistentné posolstvo na strane predaja.
To je len začiatok toho, čo je plne možné, a najlepším východiskovým bodom pre vytvorenie agenta AI vo Vtiger CRM je otázka: Čo je potrebné automatizovať?
Ako fungujú agenti s umelou inteligenciou?
Proces rozhodovania agenta s umelou inteligenciou sa riadi prednastavenými cestami, ktoré sú nakonfigurované pri jeho prvom vytvorení. Ide o ochranné opatrenia, ktorými sa agent s umelou inteligenciou riadi smerom k svojmu konečnému cieľu, aby sa predišlo halucináciám spôsobeným umelou inteligenciou alebo nesprávnej práci.
Všeobecný pracovný postup pre agenta s umelou inteligenciou sa dá najlepšie rozdeliť do štyroch krokov.
Prijať vstup
Prvým krokom pre všetkých agentov AI je prijatie vstupu. Tento vstup je vopred určený pri vytvorení agenta a môže to byť výzva, ktorá spustí úlohu agenta AI, alebo stály prúd údajov, ktoré agent analyzuje.
Stanovte si cieľ
Z počiatočného vstupu si agent s umelou inteligenciou určí svoj cieľ. Tento cieľ je vopred definovaný pri vytváraní agenta a ďalej je rozdelený na podrobné pokyny, ktoré musia byť splnené, aby agent s umelou inteligenciou dokončil svoju úlohu.
Tento celkový cieľ sa určuje buď identifikáciou kľúčových slov, alebo využitím modelu rozsiahleho jazyka (LLM). LLM rozdelí výzvu na jednotlivé slová alebo podslová. Potom, s využitím tréningu získaného z veľmi rozsiahlej množiny údajov, LLM pochopí kontext, vzťahy a ďalšie kľúčové entity tým, že výzvu porovná s predtým pochopenými vzormi.
Z tohto pochopenia sa generuje cieľ alebo reakcia.
Skontrolujte existujúce informácie
S vedomím, ako má agent s AI dokončiť svoju prácu, teraz interne prehodnocuje informácie, na ktorých bol vyškolený, spolu s informáciami z LLM, údajmi v CRM alebo inými dodatočnými zdrojmi údajov prepojenými prostredníctvom prístupu API, aby plne splnil svoj cieľ.
Tieto údaje sa potom použijú na vygenerovanie odpovede, ktorá najlepšie zodpovedá každému potrebnému kroku.
Implementujte cieľ
Agent s umelou inteligenciou teraz sleduje každý krok a v prípade potreby získava od používateľa dodatočné vstupy na splnenie svojho cieľa.
Tento cieľ môže byť jednoduchý ako napísanie e-mailu pre nového potenciálneho zákazníka alebo zložitý ako pomoc s vytvorením automatizovaného toku procesov v rámci CRM.
Proces rozhodovania agenta s umelou inteligenciou sa riadi prednastavenými cestami, ktoré sú nakonfigurované pri jeho prvom vytvorení. Ide o ochranné opatrenia, ktorými sa agent s umelou inteligenciou riadi smerom k svojmu konečnému cieľu, aby sa predišlo halucináciám spôsobeným umelou inteligenciou alebo nesprávnej práci.
Aplikácie agentov umelej inteligencie
Agenti s umelou inteligenciou majú byť inteligentnými asistentmi, ktorí poskytujú prehľady, odporúčania a podporu ľudským tímom, čím zvyšujú produktivitu a rozhodovanie. Toto využitie sa rozširuje do nespočetných odvetví a ďalších prípadov použitia.
Agenti s umelou inteligenciou pre firmy
Agenti s umelou inteligenciou môžu pomôcť doplniť rôzne aspekty podnikania prácou v oddeleniach predaja, podpory, ľudských zdrojov a mnohých ďalších.
