Potenciálny zákazník dnes klikne na váš príspevok, o dva týždne si prezerá vašu webovú stránku, vyplní demo formulár pomocou svojho pracovného e-mailu a nakoniec sa stane úspešným zákazníkom.
Pre vašu platformu sociálnych médií je to len jedno izolované kliknutie. Pre vašu firmu je to zákazník s vysokou hodnotou. Bez jednotného systému, ktorý by tieto dva momenty spájal, sa celá cesta kupujúceho stráca v čiernej diere v reportovaní.
Toto trenie zdôrazňuje bežné obmedzenie merania: sociálne tímy dokážu ľahko prezentovať dosah, zobrazenia a rast sledovateľov, ale majú problém preukázať priamy príspevok k príjmom. Problém nie je v tom, že sociálne médiá nefungujú – ide o to, že dôkazy sú uväznené v izolovanom prostredí.
CRM systém túto medzeru prekrýva transformáciou pasívnej sociálnej interakcie na akčné záznamy o zákazníkoch. Sledovaním počiatočných kontaktných bodov, obohacovaním profilov potenciálnych zákazníkov a automatizáciou procesov starostlivosti po kliknutí CRM priamo prepája stratégiu sociálnych médií s generovaním zákazníckeho kanála.
Dôraz sa presúva z merania toho, kto dvakrát ťukol na váš príspevok, na pochopenie toho, kto skutočne konvertoval – a prečo.
Čo je to marketing v sociálnych sieťach?
Marketing na sociálnych sieťach využíva platformy sociálnych médií na budovanie povedomia o značke, generovanie dopytu a získavanie zákazníkov prostredníctvom organických aj platených kanálov.
Táto definícia je štandardná, ale prakticky nepoužiteľná, pretože pod jedným označením skrýva tri úplne odlišné funkcie.
- Budovanie povedomia: Obsah zameraný na ľudí, ktorí vás ešte nepotrebujú, aby sa im vaše meno zdalo povedomé, keď ho konečne začnú používať. Vráti sa to po rokoch.
- Zachytenie dopytu: Reklamy vo forme pre potenciálnych zákazníkov, dopyty na profily a priame správy od ľudí, ktorí už nakupujú. Návratnosť je za pár dní.
- Sociálny predaj: Obchodník si buduje vzťahy s krátkym zoznamom cieľových spoločností z vlastného účtu. Návratnosť investície je v priebehu mesiacov.
Tieto tri investície majú rôzne doby návratnosti, takže potrebujú rôzne opatrenia; ich zamieňanie stojí peniaze predvídateľným spôsobom.
Keď sa tímy zameriavajú výlučne na povedomie o produkte, naháňajú sa za virálnymi zhliadnutiami a zabúdajú na zhromažďovanie kontaktných údajov. Keď sa tímy zameriavajú iba na rýchle kontakty, používajú agresívne predajné prezentácie, ktoré odpudzujú publikum. Obe chyby nakoniec vyprázdnia predajný kanál.
Nič z toho neznamená, že kanál je slabý. 19. ročník prieskumu trendov digitálnych médií spoločnosti Deloitte sa pýtal, čo najviac ovplyvňuje rozhodnutia o kúpe. Reklamy na sociálnych sieťach a recenzie produktov boli najobľúbenejšie pre 63 % generácie Z a 49 % mileniálov., oproti 28 % a 25 % v prípade streamovaných video reklám. Publikum je tam a venuje pozornosť.
Takže kanál funguje. Meranie je to, čo sa pokazí.
Prečo sa sledovatelia na sociálnych sieťach nestanú automaticky zákazníkmi
Opýtajte sa desiatich marketérov, prečo rast ich sledovateľov nezvyšuje príjmy, a deväť z nich poukáže na obsah. Hoci je dôležitá kvalita kreatívy, problémom je častejšie nefunkčný systém merania než slabé posolstvo. Marketingová veda už dávno preukázala, že dosah publika a komerčná konverzia fungujú na úplne odlišných rámcoch.
