Produkt môže byť žiadaný a napriek tomu mať problém s predajom, ak si ho zákazníci nevšimnú, nevedia ho nájsť alebo nemajú dôvod zvažovať ho spolu s inými produktmi.
Maloobchodníci robia v týchto okamihoch stovky rozhodnutí, od toho, ktoré produkty zdieľajú poličku, až po to, čo sa objaví ako prvé na stránke kategórie, a ktoré položky sa propagujú spoločne. Tieto voľby ovplyvňujú, ako ľahko zákazníci prejdú od prezerania k nákupu. Merchandising spája tieto rozhodnutia, ale umiestnenie produktu je len časťou obrazu.
Aby maloobchodníci neustále zlepšovali predaj, musia tiež pochopiť, čo zákazníci kupujú, čo ich privádza späť a ako by tieto vzorce mali ovplyvniť budúce rozhodnutia o predaji.
Čo je to merchandising?
Merchandising je plánovanie a prezentácia produktov tak, aby si ich zákazníci ľahšie všimli, ohodnotili a kúpili. Zahŕňa sortiment, umiestnenie, ceny, vystavovanie, propagačné akcie a dostupnosť produktov vo fyzických predajniach a digitálnych kanáloch.
V kamennej predajni to môže znamenať rozhodovanie o tom, ktoré produkty obsadia police vo výške očí, ktoré produkty sa zobrazia na koncovom kryte, ako sú zoskupené súvisiace produkty a koľko tovaru by malo byť k dispozícii na sklade. Online ekvivalentné rozhodnutia zahŕňajú zoradenie podľa kategórií, výsledky vyhľadávania, fotografie produktov, odporúčania a balíčky.
Merchandising teda spája dve rozhodnutia, ktoré sa dajú ľahko oddeliť, ale ťažko riadiť nezávisle: čo predajca predáva a ako sa s tým zákazník stretáva.
Obsahuje:
- Výber produktov a variantov na skladovanie
- Rozhodovanie o tom, koľko zásob držať
- Stanovenie a kontrola cien
- Výber produktov na propagačné akcie
- Plánovanie displejov a značenia
- Zoskupovanie doplnkových produktov
- Správa umiestnenia na poličke a stránke produktu
- Udržiavanie dostupnosti produktov
- Preskúmanie toho, ktoré produkty sa predávajú a ktoré zaberajú miesto bez toho, aby generovali dostatočnú návratnosť
Toto rozlíšenie je dôležité, pretože silný produkt môže stále podávať slabšie výsledky, keď ho zákazníci nenájdu, nevšimnú si ho alebo sa s ním stretnú v nesprávnom bode nákupnej cesty.
Prečo je merchandising dôležitý
Merchandising ovplyvňuje predaj tým, že mení to, čo zákazníci vidia, ako ľahko sa môžu rozhodnúť a či je produkt dostupný, keď sú pripravení ho kúpiť.
Obzvlášť dôležité sú štyri účinky:
- viditeľnosť: Produkty, ktoré sú ľahšie viditeľné, majú viac príležitostí dostať sa do zvažovania nakupujúceho.
- Pohodlie pri nákupe: Zoskupovanie súvisiacich produktov znižuje úsilie potrebné na nájdenie všetkého potrebného pre danú príležitosť alebo úlohu.
- Navigácia v obchode: Prehľadné rozloženie pomáha nakupujúcim nájsť produkty bez nadmerného hľadania alebo asistencie personálu.
- Produktivita zásob: Rýchlejšie sa pohybujúce produkty generujú tržby z priestoru, ktorý zaberajú, a znižujú hotovosť viazanú v pomaly sa pohybujúcich zásobách.
Tieto účinky sa môžu navzájom posilňovať. Zákazník, ktorý nájde produkt, pre ktorý prišiel, uvidí v blízkosti relevantný doplnkový tovar a nájde oba produkty na sklade, môže minúť viac bez toho, aby získal zľavu.
Dostupnosť je základom týchto rozhodnutí. McKinsey uvádza, že zlepšenie miery dostupnosti tovaru na sklade pred substitúciou o jeden percentuálny bod môže zvýšiť tržby o 20 až 35 bázických bodov.
Vďaka tomu je merchandising čiastočne problémom prezentácie a čiastočne problémom realizácie. Dobre navrhnutý regál, propagačná akcia alebo stránka produktu nedokáže kompenzovať produkt, ktorý nie je k dispozícii, keď ho zákazník chce.
