S rastúcim počtom kontaktných bodov medzi firmou a jej zákazníkmi je potreba integrácie všetkých kontaktných bodov s cieľom poskytnúť lepšiu skúsenosť viac ako kedykoľvek predtým. All-in-one CRM je jediný softvér, ktorý budete niekedy potrebovať na posilnenie svojich predajných, podporných a marketingových tímov, aby ste zákazníkom poskytli bezproblémový zážitok. Zahŕňa všetky nástroje, ktoré potrebujete na riadenie kľúčových vzťahov, sledovanie obchodných aktivít a prepojenie tímov orientovaných na zákazníka, ako nikdy predtým. To vám umožní vytvoriť jeden pohľad zákazníka.
Dôležitosť zobrazenia jediného zákazníka:
Podľa nedávnej správy o stave zákazníckej skúsenosti je jedným z najväčších zátarasov mimoriadnej skúsenosti so zákazníckymi údajmi. Jediný pohľad zákazníka, ktorý je aktuálny a v reálnom čase, je veľmi dôležitý, aby poskytoval skvelý zážitok pre zákazníka. Aby získali prehľad o kompletných údajoch o zákazníkoch, organizácie čoraz viac investujú do technológií, ktoré centralizujú údaje o zákazníkoch a zefektívňujú toky údajov vo viacerých aplikáciách.
Pohľad jedného zákazníka je definovaná ako súhrnná, konzistentná a holistická reprezentácia údajov, ktoré organizácia pozná o svojich zákazníkoch. Je to jediný zdroj pravdivosti údajov o vašich zákazníkoch. Umožňuje vám lepšie porozumieť cieľom a výzvam vašich zákazníkov a poskytnúť riešenie, ktoré najlepšie rieši tieto oblasti. Poskytuje vám úplný obraz o všetkých historických interakciách na analýzu nákupných vzorcov a prispôsobenie budúcich interakcií so zákazníkmi.
Úspešne ste dosiahli jedno zobrazenie zákazníka, keď ste schopní:
- Majte centralizované údaje o zákazníkoch, ktoré sa aktualizujú v reálnom čase
- Zachyťte každý kontaktný bod, ktorý má váš podnik s vašou firmou
- Využite informácie o zákazníkoch na plynulé zapojenie zákazníkov bez ohľadu na komunikačný kanál
Prečo potrebujete CRM all-in-one
V každej organizácii má každý tím, ktorý komunikuje so zákazníkmi, cenné informácie o zákazníkovi. Marketingový tím vie, ktoré produkty a služby zaujímajú vaše vyhliadky a u ktorých je vyššia pravdepodobnosť nákupu. Predajný tím hodnotí potreby zákazníka, aby poskytol najlepšie riešenie. A tím zákazníckych služieb má informácie o bežných problémoch, s ktorými sa zákazníci stretávajú po predaji, a o tom, aké výzvy ich zákazníkov vedú.
Keď každý z tímov používa na správu údajov o zákazníkoch rôzne aplikácie, cenné informácie sú rozptýlené vo viacerých aplikáciách. Význam tímov nemá holistický pohľad na zákazníka, aby poskytoval čo najlepší zážitok pre zákazníka. Izolované ostrovy údajov o zákazníkoch spôsobujú komunikačné medzery a rozdiely v informáciách, čo nakoniec ochromuje rast podnikania.
CRM typu všetko v jednom efektívne rieši problém spôsobený použitím rôznych systémov a pomáha vám dosiahnuť jediný pohľad zákazníka. Vďaka CRM all-in-one môžete poskytovať bezproblémové, konzistentné a personalizované skúsenosti zákazníkov už od prvej interakcie. Umožňuje voľný tok informácií o zákazníkoch v rámci tímov aj naprieč nimi, čím umožňuje členom tímu podniknúť rýchle kroky s prístupom k informáciám o zákazníkoch na dosah ruky.
Výhody all-in-one CRM
Používanie systému all-one-CRM, ako je Vtiger One, vám pomôže zvýšiť predaj tým, že prelomí oddelenia oddelení a umožní členom tímu uspokojiť potreby zákazníkov, keď sa objavia. Tu je niekoľko výhod pomocou jednotného CRM:
- Poskytujte lepšie skúsenosti so zákazníkom: Keď zákazníci oslovia firmu, aby sa pýtali, kúpili produkt alebo získali podporu, očakávajú bezproblémový zážitok so zákazníkom. To znamená, že nechcú čakať dlhé hodiny na odpovede alebo opakovať svoje sťažnosti všetkým osobám, s ktorými prichádzajú do styku. S programom Vtiger One môžu vaši členovia tímu komunikovať jedným hlasom bez ohľadu na oddelenie - marketing, predaj alebo podporu - ku ktorej patria.