Dva rôzne časové rámce návratnosti
Výskum Lesa Bineta a Petra Fielda (analyzoval takmer 966 prípadových štúdií kampaní z Inštitútu odborníkov na reklamu) ukazuje, že Marketing funguje na dvoch odlišných hodinách:
| metrický | Aktivačný marketing | Budovanie značky |
| Primárny cieľ | Spustite okamžitú akciu teraz | Budujte dlhodobú známosť a dôveru |
| Vplyv na predaj | Prudký, okamžitý zdvih | Postupný, zložený rast |
| Trvanie | Rýchlo mizne, často do niekoľkých týždňov | Ovplyvňuje dopyt dlho po skončení kampane |
Oboje je dôležité, ale nemožno ich posudzovať podľa toho istého času. Trojmesačná správa môže ukázať silné výsledky aktivácie, pričom budovanie značky môže vyzerať neefektívne jednoducho preto, že jeho účinky sa ešte neprejavili.
Výskum IPA tiež zistil, že prílišné spoliehanie sa na aktiváciu môže oslabiť dlhodobú výkonnosť, pretože sa zmenšuje okruh ľudí, ktorí značku poznajú.
Rast počtu sledovateľov patrí do tohto pomalšieho cyklu. Nemusí sa okamžite premietnuť do ďalšej fázy, pretože známosť si vyžaduje čas na ovplyvnenie nákupných rozhodnutí. Posudzovanie rastu počtu sledovateľov v porovnaní s štvrťročnými príjmami preto používa nesprávnu mieru.
Tento nesúlad môže spôsobiť, že sociálne programy budú vyzerať neproduktívne, a to aj v prípade, že budúci dopyt stále rastie.
Tri dôsledky pre marketérov
Nesúlad medzi metrikami sociálnych médií a obchodnými príjmami vytvára tri kritické prekážky:
1. Metriky angažovanosti maskujú skutočný zámer
RSS kanály platformy zaobchádzajú s každou interakciou rovnako. Sledovateľ, ktorý lajkuje každý príspevok, môže mať nulovú nákupnú autoritu, zatiaľ čo tichý pozorovateľ aktívne hodnotí váš produkt. Analýzy sociálnych sietí sledujú skôr verejnú aktivitu než komerčný zámer, vďaka čomu pasívne zobrazenia vyzerajú identicky so skutočnými obchodnými kontaktmi.
2. Prieskum kupujúcich v tme
A Gartner Prieskum medzi 646 firemnými kupujúcimi zistil, že 67 % z nich uprednostňuje prieskum a nákup bez toho, aby sa rozprávali s predajcom. V čase, keď sa potenciálny zákazník ozve, je už rozhodnutie urobené. Váš obsah predal produkt dávno predtým, ako s ním obchodník vôbec prehovoril.
3. Vplyv pri nákupe sa presunul na tvorcov
Deloitte uvádza, že 52 % generácie Z a 45 % mileniálov sa cíti bližšie k tvorcom sociálnych médií ako k televíznym osobnostiam. Moderní kupujúci dôverujú odporúčaniam tvorcov, ktoré im usmerňujú nákupy ešte predtým, ako navštívia vašu webovú stránku alebo si pozrú marketing vášho produktu.
Preto má tá istá správa zvyčajne lepší výkon z vlastného profilu predajcu ako z firemného účtu. Ľudia dôverujú ľuďom a táto preferencia sa teraz meria, nie predpokladá.
Žiaden z týchto troch problémov sa nevyrieši zverejňovaním ďalších vecí. Všetky tri sa vyriešia vedením záznamov.
Čo je CRM pre sociálne médiá?
CRM pre sociálne médiá priamo prepája vaše sociálne platformy s vašou databázou zákazníkov. Automaticky zaznamenáva komentáre, priame správy a vyplnené formuláre ako prehľadné profily potenciálnych zákazníkov, doplnené o presnú platformu a kampaň, ktorá ich priviedla.
Znie to ako základné zadávanie údajov, ale celému vášmu tímu to poskytne jasnú pamäť na každú interakciu s kupujúcim.
