Čo je segmentácia zákazníkov?

Segmentácia zákazníkov je strategický proces organizovania zákazníkov do odlišných skupín alebo segmentov na základe spoločných vlastností, ktoré sú relevantné pre marketing. Tieto spoločné charakteristiky môžu zahŕňať vek, pohlavie, lokalitu, záujmy, výdavkové návyky a správanie. Namiesto prijatia spoločného prístupu firmy používajú segmentáciu na uznanie jedinečnosti každého zákazníka, čo im umožňuje osloviť menšie, špecifické skupiny s posolstvami, ktoré rezonujú hlbšie.

Segmentácia zákazníkov vysvetlená na obchodnom príklade

Predstavte si spoločnosť zameranú na etnické oblečenie priamo spotrebiteľovi (D2C). Využíva segmentáciu zákazníkov na optimalizáciu propagácie produktov v rôznych regiónoch. V prípade mestských zákazníkov spoločnosť segmentuje publikum na základe módnych trendov a disponibilného príjmu. Tento segment dostáva propagačné akcie na prémiové kolekcie inšpirované dizajnérmi, často spojené so sezónnymi módnymi trendmi alebo exkluzívnymi uvedeniami na trh. Posolstvo zdôrazňuje štýl, jedinečnosť a pohodlie online nakupovania s rýchlym doručením.

Ako funguje segmentácia zákazníkov: Podrobný návod

Pre firmy, ktoré sa chcú zamerať na špecifické trhy a zvýšiť angažovanosť zákazníkov, je znalosť fungovania segmentácie zákazníkov veľmi dôležitá. Proces začína zhromažďovaním a analýzou údajov o zákazníkoch a končí vytváraním prepracovaných a merateľných kampaní prispôsobených konkrétnym segmentom.

Tu je 5-krokový návod:

1. Zbierajte údaje o zákazníkoch: Základný krok zahŕňa zhromažďovanie komplexných údajov o vašich zákazníkoch. Patria sem demografické údaje (vek, pohlavie, lokalita a príjem), transakčné údaje (história nákupov, frekvencia, priemerná hodnota objednávky a preferované produkty) a údaje o interakcii (návštevy webových stránok, interakcia s e-mailmi, otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu a aktivita na sociálnych sieťach). 
2. Vyberte kritériá segmentácie: Na základe zhromaždených údajov definujte konkrétne kritériá, ktoré sa použijú na zoskupenie zákazníkov. Tieto kritériá by mali byť v súlade s vašimi obchodnými cieľmi. 
3. Zoskupte zákazníkov pomocou analytických nástrojov/nástrojov: Keď sú kritériá stanovené, použite analytické nástroje alebo Softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi ako Vtiger na spracovanie údajov a zoskupenie zákazníkov do odlišných segmentov. 
4. Úprava marketingových alebo predajných kampaní: Po definovaní segmentov vyviňte pre každú skupinu prispôsobené marketingové a predajné stratégie. 
5. Zmerajte výsledky a spresnite: Neustále monitorujte výkonnosť svojich segmentovaných kampaní. Sledujte kľúčové metriky, ako sú miery konverzie, angažovanosť zákazníkov, návratnosť investícií (ROI) a celoživotná hodnota zákazníka (CLV).

Základné princípy efektívnej segmentácie zákazníkov

Efektívna segmentácia zákazníkov nie je len o rozdelení zákazníkov; ide o to, aby sa tak robilo spôsobom, ktorý prináša užitočné poznatky a podporuje rast podnikania. Dodržiavanie určitých „základných princípov“ zabezpečuje, že vaše úsilie o segmentáciu bude zmysluplné a účinné. Tu sú 3 – 4 kľúčové princípy – 

• Merateľnosť: Segment musí byť merateľný, čo znamená, že jeho veľkosť, kúpna sila a kľúčové charakteristiky musia byť kvantifikované.
• Dostupnosť: Efektívny segment musí byť dostupný, čo znamená, že spoločnosť dokáže efektívne osloviť zákazníkov v ňom a obslúžiť ich. 
• Podstatnosť: Segment musí byť dostatočne významný, aby bol ziskový. Musí byť dostatočne veľký a mať dostatočnú kúpnu silu, aby si vyžadoval cielené marketingové úsilie a zdroje. 