Štyri typy merchandisingu
Pojem merchandising zahŕňa niekoľko rôznych zodpovedností v maloobchode.
| Typ | Kde sa to deje | O čom rozhoduje |
| Vizuálny merchandising | Predajňa | Rozloženie, displeje, osvetlenie, značenie |
| Merchandising produktov | Nákupné a kategorizačné tímy | Sortiment, varianty, ceny a akcie |
| Maloobchodný merchandising | Prevádzka obchodu | Dostupnosť, doplnenie a realizácia |
| Digitálny merchandising | Webová stránka alebo aplikácia | Zoradenie, vyhľadávanie, odporúčania a prezentácia produktov v kategóriách |
Vizuálny Merchandising
Vizuálny merchandising riadi spôsob prezentácie produktov a spôsob, akým kamenná predajňa riadi pohyb zákazníkov.
Obsahuje:
- Zobrazí sa okno
- Usporiadanie uličky a príslušenstva
- Osvetlenie
- Umiestnenie police
- Signage
- Koncové čiapky
- Zobrazenia funkcií
- Zoskupovanie produktov
Cieľom nie je len zatraktívniť obchod. Výklad by mal pomôcť nakupujúcemu všimnúť si produkt, pochopiť jeho relevantnosť alebo ho prirodzene priviesť k nákupu.
Napríklad presunutie produktu z nízkej police do úrovne očí môže zvýšiť jeho viditeľnosť. Umiestnenie doplnkových produktov spolu môže tiež uľahčiť ďalší nákup, pretože zákazník nemusí hľadať ďalšiu uličku.
Užitočná otázka preto nie je len to, či displej vyzerá dobre. Ide o to, či displej mení správanie nakupujúcich.
Merchandising produktu
Merchandising produktov určuje, čo maloobchodník predáva a ako štruktúruje sortiment.
Medzi rozhodnutia patrí:
- Ktoré produktové rady ponúkať
- Koľko variantov ponúknuť
- Koľko zásob držať
- Ktoré produkty by mali byť naceňované spoločne
- Ktoré produkty by sa mali propagovať
- Kedy by sa mali produkty zaviesť, obmedziť alebo odstrániť
Tieto rozhodnutia majú často dlhšiu dodaciu lehotu ako ich realizácia na úrovni predajne. Zlé rozhodnutie o sortimente môže spôsobiť, že maloobchodník bude mať nadbytočné zásoby na celé mesiace, zatiaľ čo chýbajúci produkt môže zákazníkov poslať ku konkurencii.
Merchandising produktov preto musí vyvážiť dopyt zákazníkov, dostupný priestor, očakávanú maržu, riziko zásob a úlohu každého produktu v rámci širšej kategórie.
Maloobchodný predaj
Maloobchodný merchandising je realizačnou vrstvou medzi obchodným plánom a zákazníkom.
Pokrýva:
- Dopĺňanie políc
- Kontrola dostupnosti produktu
- Implementácia plánovaných displejov
- Udržiavanie správnych cien a propagačného značenia
- Presun zásob zo skladov do predajných priestorov
- Kontrola, či predajne vykonávajú centrálne merchandisingové plány
Tu môže zlyhať silná merchandisingová stratégia, aj keď je pôvodný plán dobrý.
Napríklad, centrála môže vytvoriť propagačnú akciu, ktorá vyžaduje konkrétny displej, množstvo produktu a umiestnenie v regáli. Ak predajne nemajú dostatok zásob, času zamestnancov alebo jasné pokyny na vykonanie, propagačná akcia môže mať slabý výkon, aj keď je samotná ponuka atraktívna.
Digitálne merchandising
Digitálny merchandising uplatňuje princípy merchandisingu na webové stránky, aplikácie a iné digitálne nákupné prostredia.
Obsahuje:
- Zoradenie stránok kategórií
- Poradie vo vyhľadávaní na stránke
- Filtre a navigácia
- Produktová fotografia
- Informácie o produkte
- zväzky
- Krížové predaje
- Odporúčanie
- Propagačné umiestnenie
Kľúčovým rozdielom je merateľnosť. Predajca môže zmeniť poradie produktov na stránke kategórie a sledovať kliknutia, zobrazenia produktov, mieru pridania do košíka a predaje, aby zistil, či nové usporiadanie funguje lepšie.
Digitálny merchandising má tiež iné obmedzenie ako kamenné obchody. Zákazník, ktorý nenájde relevantný produkt, môže stránku okamžite opustiť. Neexistuje žiadna susedná ulička, koncová časť ani predajca, ktorý by vytvoril ďalšiu príležitosť.