Sociálne CRM verzus sociálne počúvanie
Väčšina vysvetlení tejto myšlienky sa zastavuje pri sledovaní zmienok a sledovaní, či ľudia z vás znie spokojne. To bolo skutočne užitočné, keď marketéri potrebovali odpoveď na otázku, či sa im ľudia páčia. Otázka sa odvtedy zmenila na to, kto z nich si niečo kúpil, a tieto dva systémy odpovedajú na veľmi odlišné veci.
- Zmienky o počúvaných skladbách
Zmienka alebo kľúčové slovo zostáva v monitorovacom paneli, kým ho ďalší cyklus aktualizácie nevymaže. Funkcia Počúvanie odpovedá na to, čo o vás ľudia hovoria, hlási sentiment a neuchováva si žiadnu spomienku na žiadnu osobu mimo aktuálneho okna. Ak sa jej o osemnásť mesiacov neskôr opýtate na menovaný účet, nebude vám čo ponúknuť.
- CRM sleduje ľudí
Menovaný potenciálny zákazník alebo kontakt je trvalo uložený v databáze zákazníkov spolu so všetkým, čo o ňom viete. Odpovedá na otázku, kto je táto osoba a čo sa s ňou stalo potom, a zobrazuje informácie o predaji a tržbách, a nie o nálade.
Táto asymetria rozhoduje o tom, ktorý systém váš obchodný tím skutočne otvorí. Dashboard, ktorý potom nikto nemôže prehľadať, sa stane niečím, na čo sa marketing pozerá samostatne. Záznam pripojený k účtu otvorí ktokoľvek, kto sa s ním chystá hovoriť. Prijatie nasleduje po užitočnosti a užitočnosť tu znamená, že informácie prežijú dostatočne dlho na to, aby na nich záležalo.
Dôsledky pre rozpočet
Rozdiel sa najvýraznejšie prejaví pri stanovovaní rozpočtov. Monitorovací panel môže ukázať, že ľudia si k vám viedli pozitívne reakcie počas celého štvrťroka, v ktorom sociálne médiá nepriniesli žiadne obchody. Môže však ukázať, že sú na tom rovnako dobre počas štvrťroka, v ktorom sociálne médiá zabezpečili tretinu nových zákazníkov.
Ani jeden z výkladov nie je nesprávny. Oba odpovedajú na otázku, ktorú financie nepoložili, a tím, ktorý drží grafy sentimentu, vždy prehráva s tímom, ktorý drží stĺpec s príjmami. Nie preto, že by sentiment bol bezcenný, ale preto, že nikto nikdy neznížil rozpočet kanála, ktorý by mohol menovať obchody, ktoré vyprodukoval.
Proces získavania potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach
Zachytávanie potenciálnych zákazníkov je časť, ktorú väčšina sprievodcov preskakuje, a práve tá rozhoduje o tom, či sa všetko vyššie uvedené stane merateľným alebo zostane len anekdotickým. Musia sa stať tri veci v správnom poradí a vynechanie ktorejkoľvek z nich potichu znemožní nasledujúce dve.
Zachyťte zdroj potenciálnych zákazníkov
Odoslaním formulára, dopytom v profile alebo priamym odkazom sa vytvorí záznam o potenciálnom zákazníkovi. Platforma a kampaň sa doňho zapíšu hneď po jeho vytvorení, ešte predtým, ako sa ho niekto dotkne.
To znie ako malá konfiguračná voľba. Je to rozhodnutie s najvyšším vplyvom v celom procese, pretože každá správa, ktorú spustíte za dva roky, môže byť len taká presná, ako to, čo bolo napísané v danom okamihu.
Pred vytvorením sa oplatí zdroj správne definovať, pretože samotná platforma je príliš hrubá na to, aby sa na nej dalo pracovať. Jedna platforma môže súčasne prevádzkovať obsah značky, formulár pre potenciálnych zákazníkov a retargetingovú kampaň. Zaznamenávanie platformy, kampane a konkrétnej reklamy vám poskytne niečo, na čo sa môžete zamerať pri optimalizácii, nielen na počítanie.