Tieto princípy spoločne zabezpečujú, že segmentácia zákazníkov nie je len analytickým cvičením, ale strategickým nástrojom, ktorý skutočne prispieva k marketingovej efektívnosti a ziskovosti podniku.

Typy modelov segmentácie zákazníkov

Na navrhovanie efektívnych marketingových stratégií sa firmy spoliehajú na rôzne typy modelov segmentácie zákazníkov. Tieto modely zoskupujú zákazníkov na základe špecifických atribútov, čo pomáha značkám získať cenné informácie a vytvárať personalizovanejšie a cielenejšie kampane:

• Demografická segmentácia: Tento model rozdeľuje zákazníkov na základe kvantifikovateľných charakteristík, ako je vek, pohlavie, príjem, vzdelanie, rodinný stav, veľkosť rodiny, povolanie a etnická príslušnosť.
• Geografická segmentácia: To zahŕňa zoskupovanie zákazníkov na základe ich fyzickej polohy vrátane krajiny, regiónu, mesta, podnebia alebo dokonca konkrétnych štvrtí.
• Behaviorálna segmentácia: Tento model kategorizuje zákazníkov na základe ich interakcií s produktom, službou alebo značkou.
• Psychologická segmentácia: Toto sa ponára do životného štýlu, hodnôt, presvedčení, záujmov, osobnostných čŕt a spoločenskej triedy zákazníkov. Pomáha to pochopiť prečo zákazníci robia určité rozhodnutia o kúpe.
• Technografická segmentácia: Ide o jedinečnejší a čoraz relevantnejší model, ktorý rozdeľuje zákazníkov na základe technológie, ktorú používajú. 

Tieto rozmanité modely segmentácie pomáhajú firmám získať komplexné pochopenie ich zákazníckej základne, čo umožňuje presnejšie marketingové kampane a v konečnom dôsledku prináša lepšie obchodné výsledky.

Návrhy na ďalšie čítanie
Čo je CRM	Open Source CRM	Sales CRM
Vývoj CRM	Analytické CRM	Čo je to náborový CRM systém
Čo je AI CRM	Mobilný CRM	Čo je to CRM proces

Výhody segmentácie zákazníkov pre firmy

Jasná segmentácia zákazníkov poskytuje firmám lepší prehľad o hľadaní nových príležitostí. Segmentácia pomáha firmám osloviť správne publikum, znížiť zbytočné výdavky a rýchlejšie si vybudovať lojalitu. To je rozdiel medzi hádaním a rastom.

• Znížený odchod zákazníkovn: Pochopením špecifických potrieb a problémových oblastí rôznych segmentov môžu podniky proaktívne riešiť problémy, ponúkať podporu na mieru a poskytovať relevantné riešenia.
• Cielené posolstvo v miestnych jazykoch: Jazyková rozmanitosť si vyžaduje lokalizovanú komunikáciu. Umožňuje firmám vytvárať marketingové posolstvá v regionálnych jazykoch.
• Efektívne využitie reklamných rozpočtov: Namiesto širokých, generických kampaní umožňuje segmentácia presné zacielenie.
• Lepšie príležitosti krížového predaja: Analýzou histórie nákupov a preferencií v rámci segmentov môžu firmy identifikovať doplnkové produkty alebo služby, ktoré bude daná skupina zákazníkov pravdepodobne potrebovať.

Tieto výhody spoločne umožňujú podnikom prijať strategickejší prístup, posilniť vzťahy so zákazníkmi a riadiť udržateľný rast v čoraz konkurenčnejšom podnikateľskom prostredí.

Segmentácia zákazníkov vs. personalizácia zákazníkov: kľúčové rozdiely

Je ľahké zameniť segmentáciu s personalizáciou, ale slúžia na rôzne účely. Segmentácia vytvára podmienky pre cielené skupiny a personalizácia dolaďuje zážitky pre jednotlivcov. Pochopenie oboch je kľúčové pre navrhovanie inteligentnejších marketingových stratégií.