Merchandisingové stratégie, ktoré fungujú
Efektívny merchandising nie je ani tak o aplikovaní izolovaných trikov, ako skôr o prepojení umiestňovania a prezentácie produktu so správaním zákazníkov, ekonomikou zásob a fungovaním predajne.
Päť stratégií je obzvlášť užitočných, pretože každá rieši špecifický problém v maloobchode.
1. Umiestňujte produkty podľa návštevnosti zákazníkov
Oblasti s vysokou premávkou sú cenné, ale nie každé miesto s vysokou premávkou plní rovnakú úlohu.
Prvých pár metrov v obchode môže slúžiť ako prechodová zóna, kde sa zákazníci ešte len orientujú. Akciové alebo sezónne produkty tam môžu fungovať lepšie ako produkty, ktoré si vyžadujú starostlivé porovnávanie.
Maloobchodníci by si preto mali preštudovať:
- Návštevnosť zákazníkov podľa zóny predajne
- Doba zotrvania
- Konverzia podľa lokality
- Predaj na displej
- Výkon pred a po zmene umiestnenia
Cieľom je priradiť produkt k bodu nákupnej cesty, kde ho zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou zvážia.
2. Zámerne využívajte priestor vo výške očí
Priestor na policiach vo výške očí je obmedzený a komerčne cenný, pretože produkty umiestnené tam sú ľahšie viditeľné.
Namiesto toho, aby maloobchodníci zapĺňali tento priestor podľa pohodlia, môžu uprednostniť:
- Produkty s vysokou maržou
- Rýchloobrátkové produkty
- Strategické nové uvedenia na trh
- Produkty so silným potenciálom pripútania
- Produkty, ktoré potrebujú dodatočnú viditeľnosť
Dôležité je, aby umiestnenie vo výške očí podporovalo merateľný komerčný cieľ. Prémiová pozícia by si mala svoje miesto zaslúžiť prostredníctvom predaja, marže alebo strategickej hodnoty.
3. Zoskupte produkty okolo nákupných misií
Zákazníci nie vždy rozmýšľajú v rovnakých kategóriách, aké používa nákupný tím maloobchodníka.
Niekto, kto plánuje večeru s cestovinami, môže potrebovať cestoviny, omáčku, syr a korenie. Tieto produkty môžu patriť do rôznych kategórií tovaru a zároveň slúžiť jednému nákupnému cieľu.
Zoskupovanie produktov podľa príležitostí môže preto uľahčiť proces nákupu a vytvoriť prirodzené príležitosti pre krížový predaj.
Medzi užitočné merchandisingové skupiny patria:
- Jedlá
- Sezónne potreby
- Produktové zväzky
- Doplnkové príslušenstvo
- Sady pre začiatočníkov alebo štartovacie súpravy
- Často kupované kombinácie
4. Propagácie dizajnu, ktoré môžu obchody realizovať
Propagácia je len taká účinná, ako je účinná jej realizácia.
Ak si vystavený tovar vyžaduje značný čas zamestnancov, komplikovaný pohyb tovaru alebo viacero kusov označení, prevedenie sa môže v jednotlivých predajniach značne líšiť.
Plánovanie propagácie by preto malo zohľadniť:
- Dostupnosť zamestnancov
- Čas montáže displeja
- Požadovaný inventár
- Frekvencia dopĺňania
- Požiadavky na značenie
- Veľkosť obchodu
- Očakávaný objem predaja
Jednoduchší displej, ktorý dokáže každý obchod konzistentne realizovať, môže prekonať prepracovanejší koncept, ktorý správne realizujú len niektoré obchody.
5. Pravidelne kontrolujte pomaly sa meniace produkty
Každý pomaly sa predávajúci produkt spotrebuje miesto v regáloch, prevádzkový kapitál a prevádzkovú pozornosť.
Mesačná kontrola dokáže identifikovať produkty s:
- Nízka miera predaja
- Klesajúci dopyt
- Prebytočné zásoby
- Nízky príspevok na maržu
- Vysoká miera návratnosti
- Slabá väzba na iné produkty
Odstránenie alebo zníženie počtu slabých položiek môže vytvoriť priestor pre produkty s vyšším dopytom. Cieľom nie je maximalizovať počet produktov na regáli. Cieľom je zlepšiť návratnosť generovanú dostupným priestorom a zásobami.