Alternatívou je to, s čím teraz žije väčšina tímov. Obchodník o tri dni neskôr ručne napíše zdroj a pridá „sociálne siete“, pretože sa mu to zdá správne a úprimne povedané, pravdepodobne to tak aj je.
Štvrťročná správa potom vyzerá kompletne. Každý riadok je vyplnený, žiadne viditeľné medzery. Nikto, kto ju číta, nedokáže povedať, ktoré položky boli zaznamenané v danom čase a ktoré boli rekonštruované neskôr. Tabuľka vyzerá v oboch prípadoch rovnako, a preto chyba pretrváva pri kontrole rok čo rok.
Vytvorte si celý profil
Keď záznam existuje, začne zhromažďovať všetko, čo sa kedy s danou osobou stalo, a práve tu sa hodnota znásobuje. Predchádzajúce e-maily, predchádzajúce návštevy webových stránok, predchádzajúce objednávky, dátumy obnovenia a všetky podané tikety podpory sa pripájajú na to isté miesto.
Toto je bežné viesť proces riadenia práca a stáva sa to možným len preto, že sa stal prvý krok.
Praktický rozdiel sa prejaví už pri samotnom hovore. Obchodník, ktorý pracuje s holým menom, začína rozhovor otázkami na zistenie, na ktoré spoločnosť odpovedala dvakrát. Druhý, ktorý pracuje s kompletným záznamom, začína hovor zmienkou o obnovení zmluvy, ktoré uplynulo v marci. Rovnaký potenciálny zákazník, rovnaký produkt, úplne iných prvých deväťdesiat sekúnd.
Segmentovať podľa zámeru nákupu
S namontovaným profilom, modely segmentácie zákazníkov dokáže zoradiť potenciálnych zákazníkov zo sociálnych sietí podľa toho, čo každý človek skutočne urobil, a nie podľa toho, ako hlučne to urobil.
Niekto, kto otvoril stránku s cenníkom, je blízko k nákupu. Niekto, komu sa páčil inzerát s ponukou práce, si možno len hľadá prácu. Obe sa počítajú ako angažovanosť, iba jedna je potenciálny zákazník a žiadna metrika angažovanosti ich nikdy nerozlíši.
Väčšina tímov zistí, že na začiatok stačia tri alebo štyri skupiny. Ľudia, ktorí prejavili komerčný zámer, ľudia, ktorí prejavili profesionálny záujem bez neho, ľudia, ktorí sa s vami angažujú z dôvodov nesúvisiacich s nákupom, a existujúci zákazníci, ktorí vás náhodou sledujú.
Každý z nich si vyžaduje iný následný postup a poslednú skupinu je potrebné úplne chrániť pred predajnými sekvenciami. Stojí za to si to zapísať ako pravidlo predtým, ako niekto vytvorí kampaň.
Automatizácia marketingu na sociálnych sieťach
Marketingová automatizácia na sociálnych sieťach sa zvyčajne predáva ako spôsob posielania väčšieho množstva správ väčšiemu počtu ľudí, čo je najmenej zaujímavá vec, ktorú robí. Jej skutočná hodnota spočíva v tom, že odstraňuje závislosť a závislosťou, ktorú odstraňuje, je ľudská dostupnosť.
Rýchlosť bez personálneho obsadenia
Dopyty zo sociálnych sietí prichádzajú v sobotu večer a počas štátnych sviatkov oveľa častejšie ako formuláre na webových stránkach, pretože na sociálnych sieťach sa ľudia nachádzajú, keď nepracujú. Potenciálny zákazník zo sociálnej kampane vstupuje do následnej sekvencie v momente, keď existuje záznam. Čas prvej odpovede sa stáva číslom, ktoré si nastavíte, a nie číslom, ktoré zistíte neskôr.
Komerčný argument pre tento postup sa prehliada. Niekto, kto vám napíše správu v sobotu, je zvyčajne uprostred porovnávania, preberá možnosti, kým má čas na premýšľanie. Odpoveď príde v pondelok ráno po skončení porovnávania a rozhodnutie už bolo prijaté bez vás.