Títo agenti môžu pomôcť so sumarizáciou údajov a stanovovaním priorít. To môže byť užitočné pri analýze existujúcich údajov s cieľom pochopiť výkonnosť predaja produktov alebo služieb, kvalifikovať a uprednostňovať potenciálnych zákazníkov pre obchodný tím a dokonca aj pri preverovaní prichádzajúcich životopisov.
Okrem sumarizácie údajov môžu agenti s umelou inteligenciou generovať obsah a interagovať s potenciálnymi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi. Napríklad agent s umelou inteligenciou môže navrhovať e-maily pre potenciálnych zákazníkov (pre predaj) alebo odpovedať na otázky podpory. Môže tiež plánovať stretnutia a pohovory a dokonca aj zvládať základné úvodné rozhovory o predaji a podpore so zákazníkmi.
Toto je len niekoľko príkladov toho, ako môžu agenti umelej inteligencie prospieť podniku a možnosti sa neustále rozširujú.
Agenti umelej inteligencie pre osobné použitie
Vo svojom osobnom živote už možno využívate jedného alebo viacerých agentov umelej inteligencie na zjednodušenie každodenných úloh. Môže to byť vo forme Alexy vo vašej domácnosti alebo jedna z mnohých funkcií umelej inteligencie, ktoré sú teraz dostupné v mobilných telefónoch. Nižšie uvádzame len niekoľko najväčších prípadov použitia osobného agenta umelej inteligencie.
- Osobní asistenti: Agenti s umelou inteligenciou môžu fungovať ako osobní asistenti, ktorí vám pomôžu spravovať váš rozvrh, nastavovať pripomienky, posielať e-maily a správy, telefonovať a dokonca si rezervovať stretnutia. Postupom času sa dokážu naučiť vaše preferencie a zvyky, predvídať vaše potreby a proaktívne ponúkať pomoc.
- Zdravie a fitnes: Agenti s umelou inteligenciou dokážu sledovať vaše tréningy, spánkové vzorce a stravu a poskytovať vám personalizované odporúčania a informácie, ktoré vám pomôžu dosiahnuť vaše zdravotné ciele. Môžu vám tiež pripomenúť, aby ste užívali lieky, naplánovať si kontroly a dokonca vám ponúknuť motivačnú podporu.
- Zábava: Agenti s umelou inteligenciou vám môžu odporúčať filmy, televízne programy, hudbu a knihy na základe vášho vkusu a preferencií. Dokážu tiež vytvárať prispôsobené zoznamy skladieb, objavovať nový obsah a dokonca ovládať váš zábavný systém bez použitia rúk.
Podobným spôsobom môžu agenti AI pomôcť s cestovnými plánmi, vzdelávacími rozvrhmi a učebnými materiálmi, zatiaľ čo špecializovaní agenti môžu pomôcť nadšencom s vývojom kódu alebo kreatívnym návrhom projektov.
Výhody agentov AI
Výhody agentov s umelou inteligenciou sú početné. Šetria čas pri vykonávaní podradných úloh, pomáhajú s konzistentným a profesionálnym zasielaním správ v rámci organizácie a oveľa viac. Nižšie uvádzame štyri výhody, ktoré považujem za najdôležitejšie, keď hovorím o agentoch s umelou inteligenciou.
- Zvýšená produktivita a efektivita
Agenti umelej inteligencie, keď sa používajú v rámci softvérovej platformy, pomáhajú vykonávať každodenné úlohy. Patria sem aktualizácia kontaktných informácií, písanie e-mailov, spracovanie jednoduchej komunikácie prostredníctvom chatbotov alebo iných možností zasielania správ a vyhľadávanie a sumarizovanie veľkých súborov údajov. To umožňuje členom tímu sústrediť sa na aspekty práce, ktoré sú najdôležitejšie, a nie na administratívne úlohy.