Aspekt	segmentácia	Personalizácia
Sústrediť	Na úrovni skupiny	Individuálna úroveň
Na základe	Spoločné znaky (napr. demografické údaje, spoločné správanie)	Konkrétne správanie (napr. predchádzajúce nákupy jednej osoby, akcie v reálnom čase)
Prístup	Rozdelenie veľkého publika do menších, homogénnych skupín	Prispôsobenie skúseností a posolstiev každému jedinečnému jednotlivcovi
Mierka	Cielenie na makroúrovni	Cielenie na mikroúrovni
Príklad	Marketing špecifického produktu pre všetkých 18 – 25-ročných v meste	Odporúčanie produktov jednej osobe na základe jej jedinečnej histórie prehliadania a predchádzajúcich nákupov

Najlepšie postupy pre implementáciu segmentácie zákazníkov

Úspech segmentácie zákazníkov závisí od prispôsobenia stratégií jej kultúrnej hĺbke a rýchlo sa meniacim trhovým trendom. Dobre štruktúrované postupy nielen spresňujú zacielenie, ale aj zvyšujú celkovú návratnosť marketingových investícií. Tu je návod, ako môžete posilniť svoje úsilie o segmentáciu:

Stavte na čistých a spoľahlivých údajoch

Silná segmentácia začína kvalitnými údajmi. Udržujte informácie o svojich zákazníkoch presné, aktuálne a konsolidované vo všetkých kontaktných bodoch, ako sú systémy CRM, webová analytika, prehľady sociálnych médií a história transakcií.

Využite vzorce špecifické pre daný región

Diverzifikovaný segment zákazníkov si vyžaduje lokálne myslenie. Vaše posolstvo by sa malo riadiť festivalmi, sezónnymi trendmi a regionálnymi nákupnými zvyklosťami, pretože to, čo rezonuje v jednom štáte, môže zlyhať v inom.

Integrujte segmentáciu so systémami CRM

Technológia je kľúčom k realizácii. Synchronizujte svoj segmentačný rámec s robustným CRM systémom, aby ste automatizovali, sledovali a prispôsobovali kampane vo veľkom rozsahu.

Neustále testujte, učte sa a zdokonaľujte

Segmentácia nie je jednorazová záležitosť. Spotrebiteľské správanie a dynamika trhu sa často menia, takže pravidelné testovanie a iteratívne úpravy sú nevyhnutné.

Účet pre jazykové preferencie

Vďaka viac ako 22 úradným jazykom môže jazyková segmentácia dramaticky zlepšiť zapojenie. Lokalizovaná komunikácia sa zdá byť osobná a zvyšuje mieru odozvy.

Vyvážte detaily s praktickosťou

Mikrosegmentácia je síce účinná, ale ak sa s ňou preháňa, môže sa stať nezvládnuteľnou. Vytvorte segmenty, ktoré sú dostatočne špecifické, aby boli relevantné, ale zároveň dostatočne široké, aby zostali ziskové.

Príklady úspešnej segmentácie zákazníkov z reálneho sveta

Súčasné praktické využitie segmentácie zákazníkov demonštruje, ako jej úspech ovplyvnil podniky, aby túto stratégiu využili na dosiahnutie výrazného rastu tržieb, zlepšenie udržania zákazníkov a zvýšenie efektívnosti kampaní. Tu je niekoľko krátkych scenárov špecifických prípadov:

• OTT platformy využívajúce segmentáciu na základe jazyka: 

Streamovacie a digitálne zábavné platformy sú zamerané na publikum s odlišnými kultúrnymi a jazykovými preferenciami. Namiesto toho, aby propagovali rovnaký obsah všetkým, tieto platformy identifikujú preferované jazyky používateľov, ako je hindčina, tamilčina alebo bengálčina, a podľa toho upravujú odporúčania. Diváci dostávajú upozornenia na nové regionálne vydania alebo exkluzívne premiéry relevantné pre ich záujmy. Táto upravená komunikácia nielenže zvyšuje denný čas sledovania, ale aj znižuje odchody, pretože zákazníci majú pocit, že platforma skutočne rozumie ich preferenciám.

• Prispôsobenie donášky jedla stravovacím návykom 

Donáškové služby zistili, že stravovacie návyky sa u jednotlivých zákazníkov značne líšia. Rozdelením používateľov do skupín, ako sú vegáni, vegetariáni alebo dokonca nadšenci špecifickej kuchyne, vytvárajú vysoko relevantné ponuky. Vegánsky zákazník môže napríklad získať odporúčania na novo uvedené vegánske reštaurácie alebo zľavy na rastlinné jedlá. Takéto cielené propagačné akcie povzbudzujú k opakovaným objednávkam, zvyšujú dôveru zákazníkov a pozicionujú službu ako platformu pre personalizované možnosti stravovania.