Bodovanie frontu
Samotná rýchlosť stále necháva otázku, koho zavolať prvého, a tu prichádza na rad bodovanie. AI kalkul zvažuje, ako hlboko sa niekto zapojil, s čím interagoval a ako veľmi sa jeho spoločnosť podobá vašim existujúcim zákazníkom.
Výstupom je skôr fronta než verdikt. Bodovanie potenciálnych zákazníkov pomocou umelej inteligencie oddeľuje desať otázok, ktoré stoja za telefonát, od deväťdesiatich otázok, ktoré stoja za e-mail, a obchodník sa stále rozhoduje, čo s tým urobí.
Tento rozdiel nie je kozmetický. Model hodnotenia, ktorý robí rozhodnutia, sa vypne hneď, ako sa prvýkrát mýli v súvislosti s dôležitým účtom. Model, ktorý hodnotí položky v rade, prežije chybu, pretože daná osoba sa vždy chystala skontrolovať.
K skóre je tiež potrebné priložiť viditeľný dôvod. Číslo samo o sebe vyvoláva hádku a obchodník, ktorý nesúhlasí s nevysvetleným poradím, ho jednoducho ignoruje. Číslo s tromi signálmi za sebou namiesto toho vyvoláva konverzáciu. Práve v tejto konverzácii sa model zvyčajne zlepšuje.
Pestovanie a opätovné zapojenie
Potenciálni zákazníci, ktorí sa nedostanú na začiatok poradia, stále potrebujú niekam ísť. Sekvencie starostlivosti o potenciálnych zákazníkov Zostaňte v kontakte s klientmi, ktorí majú záujem, ale ešte nie sú pripravení. Tiché kontakty zo sociálnych sietí sa vracajú podľa stanoveného harmonogramu, namiesto toho, aby boli vyradené vždy, keď sa proces zahltí.
Jedno varovanie týkajúce sa postupnosti a je to chyba, ktorú tímy robia najčastejšie. Automatizácia zapnutá pred segmentáciou odošle identickú odpoveď návštevníkovi cenovej stránky aj niekomu, kto sa páčil príspevku o kultúre, a obaja sa naučia ignorovať vás do dvoch týždňov.
Nakonfigurujte a platforma automatizácie marketingu v tomto poradí alebo strávte nasledujúci štvrťrok obnovou zoznamu, ktorý ste už mali.
Sociálny predaj verzus uverejňovanie informácií o značke
Sociálny predaj
- prevedenie: Jednotliví obchodní zástupcovia používajú svoje osobné profily na oslovenie cieleného zoznamu cieľových spoločností (približne 40 účtov), a nie na široké šírenie informácií.
- Hlavná činnosť: Budovanie priamych vzťahov prostredníctvom úprimných komentárov a obojstranných rozhovorov namiesto chladného prezentovania.
- Kľúčové metriky: Merané objemom priamych konverzácií (~30 za štvrťrok) a hodnotou predajného procesu, konzistentne prekonáva široké príspevky v skutočných predajoch.
- Dôvera kupujúceho: Využíva osobné profily, čím zvyšuje dôveru, pretože kupujúci sa spájajú s jednotlivcami, a nie s firemnými logami.
- Uchovávanie údajov: Interakcie prebiehajú v súkromných schránkach. Zaznamenávanie každej konverzácie, ktorá sa dostane k druhej výmene, do CRM zabezpečí, že história zákazníka zostane v spoločnosti, aj keď zástupca odíde.
Zverejňovanie značky
- prevedenie: Jeden firemný účet vysiela jednu správu masovému publiku tisícov sledovateľov.
- Hlavná činnosť: Publikovanie všeobecného marketingového obsahu s cieľom udržať si prítomnosť značky na sociálnych platformách.
- Kľúčové metriky: Hodnotené pomocou miery zapojenia verejnosti, zobrazení a percentuálneho dosahu.
- Dôvera kupujúceho: Vytvára širšie povedomie o značke, ale prináša nižšiu dôveru kupujúcich v porovnaní s priamou ľudskou interakciou.