- Personalizované zážitky a odporúčania
Pri určitých úlohách môže byť odosielanie e-mailov osobne každému kontaktu alebo potenciálnemu zákazníkovi, a to aj pri použití šablón e-mailov a iných nástrojov na zjednodušenie procesu, časovo náročné. Často sa stáva, že tón a potrebné osobné informácie si medzi rôznymi tímami v rámci spoločnosti stále uniknú. Tento prístup možno použiť aj na pochopenie a odporúčanie nových a existujúcich produktov a služieb novým aj existujúcim zákazníkom. Agenti s umelou inteligenciou pomáhajú tým, že pripravujú personalizované e-maily, odporúčajú, kedy by sa mali tieto e-maily odosielať, a odporúčajú a ponúkajú informácie o produktoch a službách, ktoré spoločnosť môže ponúkať. Agent s umelou inteligenciou môže zasiahnuť a pomôcť zhrnúť, pochopiť a ponúknuť riešenia na mieru pre mnoho rôznych scenárov. To umožňuje konzistentné zasielanie správ v celej spoločnosti a zároveň udržiavať aktuálne informácie o aktuálnych produktoch a službách v rámci daných správ.
- Vylepšené rozhodovanie
Agenti umelej inteligencie dokážu analyzovať obrovské množstvo údajov a poskytovať informácie, ktoré by ľudia mohli prehliadnuť, čo vám pomáha robiť informovanejšie rozhodnutia. Agent umelej inteligencie by napríklad mohol analyzovať účinnosť e-mailových kampaní počas určitých denných hodín a odporučiť najlepší čas na ich odoslanie, alebo by mohol vytvárať analýzy na základe celkového predaja konkrétnych produktov počas určených časových rámcov, čo by vášmu tímu umožnilo najlepšie pochopiť potreby vašich zákazníkov počas určitých období roka.
- Dostupnosť
Agenti s umelou inteligenciou môžu fungovať kedykoľvek počas dňa a poskytovať neustálu podporu a pomoc vždy, keď je to potrebné. To môže byť obzvlášť cenné pri úlohách, ako je plánovanie stretnutí, poskytovanie odpovedí na otázky zamestnancov alebo poskytovanie podpory prvej úrovne.
Výzvy a obmedzenia agentov s umelou inteligenciou
- Ochrany ochrany osobných údajov
- Súkromie je základom, na ktorom musia byť postavené spoločnosti pracujúce s citlivými údajmi. Umelá inteligencia vyžaduje a získava prístup k rôznym súborom údajov, čo vyvoláva obavy o súkromie. Medzi ne patria:
- Prístup k údajom: Dáta, na ktorých je umelá inteligencia trénovaná a k ktorým má ďalej prístup, pracujú s veľkým množstvom dát, ale je nevyhnutné vedieť, že v rámci platformy sa neodosielajú a neukladajú žiadne osobné údaje od používateľov ani zákazníkov na strane firmy. Patria sem aj obavy, že agenti umelej inteligencie majú prístup iba k údajom, ku ktorým majú povolenie, a nemajú prístup k iným oblastiam systému na vykonávanie svojich úloh.
- Zabezpečenie údajov: Dáta v modeli LLM musia byť zabezpečené, ale nesmú vytvárať zraniteľnosti v iných oblastiach údajov, ku ktorým sa pristupuje. Tieto zraniteľnosti sa môžu nachádzať v iných oblastiach, ako sú napríklad rozhrania API tretích strán. Nedostatočná transparentnosť je tu tiež problémom v tom, aké konkrétne dáta sa odosielajú a ukladajú, ako sa ukladajú a ako sa citlivé informácie odstraňujú z odosielaných výziev.
- Zaujatosť a diskriminácia: Programy umelej inteligencie a agenti z nich vytvorení sú trénovaní na rôznych veľkých súboroch údajov. Hoci to nie je úmyselné, ak v týchto súboroch údajov existujú predsudky, diskriminačný jazyk alebo možnosti, umelá inteligencia by mohla tieto vzorce napodobniť.