Segmentácia zákazníkov, ak sa aplikuje s presnosťou, posúva marketing z generického na skutočne zákaznícky orientovaný tým, že interakcie pôsobia zmysluplne a výrazne zlepšuje obchodné výsledky.

Výzvy, ktorým čelia firmy so segmentáciou 

Segmentácia zákazníkov ponúka obrovské výhody, ale nie je bez prekážok. Mnoho firiem zápasí s bežnými úskaliami, ktoré môžu znižovať jej účinnosť. Včasná identifikácia týchto výziev a jasný plán na ich prekonanie je nevyhnutná pre vybudovanie úspešnej stratégie segmentácie.

Nízka kvalita údajov

Segmentácia je len taká spoľahlivá, ako sú spoľahlivé údaje, na ktorých sa za ňou skrývajú. Nepresné, zastarané alebo nekonzistentné informácie často vedú k zavádzajúcim segmentom a zbytočnému marketingovému úsiliu. Firmy musia uprednostniť správu údajov udržiavaním čistých a aktualizovaných databáz, konsolidáciou duplicitných záznamov pomocou pokročilých CRM systémov a overovaním údajov v mieste vstupu, aby sa zabezpečila presnosť od samého začiatku.

Prekrývajúce sa segmenty

Zákazníci často spadajú do viacerých segmentov, čo spôsobuje zmätok, opakované správy a ťažkosti s meraním výkonnosti kampane. Definovanie jasných, vzájomne sa vylučujúcich kritérií pre primárne segmenty môže pomôcť a v prípadoch, keď sa prekrývanie nedá vyhnúť, hierarchický model segmentácie s pravidlami prioritizácie zabezpečí lepšiu prehľadnosť a realizáciu.

Problémy s integráciou nástrojov

Mnoho organizácií zápasí s neprepojenými nástrojmi na marketing, predaj a analytiku, čo vedie k dátovým silám a neúplnému pohľadu na cestu zákazníka. Výber platforiem so silnými integračnými možnosťami alebo investícia do platformy zákazníckych údajov (CDP) môže zjednotiť údaje o zákazníkoch a poskytnúť tak jednotný zdroj pravdy pre všetky tímy.

Segmenty, ktoré sú príliš široké alebo príliš úzke

Vytváranie príliš širokých segmentov často vedie k všeobecným posolstvám, zatiaľ čo príliš úzke segmenty môžu byť príliš malé na to, aby boli ziskové, alebo príliš zložité na správu. Začať so širšími, dobre definovanými segmentmi a ich postupné spresňovanie na základe analýzy výkonnosti pomáha udržiavať rovnováhu medzi personalizáciou a praktickosťou.

Ako často by ste mali prehodnocovať svoju stratégiu segmentácie?

Prehodnotenie vašej stratégie segmentácie by nemalo byť dodatočnou myšlienkou – je to kľúčový krok k jej udržaniu relevantnosti na neustále sa meniacom trhu. Preferencie zákazníkov sa vyvíjajú, konkurenti inovujú a objavujú sa nové zdroje údajov, čo všetko môže rýchlo spôsobiť, že existujúce segmenty budú zastarané. Pri vykonávaní prehodnotenia sa zamerajte na tieto kľúčové ukazovatele:

• Zmeny vo veľkosti segmentu – Sledujte, ako segmenty v priebehu času rastú alebo sa zmenšujú. Zmenšujúca sa skupina môže naznačovať zmenu preferencií zákazníkov alebo demografických údajov, zatiaľ čo rýchlo rastúci segment môže byť signálom, že je potrebné nasmerovať viac zdrojov a marketingového zamerania na tento segment.
  
• Klesajúce miery konverzie – Keď segment prestane dosahovať takú dobrú konverziu ako predtým, je to signál, že sa niečo zmenilo – možno už vaša správa nie je relevantná, očakávania zákazníkov sa zmenili alebo konkurencia získava na sile. Prehodnoťte definíciu segmentu a prepracujte svoj prístup.
  
• Nové vzorce správania – Za zmienku stoja náhle zmeny v nákupných alebo interakciových návykoch. Napríklad nárast transakcií iba cez mobilné zariadenia alebo uprednostňovanie samoobsluhy pred telefonátmi s podporou zo strany zákazníkov si môže vyžiadať predefinovanie behaviorálnych segmentov.
  