- Uchovávanie údajov: Aktivita zostáva viditeľná na verejných kanáloch značiek, čo nevyžaduje sledovanie CRM na úrovni účtu.
Pravidlá súhlasu pre potenciálnych zákazníkov zo sociálnych médií
Sledovanie účtu značky neznamená povolenie byť kontaktovaný. Toto je krok, ktorý väčšina rád zameraných na generovanie potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach úplne obchádza, a práve tento krok so sebou prináša právne riziko, a nie len komerčné sklamanie.
Ak zákon vyžaduje súhlas, spoločnosť zhromažďujúca údaje musí preukázať, že bol udelený. Platforma, ktorá hostila interakciu, nenesie za vás žiadnu z týchto zodpovedností.
Zozbieraný zoznam sledovateľov preto nie je zoznamom potenciálnych zákazníkov. Importovaním jedného z nich vytvoríte záznamy, ktoré nesmiete posielať e-mailom, čo je horšie, ako keby ste ich nemali.
Dobrou správou je, že ľudia sú menej odolní, než naznačuje diskusia o dodržiavaní predpisov. Výskum spoločnosti Deloitte s názvom Trendy digitálnych médií z roku 2026 sa priamo pýtal na tento obchod. Zhruba 70 % generácie Z a mileniálov by zdieľalo údaje o prehliadaní, históriu nákupov a používanie aplikácií výmenou za užitočnejší a personalizovanejší zážitok. Budú obchodovať, za predpokladu, že sa im niečo vráti.
To preformuluje problém dizajnu z extrakcie na výmenu. Súhlas získaný ako zaškrtávacie políčko v dolnej časti formulára má najnižšiu mieru súhlasu a najslabší záznam. Súhlas získaný ako explicitná ponuka, v ktorej je uvedené, čo budete odosielať a ako často, má vyššiu mieru a záznam, ktorý si môžete obhájiť.
Do tohto záznamu potom patria štyri veci pre každého sociálneho potenciálneho zákazníka:
- Súhlas ako pole: Uchováva sa na mieste, kde si ho softvér dokáže prečítať, takže každý, kto s ním nesúhlasil, je z odosielania automaticky vylúčený, a nie tým, že si ho kolega zapamätá.
- Znenie a dátum: Presný text zobrazený v danom čase a tiež kedy ho videli. Preukázanie súhlasu neskôr znamená predložiť, s čím daná osoba skutočne súhlasila.
- Zdrojová platforma: Zaznamenáva sa pri zachytení, takže keď sa vás niekto opýta, aké údaje o ňom uchovávate, môžete odpovedať bez toho, aby ste ich museli skladať z troch systémov.
- Univerzálne odhlásenie: Jedno odhlásenie sa vzťahuje na každú kampaň, ktorú spustíte, nielen na tú, na ktorú náhodou odpovedali.
Rozdiel medzi všetkými štyrmi je dosť jednoduchý. Súhlas uchovávaný ako stránka na vašej webovej stránke nedokazuje nič o žiadnej osobe. Súhlas uchovávaný ako pole v zázname dokazuje o danej osobe všetko, a preto... Bezpečnostné kontroly CRM vôbec patria do konverzácie na sociálnych sieťach.
Meranie návratnosti investícií do sociálnych médií
Analytické nástroje platformy informujú o tom, ako si obsah viedol. Nemôžu však informovať o tom, koľko zarobil, pretože k zárobkom dochádza v inom systéme o niekoľko týždňov neskôr a tieto dva systémy neboli nikdy zavedené.
Limity hlásení platformy
| metrický | Správy o platforme | CRM správy |
| Dosah a dojmy | Áno | Nie |
| Miera zapojenia | Áno | Nie |
| Vygenerovaní potenciálni zákazníci | Iba vyplnenie formulára | Každý zdroj, duplikáty zlúčené |
| Kvalita olova | Nie | Skóre, pódium, zhoda |
| Vytvorený kanál | Nie | Áno, podľa kampane |
| Uzavreté príjmy | Nie | Áno, podľa kampane |
| Cena za získaného zákazníka | Nie | Áno |
Každý riadok, ktorý je v rozpočtovej diskusii dôležitý, sa nachádza v pravom stĺpci. Ich získanie si vyžaduje Analytické prehľady CRM porovnajte kampaň, ktorá stojí za každým potenciálnym zákazníkom. Ľavý stĺpec nie je nesprávny; jednoducho končí tam, kde začína zaujímavá časť.