- Súkromie je základom, na ktorom musia byť postavené spoločnosti pracujúce s citlivými údajmi. Umelá inteligencia vyžaduje a získava prístup k rôznym súborom údajov, čo vyvoláva obavy o súkromie. Medzi ne patria:
- Zložitosť konfigurácie
- Existuje mnoho požiadaviek na funkčného a užitočného agenta s umelou inteligenciou. Prvým krokom je zabezpečiť, aby boli vaše dostupné údaje uložené ľahko dostupným spôsobom a aby boli plne aktuálne a presné. Následne budete potrebovať veľké množstvo údajov na trénovanie agenta s umelou inteligenciou, ak ho chcete použiť na pomoc pri konkrétnych obchodných úlohách. Potom musíte vytvoriť samotných agentov pomocou popisného znenia a prípadne vytvoriť ďalšie výzvy a rozhrania API na prístup k príslušným údajom. Hoci je vytvorenie a údržba zložitá, konečný cieľ môže vašej spoločnosti nesmierne pomôcť.
- Závislosť od vysokokvalitných údajov
- Všetky aspekty agenta umelej inteligencie vyžadujú presné ukladanie údajov s minimálnym množstvom duplicitných údajov a pridávaním akýchkoľvek nových informácií, pričom zastarané informácie sa odstraňujú z trénovacích súborov údajov. Tieto údaje pomáhajú agentovi umelej inteligencie formulovať jeho odpovede, takže ak sa použijú nesprávne, skreslené alebo diskriminačné údaje, výstup agenta umelej inteligencie bude s väčšou pravdepodobnosťou obsahovať tie isté chyby.
- Etické a sociálne obavy
- Najväčším etickým problémom súvisiacim s agentmi umelej inteligencie je strata pracovných miest. Agenti umelej inteligencie nahradia pracovníkov, najmä v počiatočných pozíciách predaja, podpory a administratívy v rámci spoločnosti. V súčasnej podobe budú agenti umelej inteligencie pracovať iba na dopĺňaní práce existujúcich zamestnancov, nie na ich nahrádzaní. Popri tom existuje humanistická obava, ako nadmerné spoliehanie sa na agentov umelej inteligencie pri komunikácii a úlohách povedie k poklesu ľudského prepojenia, a to osobne aj profesionálne. Táto obava bude len rásť spolu s možnosťami umelej inteligencie a agentov umelej inteligencie. Zmenou bude etické prijatie zo strany spoločností a samotných používateľov, aby naďalej pridávali body ľudského prepojenia k používaniu umelej inteligencie. Toto je len niekoľko etických obáv, pričom v súčasnosti sa diskutuje o mnohých ďalších, keďže sa odvetvie umelej inteligencie rýchlo vyvíja. Ak sa chcete dozvedieť viac, odporúčam prečítať si článok „5 etických aspektov umelej inteligencie v podnikaní„od Kate Gibsonovej, ktorá podrobne rozoberá, na čo si všetci musíme pamätať pri rozširovaní používania agentov s umelou inteligenciou.
Všetci zažívame veľmi veľký technologický a kultúrny posun s rozširovaním umelej inteligencie a agentov umelej inteligencie v osobnom aj profesionálnom prostredí. Vzhľadom na monumentálny dopad tejto technológie odporúčam prečítať si viac informácií, o ktorých som hovoril v tomto blogu, a ak ste tak ešte neurobili, vyskúšať si niekoľko nástrojov umelej inteligencie na vlastnej koži. Ak používate Vtiger CRM, čoskoro vyskúšajte Calculus AI a používajte s ním našich agentov umelej inteligencie. Ako som už spomenul vyššie, je veľa dôvodov na obavy, ale ešte viac dôvodov na radosť, keď si všetci budeme môcť vyskúšať a využiť túto rozvíjajúcu sa technológiu.
Ak chcete vidieť AI agentov v akcii, pridajte sa k nám na živý webinár, kde ukážeme, ako môžu obchodné a podporné tímy využiť AI agentov od spoločnosti Vtiger na zvýšenie produktivity, automatizáciu úloh a poskytnutie lepšej zákazníckej skúsenosti.