Veďte si záznamy o zmenách v merchandisingu
Maloobchodníci by mali tiež zaznamenávať čo sa zmenilo, kde sa zmenilo a kedy sa zmenilo.
Bez tohto záznamu je porovnávanie dvoch výsledkov predaja zložité. Môže sa zdať, že kategória sa zlepšila vďaka novej pozícii v regáli, pričom skutočná zmena bola spôsobená cenovou akciou, sezónnym dopytom alebo vyššou dostupnosťou zásob.
Jednoduchý testovací protokol môže zachytiť:
- Vykonaná zmena
- Predajňa alebo digitálne miesto
- Dátum implementácie
- Dotknutý produkt
- Základný výkon
- Výsledok po zmene
Vďaka tomu sa merchandising zo súboru individuálnych rozhodnutí stáva procesom, ktorý môžete testovať a vylepšovať.
Kde merchandising funguje naslepo
Merchandisingové systémy sú dobré pri opise výkonnosti produktu. Sú menej efektívne pri vysvetľovaní správania zákazníkov, ktoré sa za touto výkonnosťou skrýva.
Údaje o predaji môžu ukázať, čo sa predalo, kde sa to predalo a kedy sa to predalo. Samy o sebe nemusia ukázať, či bol kupujúci nový alebo sa vracal, čo si kúpil predtým, či reagoval na akciu alebo čo si kúpil ďalej.
Tento rozdiel je dôležitý, pretože dva produkty s rovnakým predajom môžu predstavovať veľmi odlišné správanie zákazníkov.
Otázky, na ktoré údaje o predaji nevedú odpovedať
Predstavte si displej, ktorý generuje predaj 1 000 produktov.
Číslo predaja potvrdzuje, že vystavený produkt bol presunutý. Predajcovi to však nemusí nevyhnutne povedať:
- Koľko kupujúcich boli noví zákazníci
- Koľko ľudí si produkt kúpilo predtým
- Či si zákazníci počas tej istej cesty kúpili aj iné produkty
- Či displej spôsobil nákup
- Či sa kupujúci vrátili neskôr
- Či by sa predaj uskutočnil bez propagácie
Rovnaký problém sa objavuje aj pri diskontovaní.
Propagácia môže viesť k silnému predajnému týždňu, pretože prilákala nových zákazníkov. Môže tiež viesť k rovnakému predajnému číslu, pretože existujúci zákazníci nakúpili skôr, ako bolo plánované, s nižšou maržou.
Tieto výsledky vyzerajú v správe o produkte podobne, ale vyžadujú si odlišné rozhodnutia.
Čo skrýva najpredávanejší produkt
Manažér kategórie môže vidieť, že jeden produkt vygeneroval najvyššie tržby vo svojej kategórii. To je užitočné, ale neúplné.
Rovnaké číslo predaja by mohlo pochádzať z:
- Veľký počet zákazníkov, ktorí nakúpia len raz
- Menšia skupina nakupuje opakovane
- Propagačný nárast
- Segment lojálnych zákazníkov
- Produkt, ktorý priťahuje zákazníkov, ktorí si kupujú aj niekoľko ďalších radov
Tieto vzorce vedú k rôznym rozhodnutiam v oblasti merchandisingu.
Ak produkt priláka veľa nových zákazníkov, predajca môže chcieť okolo neho vytvoriť doplnkové produkty. Ak malú skupinu vysoko lojálnych zákazníkov poháňa väčšina predaja, predajca môže namiesto toho potrebovať chrániť si udržanie zákazníkov a pochopiť riziko straty týchto zákazníkov.
Tu je potrebné brať do úvahy údaje o produktoch a údaje o zákazníkoch spoločne.
McKinsey zdokumentovala hodnotu zlepšenia dostupnosti spolu so správou zásob. V jednom príklade maloobchodného predaja v bežnom predaji prinieslo zlepšenie dostupnosti produktov prostredníctvom okamžitých opráv a trvalého prehľadu zásob dodatočný predaj o viac ako 100 miliónov dolárov.
Širší bod je jednoduchý:
Údaje o produktoch vám povedia, čo sa presunulo. Údaje o zákazníkoch pomáhajú vysvetliť, kto to presunul a čo sa stalo potom.
Ako CRM podporuje maloobchodný merchandising
A systém riadenia vzťahov so zákazníkmi pridáva k údajom o predaji kontext na úrovni zákazníka. Namiesto hodnotenia transakcie iba ako predanej jednotky môžu maloobchodníci prepojiť relevantné informácie o nákupe, interakcii a službách so záznamom o zákazníkovi.
