Profesionálne metódy komunikácie sa naďalej vyvíjajú spolu s technológiou. Spoločnosti a jednotlivci v posledných niekoľkých rokoch našli efektívnejšie spôsoby komunikácie a ich hlavným nástrojom bolo odklonenie od e-mailu. Veľmi viditeľný posun bol v aplikácii WhatsApp.
Ak nie ste oboznámení, WhatsApp je bezplatná služba správ, ktorá sa často sťahuje ako aplikácia pre mobilný telefón. Vďaka jednoduchosti a ľahkému použitiu sa WhatsApp rýchlo stal primárnym nástrojom na odosielanie správ. Podľa spoločnosti Statista má WhatsApp v súčasnosti celosvetovú používateľskú základňu približne dvoch miliárd. Aj keď komunikácia s vašimi zákazníkmi v súčasnosti prostredníctvom WhatsApp nefunguje, s pribúdajúcim časom rastie aj pravdepodobnosť podnikania prostredníctvom aplikácie. Na nedávnom webinári sme si položili otázku „Okrem e-mailu a telefónu, ktoré kanály používa vaše podnikanie na komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi?“
Bolo uvedených veľa odpovedí s možnosťou výberu z viacerých odpovedí a WhatsApp bola uprednostňovanou metódou s veľkým odstupom. Spolu s tým malo veľa divákov následné otázky týkajúce sa použitia integrácie a spôsobu, akým ju možno nastaviť pre inštanciu CRM spoločnosti Vtiger. Tento blog ponúkne tieto zdroje a pokryje hlavné výhody a obmedzenia integrácie. Ako ďalšiu poznámku sa táto integrácia vyvíja výlučne pre našu novú verziu CRM, Vtiger 8.
Pri počiatočnom preskúmaní tejto integrácie sme zistili tri hlavné výhody, ktoré vynikali najmä pre tímy predaja a podpory:
Predajné tímy
- Rozhovory medzi obchodnými zástupcami a potenciálnymi zákazníkmi sa teraz dajú automaticky zaznamenávať v CRM. Vďaka tejto integrácii sa správy WhatsApp automaticky prepoja so záznamom kontaktu alebo olovu a obchodný zástupca je informovaný. Namiesto toho, aby poslali správu na telefónne číslo obchodného zástupcu, vyhliadky by teraz mali posielať správy na obchodné číslo WhatsApp. To zasa pomáha znížiť počet telefónnych čísel WhatsApp, ktoré používa vaša spoločnosť.
- Interakčné skóre kontaktu sa reviduje, pretože správy WhatsApp sa automaticky počítajú ako bod kontaktu. Pomôže to vášmu predajnému tímu získať lepšie pochopenie toho, ako ďaleko je vedúca pozícia v predajnom procese a ako boli zapojené do spolupráce s vaším tímom a spoločnosťou.
Podporné tímy
- Živý chat je preferovaným komunikačným kanálom zákazníkov, ktorí hľadajú služby zákazníkom. Vďaka aplikácii WhatsApp nemusia zákazníci navštevovať webové stránky, aby získali podporu. Vtiger teraz uľahčuje vašim agentom podpory odpovedať na prichádzajúce správy WhatsApp priamo z konzoly Live Chat. Ak máte záujem dozvedieť sa viac o povolení živého chatu pre váš Vtiger CRM, obráťte sa na tím Vtiger.
Je potrebné poznamenať, že Integrácia Vtiger WhatsApp má niekoľko obmedzení, aby sa zabránilo odosielaniu potenciálneho spamu kontaktom.
Obmedzenia
- Integrácia je v súčasnosti k dispozícii iba prostredníctvom Twilio. Najprv budete chcieť vytvoriť telefónne číslo a plán platieb prostredníctvom služby Twilio.
- Budete potrebovať účet Facebook Business Manager
- Outreach je možné vybavovať iba prostredníctvom vopred schválených šablón WhatsApp.
- Keď zákazník odošle správu alebo na ňu odpovie, budete mať na odoslanie odpovede iba 24 hodín.
Aj s obmedzeniami je to vynikajúci prostriedok, ktorý umožňuje ďalšiu komunikáciu s vašimi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.
Veľkým počiatočným prístupom by bolo poslať email kampaň svojim zákazníkom a potenciálnym zákazníkom. To by im mohlo oznámiť, že WhatsApp sa teraz môže použiť na komunikáciu s vaším tímom a zdieľať vaše obchodné číslo WhatsApp, aby mohli v prípade potreby ľahko poslať správu.
Ak ste nadšení z tejto novej integrácie, vyskúšajte si ju sami. Vidieť ako pomocou WhatsApp spolu s vaším účtom Vtiger môže zjednodušiť interakcie so zákazníkmi a vedúcimi. Úplný návod na nastavenie integrácie WhatsApp je k dispozícii v článku tu spojené.