• Čerstvé zdroje údajov – Nové funkcie CRM, pokročilá analytika alebo integrácie údajov tretích strán môžu odhaliť prehľady, ktoré ste predtým nemali. Využite túto príležitosť na spresnenie existujúcich segmentov alebo vytvorenie presnejších podsegmentov.
  
• Zmeny v produktoch alebo službách – Vždy, keď uvádzate na trh nové produkty alebo upravujete existujúce, potreby zákazníkov sa často menia. Aktualizácia segmentov zabezpečuje, že vaše zacielenie zostane relevantné pre tieto nové očakávania.

Časté kontroly založené na poznatkoch premieňajú segmentáciu zo statického rámca na nástroj dynamického rastu, ako je udržiavanie relevantných, personalizovaných a oveľa efektívnejších kampaní.

Nové trendy v segmentácii zákazníkov pre rok 2025 a ďalšie roky

Spôsob, akým firmy segmentujú zákazníkov, sa rýchlo vyvíja a tradičné metódy ustupujú inteligentnejším a adaptívnejším postupom. V nasledujúcich rokoch bude úspech závisieť od využívania prehľadov v reálnom čase, pokročilej analytiky a rámcov dbajúcich na súkromie, aby sme lepšie pochopili zákazníkov. Tu je niekoľko trendov, ktoré budú definovať segmentáciu zákazníkov:

Dynamická segmentácia riadená umelou inteligenciou

Dni fixných zákazníckych segmentov sa vytrácajú. Modely strojového učenia teraz automaticky prekalibrujú segmenty pomocou živých dátových tokov, ako je história transakcií, sekvencie prehliadania a spúšťače interakcie. To umožňuje značkám premiestňovať zákazníkov do najrelevantnejších mikrosegmentov v reálnom čase, čím sa zabezpečuje hyperpersonalizované posolstvo vo veľkom meradle.

Segmentácia správania v reálnom čase v aplikáciách

Mobilné ekosystémy vyžadujú okamžitú personalizáciu. Segmentácia sa posúva smerom k behaviorálnym spúšťačom zachyteným za pochodu, ako je trvanie relácie, používanie funkcií alebo body odchodu. Značky môžu okamžite spúšťať push notifikácie alebo ponuky v aplikácii, čím využívajú zámer zákazníka, kým je stále aktívny.

Hyperlokálne mikrocielenie

Geografické zacielenie sa zužuje na mikrotrhy. Pomocou GPS údajov, analýzy návštevnosti predajní a dokonca aj geofencingu založeného na podujatiach môžu značky presadzovať ponuky, ktoré sú špecifické pre danú štvrť alebo viazané na hyperlokálne trendy. Na husto osídlených trhoch môže táto úroveň granularity výrazne zlepšiť mieru konverzie.

Tieto trendy signalizujú posun smerom k prediktívnym, kontextovo uvedomelým a eticky podloženým modelom segmentácie, vďaka čomu sú pokročilá analytika, spracovanie v reálnom čase a riadenie súkromia pre marketérov nevyhnutnosťou.

Záver – Segmentácia zákazníkov je chrbticou inteligentného marketingu

Segmentácia zákazníkov sa stala skôr strategickou nevyhnutnosťou ako voliteľným marketingovým cvičením. Pomáha firmám prekonať povrchné demografické údaje identifikáciou presných vzorcov v správaní zákazníkov, zámere nákupu a konzumácii obsahu. Zoskupovanie zákazníkov na základe týchto praktických poznatkov poskytuje jasnejší pohľad na to, kto sú a čo ovplyvňuje ich rozhodnutia.

Táto úroveň porozumenia priamo ovplyvňuje efektivitu marketingu. Kampane je možné prispôsobiť vysoko relevantným správam, odporúčania produktov je možné zosúladiť so skutočným dopytom a výber kanálov je možné optimalizovať pre maximálny dosah a odozvu. Firmy, ktoré spresňujú svoju segmentáciu, pravidelne získavajú merateľné výhody v angažovanosti zákazníkov, udržaní zákazníkov a raste tržieb.

Často kladené otázky o segmentácii zákazníkov

Otázka 1. Čo je segmentácia zákazníkov v marketingu?