To vytvára štyri užitočné funkcie: pochopenie nákupných vzorcov, personalizáciu zapojenia, prepojenie tímov a meranie výsledkov nad rámec počiatočnej transakcie.
Pochopte, čo zákazníci kupujú
A centrálna databáza zákazníkov dokáže preniesť históriu nákupov, vrátenia tovaru, dopyty a interakcie so službami do záznamu zákazníka.
To mení otázky, ktoré si môže merchandisingový tím klásť.
Namiesto toho, aby ste sa len pýtali:
Ktorý produkt sa predával najviac?
Tím sa môže tiež opýtať:
- Ktoré produkty generujú opakované nákupy?
- Ktoré produkty sa bežne kupujú spolu?
- Ktorí zákazníci prestali nakupovať?
- Ktoré produkty sa presúvajú iba v zľavnených cenách?
- Ktoré prvé nákupy zvyčajne vedú k ďalšiemu nákupu?
Tieto otázky pomáhajú prepojiť rozhodnutia o sortimente so správaním zákazníkov.
Prispôsobte si ponuky a odporúčania
Modely segmentácie zákazníkov umožňujú maloobchodníkom zoskupovať zákazníkov podľa relevantného správania a nákupných vzorcov.
Napríklad:
- Zákazníci citliví na akcie: Zákazníci, ktorí pravidelne nakupujú počas zliav, môžu potrebovať selektívnejšie ponuky, aby sa vyhli zbytočnému znižovaniu marže.
- Zákazníci zameraní na kategóriu: Zákazníci, ktorí nakupujú vo veľkom z jednej kategórie, ale nekúpili si súvisiace produkty, môžu byť kandidátmi na krížové predajné kampane.
- Starší zákazníci: Zákazníci, ktorí si raz zakúpili tovar, ale nevrátili sa, môžu potrebovať skôr aktivačnú správu ako všeobecný propagačný e-mail.
Hodnota spočíva v zosúladení komunikácie so správaním zákazníka, a nie v odosielaní rovnakej ponuky do celej databázy.
CRM e-mailový marketing potom môže doručovať rôzne správy rôznym segmentom. S nástroje marketingovej automatizácie, následné kroky môžu byť spustené aj akciami zákazníka, a nie sú spravované manuálne.
Napríklad zákazník, ktorý si kúpi kávovar, by mohol po uplynutí príslušného intervalu dostať relevantné odporúčania týkajúce sa príslušenstva alebo spotrebného materiálu.
Prepojenie marketingu a predaja
Informácie o maloobchode sú často roztrieštené medzi rôzne tímy.
Nákupné tímy poznajú sortiment. Marketingové tímy poznajú zapojenie do kampaní. Obchodné tímy môžu poznať rozhovory so zákazníkmi. Tímy predajní vidia správanie zákazníkov priamo.
Keď tieto záznamy zostávajú oddelené, každý tím vidí iba časť cesty zákazníka.
Zdieľaný záznam CRM môže tieto interakcie prepojiť. To isté viesť proces riadenia dokáže zachovať zdroj dopytu, zapojenie do kampane, predajnú aktivitu a následný výsledok, ak sú tieto procesy relevantné pre podnikanie.
Vďaka tomu je jednoduchšie identifikovať, či kampaň vytvorila príležitosť, či ju interakcia posunula vpred a ktoré aktivity prispeli k konečnému predaju.
Zmerajte, čo sa skutočne predalo
Analytické prehľady CRM môže rozšíriť analýzu merchandisingu od pohybu produktu až po zákazníkov a výsledky kampaní.
Maloobchodníci môžu použiť informácie o zákazníkoch na preskúmanie opatrení, ako napríklad:
- Opakujte mieru nákupu
- udržanie zákazníkov
- Reakcia na kampaň
- Výkonnosť krížového predaja
- Príjmy podľa segmentu zákazníkov
- Príjmy po interakcii s kampaňou
Pre maloobchodníkov s väčším predajom alebo veľkoobchodnými prevádzkami môžu tie isté záznamy o zákazníkoch pokračovať etapy predajného lieviku, vybavujúce tímy sledujú príležitosť od jej pôvodného zdroja až po konverziu.
Toto nenahrádza metriky merchandisingu, ako je miera predaja alebo dostupnosť zásob. Pridáva ďalšiu vrstvu dôkazov, aby maloobchodníci mohli pochopiť, či rozhodnutie o merchandisingu vytvorilo jednorazový predaj alebo prispelo k dlhšiemu vzťahu so zákazníkmi.