- Ušetrite čas pri vyhľadávaní údajov: Vo Vtiger One sa všetky údaje a informácie spájajú s jedným centrálnym záznamom o zákazníkovi. Akákoľvek aktualizácia, ktorú užívateľ CRM vykoná so zákazníkom, automaticky obohacuje súvisiaci kontaktný záznam a je ľahko dostupná v tímoch. Keď členovia tímu oslovia spoluprácu, záznam automaticky prinesie kontext. To eliminuje niekoľko hodín strávených hľadaním informácií o zákazníkoch v rôznych systémoch a pomáha členom tímu konať rýchlejšie.
- Urobte viac za kratší čas: Vtiger One vám umožní automatizovať opakujúce sa úlohy vášho tímu a umožní členom vášho tímu tráviť viac času prácou na tom, čo je dôležité. Ďalej môžete Vtiger One prepojiť s niekoľkými ďalšími aplikáciami tretích strán, aby ste zjednodušili tok údajov a spustili akcie, keď sú splnené určité kritériá. Môžete napríklad automatizovať vytváranie predajných objednávok po víťazstve v obchode alebo zmeniť SLA na riešenie prípadov kontaktu na VIP, keď je súvisiaca príležitosť označená ako „vysoká hodnota“. Tento proces zaisťuje, že váš tím bude vždy rýchly a bude reagovať rýchlejšie.
- Robte lepšie rozhodnutia: Každý prehľad v aplikácii Vtiger One sa čerpá z údajov v rámci CRM a externých aplikácií, ktoré používate. Štatistiky sú informované o údajoch, ktoré sú analyzované vo všetkých oblastiach vašej organizácie. Vtiger One vám tiež umožňuje vytvárať vlastné moduly na zachytenie akýchkoľvek požadovaných údajov a potom generovať správy na zistenie základných vzorov.
Prečo je Vtiger One najlepším CRM v systéme all-in-one
Vtiger One je komplexný obchod pre všetky potreby vášho tímu na dosiahnutie vašich obchodných cieľov. Vtiger One vám nielen pomáha spravovať kontakty, predajné kanály a slúži ako softvér technickej podpory, ale tiež nahrádza iné aplikácie, ktoré by ste mohli používať na správu dokumentov, e-mailový marketing, tím doručenej pošty, internú spoluprácu, riadenie projektov, fakturáciu a predplatné. riadenie a oveľa viac. S Vtiger One na svojom mieste nemusíte utrácať peniaze navyše za softvér, aby ste získali informácie, ktoré pomáhajú vašim manažérom budovať lepšiu zákaznícku stratégiu - Vtiger One vám tiež poskytuje informácie o predaji a podpore. Teraz nazývame CRM all-in-one CRM - viac ako tucet aplikácií a softvéru poskytnutých v jednom balíku.
Vtiger sa tiež integruje do bežne používaných aplikácií tretích strán, ktoré rôzne tímy každý deň používajú na dokončenie svojej práce. Vtiger sťahuje informácie o zákazníkoch pochovaných v aplikáciách typu „bahno“, aby pomohol pri voľnom toku informácií medzi rôznymi tímami.
Ako poskytuje Vtiger One skutočný zážitok s CRM v systéme all-in-one
Vtiger One spája všetky vaše marketingové, predajné, zákaznícke služby, inventár a projektové údaje na jednom mieste. Umožňuje vám len zjednotiť údaje o zákazníkoch, ale aj automatizovať úlohy na základe akcií medzi oddeleniami. Môžete napríklad použiť pracovné postupy, ktoré upozornia váš tím účtov, aby vystavil faktúru, keď je obchod označený ako uzavretý. A pretože všetky informácie súvisiace s obchodom sú už prítomné v CRM, váš účtovný tím môže vytvoriť faktúru len niekoľkými kliknutiami. Aj keď váš účtovný tím používa na vytvorenie faktúry externé nástroje, ako sú Xero, QuickBooks alebo Tally, môžete jednoducho synchronizovať údaje medzi systémami, aby ste zaistili, že informácie budú vždy aktuálne. Toto je len jeden scenár, ktorý demonštruje, ako Vtiger One láme bariéry medzi aplikáciami a zlepšuje tímovú produktivitu.
Skúsiť Vtiger One dnes odomknúť silu a jednotné CRM.