Segmentácia zákazníkov v marketingu je proces rozdelenia zákazníckej základne spoločnosti do odlišných skupín na základe spoločných charakteristík, správania alebo potrieb. To umožňuje marketérom vytvárať vysoko cielené a relevantné kampane pre každú skupinu, namiesto použitia generického prístupu pre všetkých zákazníkov.

Otázka 2. Prečo je segmentácia zákazníkov dôležitá pre firmy?

Segmentácia zákazníkov je pre podniky kľúčová kvôli obrovskej rozmanitosti krajiny. Umožňuje im prispôsobiť produkty, služby a marketingové posolstvá špecifickým regionálnym, jazykovým a kultúrnym preferenciám, optimalizovať výdavky na reklamu, znížiť odchod zákazníkov a zlepšiť príležitosti krížového predaja, čo vedie k efektívnejšiemu a ziskovejšiemu zapájaniu zákazníkov.

Otázka 3. Aký je rozdiel medzi segmentáciou zákazníkov a cielením?

Segmentácia zákazníkov je proces identifikácie a rozdelenia zákazníkov do odlišných skupín. Cielené zacielenie je na druhej strane ďalším krokom, v ktorom si podnik vyberá, ktorý z týchto identifikovaných segmentov bude aktívne sledovať prostredníctvom špecifických marketingových aktivít. Segmentácia je o identifikácia skupiny, zatiaľ čo cielenie je o výberu na ktoré skupiny sa zamerať.

Otázka 4. Ako zistím, ktorú metódu segmentácie mám použiť?

Najlepšia metóda segmentácie závisí od vašich obchodných cieľov a typu údajov, ktoré máte k dispozícii. Pre propagáciu produktov je často účinná behaviorálna segmentácia (napr. história nákupov). Pre vstup na trh alebo lokalizované kampane môže byť primárna geografická alebo demografická segmentácia. Často kombinácia metód (napr. demografických a psychografických) poskytuje najprehľadnejšie segmenty.

Otázka 5. Potrebujú malé podniky segmentáciu zákazníkov?

Áno, malé podniky určite profitujú zo segmentácie zákazníkov. Aj s obmedzenými zdrojmi im segmentácia umožňuje pochopiť ich najcennejších zákazníkov, prispôsobiť komunikáciu a efektívnejšie alokovať marketingové úsilie, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a lepšej návratnosti investícií ako široký prístup.

Otázka 6. Môžem segmentovať zákazníkov bez použitia CRM?

Hoci systém CRM (Customer Relationship Management) výrazne zefektívňuje a automatizuje segmentáciu zákazníkov, je možné segmentovať zákazníkov aj bez neho. Môžete použiť tabuľkové procesory, základné databázové nástroje alebo dokonca manuálnu analýzu údajov o zákazníkoch, hoci tento prístup môže byť časovo náročný a náchylný na chyby s rastúcou zákazníckou základňou.

Otázka 7. Je segmentácia zákazníkov užitočná pre B2C aj B2B?

Áno, segmentácia zákazníkov je veľmi užitočná pre modely Business-to-Consumer (B2C) aj Business-to-Business (B2B). Zatiaľ čo B2C môže segmentovať podľa demografických údajov a životného štýlu, B2B často segmentuje podľa odvetvia, veľkosti spoločnosti, tržieb, nákupného správania alebo technologických údajov (napr. technologický balík, ktorý spoločnosť používa).

Otázka 8. Ako zmerám efektívnosť segmentu?

Na meranie efektívnosti segmentu sledujte kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) relevantné pre vaše ciele pre daný segment. Patria sem miery konverzie, celoživotná hodnota zákazníka (CLV), miera zapojenia (napr. miera otvorenia e-mailov, miera preklikov), miera udržania zákazníkov a návratnosť investícií (ROI) pre kampane zamerané na danú konkrétnu skupinu.

Otázka 9. Koľko údajov o zákazníkoch je dostatočné na segmentáciu?

Neexistuje jediné „dostatočné“ množstvo, pretože kvalita často prevyšuje kvantitu. Potrebujete však dostatok údajov na identifikáciu zmysluplných vzorcov a vytvorenie odlišných, akčných segmentov. Zvyčajne ide o demografické, transakčné a behaviorálne údaje. Čím rozmanitejšie a presnejšie sú vaše dátové body, tým podrobnejšia a efektívnejšia môže byť vaša segmentácia.