Merchandising s NextGen od Vtiger
Rozhodnutia o merchandisingu často vychádzajú z údajov o produktoch, zásobách, predaji, zákazníkoch a marketingu. Keď sú tieto záznamy umiestnené v izolovaných systémoch, tímy ich musia skombinovať, aby zistili, prečo sa produkt predáva, kto ho kupuje alebo čo robiť ďalej.
NextGen od Vtigera spája CRM aplikácie a obchodné dáta na jednotnej platforme, pričom aplikácie pokrývajú predaj, marketing, podporu, projekty a zásoby. Pre maloobchodníkov to môže prepojiť informácie o zásobách s aktivitou zákazníkov a kontextom predaja, čo tímom poskytuje komplexnejší prehľad o výkonnosti merchandisingu.
NextGen tiež poskytuje funkcie umelej inteligencie, ako je prediktívne bodovanie, odporúčania, automatizácia a ďalšie najlepšie akcie. Tieto funkcie môžu pomôcť tímom identifikovať relevantných zákazníkov, stanoviť priority aktivít a konať na základe dostupných údajov bez toho, aby sa predaj tovaru a zapojenie zákazníkov považovali za samostatné procesy.
Často kladené otázky
Čo je merchandising?
Merchandising je plánovanie a prezentácia produktov tak, aby si ich zákazníci ľahšie všimli, ohodnotili a kúpili. Zahŕňa sortiment, umiestnenie, ceny, vystavovanie, propagačné akcie a dostupnosť vo fyzických aj digitálnych maloobchodných kanáloch.
Aké sú hlavné typy merchandisingu?
Štyri tu uvedené typy sú vizuálny merchandising, produktový merchandising, maloobchodný merchandising a digitálny merchandising. Vizuálny merchandising sa zameriava na prezentáciu a rozloženie predajne. Produktový merchandising sa zameriava na sortiment, varianty a obchodné rozhodnutia. Maloobchodný merchandising sa zameriava na dostupnosť a prevedenie predajne. Digitálny merchandising uplatňuje podobné princípy na webové stránky a aplikácie.
Čo je vizuálny merchandising?
Vizuálny merchandising riadi spôsob prezentácie produktov vo fyzickej predajni a spôsob, akým rozloženie vedie pohyb nakupujúcich. Zahŕňa displeje, osvetlenie, označenia, umiestnenie v regáloch, výklady a zoskupovanie produktov.
Prečo je merchandising dôležitý v maloobchode?
Merchandising ovplyvňuje to, čo si zákazníci všímajú, ako ľahko dokážu nájsť a vyhodnotiť produkty, s ktorými produktmi sa stretnú spoločne a či sú tieto produkty dostupné. Tieto rozhodnutia môžu ovplyvniť predaj a produktivitu zásob bez zmeny pôvodného produktu.
Aké sú efektívne stratégie merchandisingu?
Medzi účinné stratégie patrí umiestňovanie produktov podľa počtu nakupujúcich, zámerné využívanie priestoru vo výške očí, zoskupovanie produktov podľa nákupných príležitostí, navrhovanie propagačných akcií, ktoré môžu obchody vykonávať konzistentne, a pravidelná kontrola pomaly sa predávajúcich produktov.
Ako CRM pomáha s maloobchodným predajom?
Dáta o merchandisingu ukazujú, čo sa predalo a kedy. Dáta CRM môžu pridať kontext zákazníka vrátane histórie nákupov, angažovanosti a opakovaného správania. Tieto dátové body môžu spoločne pomôcť maloobchodníkom rozlišovať medzi jednorazovými predajmi, opakovanými nákupmi, získavaním nových zákazníkov a inými vzormi zákazníkov.
Čo je digitálny merchandising?
Digitálny merchandising je prezentácia a organizácia produktov na webových stránkach a v aplikáciách. Zahŕňa zoradenie podľa kategórií, hodnotenie vo vyhľadávaní, filtre, fotografovanie produktov, balíčky, krížový predaj a odporúčania.
Ako maloobchodníci merajú výkonnosť merchandisingu?
Medzi bežné ukazovatele patrí miera predaja, počet kusov na transakciu, predaj na štvorcový meter, hrubá marža, obrat zásob a dostupnosť na sklade. Údaje o zákazníkoch môžu pridať ukazovatele, ako je miera opakovaných nákupov, odozva na kampaň, udržanie zákazníkov a príjmy podľa segmentu zákazníkov.