Cena za získaného zákazníka
Najužitočnejšie číslo v pravom stĺpci je posledné a je to číslo, ktoré takmer nikto nepočíta pre sociálne siete. Vezmite všetky výdavky na kampaň vrátane časových nákladov ľudí, ktorí ju prevádzkujú, a potom vydeľte počtom zákazníkov, ktorých je možné k nej vysledovať.
Údaj je zvyčajne v prvom štvrťroku, kedy ho vygenerujete, nepríjemný, potom sa rýchlo zlepší. Správne meranie kanála sa ukáže ako zásah, ktorý ho zlepší.
Rozsah čestného pripisovania
Jedno upozornenie predtým, ako čokoľvek z toho predstavíte, a vrátite sa k dvom hodinám z predchádzajúcich skúseností. Atribúcia posledného kontaktu pripisuje zásluhy poslednej interakcii pred dohodou, ktorá je takmer vždy predajným hovorom, takže sociálne siete ju zriedkakedy vyhrávajú. Atribúcia prvého kontaktu pripisuje zásluhy úvodnej interakcii, ktorú sociálne siete často vyhrávajú, a rovnako zle preceňuje kanál v opačnom smere.
Ani jedno číslo nie je pravdivé. Pravda sa nachádza medzi nimi a mení sa v závislosti od dohody. Uveďte obe čísla a vzdialenosť medzi nimi uveďte ako rozsah.
Marketingový tím, ktorý sa dobrovoľne angažuje skôr, ako si o to financie požiadajú, je tím, ktorému financie začnú dôverovať. To za viac ako rok má väčšiu hodnotu ako vyhrať jednu štvrťročnú hádku s lichotivým číslom.
CRM pre marketing na sociálnych sieťach
Všetko vyššie uvedené opisuje jednu požiadavku v rôznych formách. Sociálna interakcia sa musí stať záznamom, aby sa dala merať, sledovať, segmentovať alebo obhajovať. Nástroje platformy nemôžu tento záznam uchovávať, pretože uchovávajú iba oznámenie.
Vtiger One začína príbeh presne v tomto bode odovzdania. Sociálny potenciálny zákazník prichádza s už pripojeným zdrojom a kampaňou a pripája sa k rovnakej databáze kontaktov ako potenciálni zákazníci z e-mailu, odporúčaní a udalostí. Potom prechádza rovnakými etapy predajného lieviku ako ktorýkoľvek z nich, tak aj sociálne siete prestávajú byť hlásené samostatne.
Táto jediná databáza umožňuje všetko ostatné. Reportovanie kampaní dokáže prepojiť vaše výdavky s procesom a s výnosmi, ktoré to vygenerovalo, čo je číslo tímy pre operácie s príjmami stále sa pýtaj.
Tímy, ktoré používajú sociálne siete spolu s e-mailom, zisťujú, že tie isté záznamy slúžia ako zdroj informácií pre ich marketingový CRM softvér sekvencie. Nikto neimportuje zoznam dvakrát ani nezjednocuje dve verzie tej istej osoby.
Nič z toho nevyžaduje od sociálneho tímu, aby pracoval inak. Publikovanie príspevkov, správa komunity a konverzácie pokračujú tak, ako predtým. Jedinou zmenou je, že teraz za sebou zanechávajú stopu.
Čo spája tri momenty z úvodu späť dokopy. Niekto klikol v januári, formulár dorazil vo februári pod menom, ktoré nikto nepoznal, a finančné oddelenie zaúčtovalo tržby v marci. S pridaným záznamom je to jeden zákazník s históriou namiesto troch nesúvisiacich udalostí a konečne môžete povedať, koľko si príspevok zaslúžil.
Často kladené otázky
Čo je marketing sociálnych médií?
Marketing na sociálnych sieťach je využívanie sociálnych platforiem na oslovenie publika, budovanie povedomia o značke, generovanie dopytu a získavanie zákazníkov. Zahŕňa neplatené aktivity, ako je uverejňovanie príspevkov a správa komunity, ako aj platené aktivity vrátane propagovaných príspevkov, reklám s formulármi pre potenciálnych zákazníkov a retargetingu zameraného na definované segmenty publika.
Ako CRM pomáha marketingu na sociálnych sieťach?
CRM premieňa interakcie na záznamy, ktoré pretrvávajú aj po zmiznutí upozornenia. Vďaka tomu je história interakcií viditeľná pre predajcov, umožňuje sa hodnotenie a triedenie potenciálnych zákazníkov podľa zámeru, automatické spúšťanie následných aktivít a prepojenie výdavkov na kampaň s predajným kanálom a uzavretými príjmami, namiesto toho, aby sa zastavilo pri interakcii.
Ako premeníte sledovateľov na sociálnych sieťach na zákazníkov?
Oddeľte publikum od zámeru, pretože tieto dve pojmy sa prekrývajú len čiastočne. Uložte interakcie ako záznamy, namiesto toho, aby ste ich nechávali v kanáloch s upozorneniami, zoraďte ich podľa toho, čo ľudia skutočne robili, a nie podľa toho, ako často sa s nimi angažovali, automatizujte následné kroky tak, aby rýchlosť odpovedí nezávisela od počtu zamestnancov, a merajte podľa jednotlivých kanálov.
Čo je to generovanie potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach?
Generovanie potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach je zhromažďovanie kontaktných údajov a kvalifikačných údajov o záujme z aktivít na sociálnych platformách, prostredníctvom reklamných formulárov, profilových dopytov, konverzácií prostredníctvom správ a sťahovania obsahu. Merateľné je až vtedy, keď výsledný kontakt vstúpi do systému, ktorý zaznamenáva, čo sa stalo potom.
Čo je sociálny predaj?
Sociálny predaj je spôsob, akým obchodník používa svoj vlastný profil na budovanie vzťahov s definovaným zoznamom cieľových spoločností, a nie na vysielanie z účtu značky. Vytvára málo interakcií s vysokou hodnotou, takže sa javí ako slabý z hľadiska metrik angažovanosti a často prekonáva publikovanie značky v rámci pipeline.
Potrebujete súhlas na kontaktovanie vedúceho pracovníka sociálnych médií?
Sledovanie alebo interakcia s účtom značky sa nepovažuje za súhlas s kontaktovaním. Ak zákon vyžaduje súhlas, spoločnosť musí byť schopná preukázať, že ho udelila, takže záznam by mal obsahovať informácie o tom, či súhlasila, znenie a dátum, zdrojovú platformu a odhlásenie z odberu pre každú kampaň.
Ako marketingová automatizácia pomáha potenciálnym zákazníkom zo sociálnych sietí?
Odstraňuje závislosť od dostupnosti niekoho. Potenciálni zákazníci zo sociálnych kampaní vstupujú do následnej komunikácie po vytvorení, sú hodnotení, takže tí s najväčším záujmom sa dostanú k obchodníkovi ako prví, dostanú starostlivosť, kým sú nerozhodnutí, a vrátia sa podľa plánu, namiesto toho, aby boli vyradení, keď sú procesy preplnené.
Ako meriate návratnosť investícií do marketingu na sociálnych sieťach?
Sledujte potenciálnych zákazníkov podľa zdroja kampane, potom hodnotu predajného procesu a uzavreté príjmy oproti tomu istému zdroju a vydeľte podľa nákladov na kampaň. Analytika platformy nedokáže poskytnúť údaje pre neskoršie fázy. Uveďte atribuciu prvého a posledného kontaktu spoločne a rozdiel medzi nimi prezentujte ako poctivý rozsah.
