Predaj riadený umelou inteligenciou (AI) môže viesť k lepším konverzáciám, zvýšeniu počtu konverzií a presnejším predpovediam. V predchádzajúcom príspevku 15 spôsobov, ako môže AI pomôcť predaju, vysvetlili sme, ako môžu predajcovia profitovať z predpovedí a odporúčaní založených na umelej inteligencii.
Keď sa vydávate na cestu k AI - odľahčíte svoj tím, mali by ste mať na pamäti, že mnohí sa pokúsili využiť AI pri predaji. A mnohé z týchto pokusov zlyhali. Pochopenie dôvodov neúspechu vám pomôže vyhnúť sa nástrahám.
Tu sú dôvody, prečo niektoré predajné iniciatívy založené na umelej inteligencii zlyhajú?
- Nedostatok minulých údajov na trénovanie modelov výučby
- Nesprávne tréningové modely použité motorom AI
- Rozptýlená komunikácia o aktuálnych ponukách
- Slabé prijatie funkcií založených na umelej inteligencii predajcami
- Nedostatok vytrvalosti
Dozvieme sa viac o týchto bodoch.
Nedostatočné údaje
Na poskytovanie predpovedí a odporúčaní používajú nástroje AI údaje z vašich minulých obchodov. Patria sem údaje súvisiace s obchodom, ako sú hovory, e-maily, dokončené úlohy, odoslané dokumenty, kontaktné polia (napríklad rola kontaktu pri dohode), polia organizácie (napríklad organizácia, odvetvie, miesto) atď.
S väčším množstvom údajov sa zlepšujú predpovede a odporúčania, ako je najlepší čas na kontaktovanie, skóre obchodov a odporúčania obchodov.
Tipy
- Ak už máte údaje o minulých dohodách, môžete očakávať dobré výsledky veľmi skoro pri prijímaní umelej inteligencie. Vtiger môže tiež importovať vaše minulé údaje z iných CRM, ak vaša organizácia chce používať Vtiger Calculus AI.
- Niektoré funkcie umelej inteligencie, predovšetkým tie, ktoré umožňuje spracovanie prirodzeného jazyka (NLP), ako napríklad analýza hovorov, analýza e-mailov, skóre sentimentu, signály konverzácie, nepotrebujú historické údaje. Takže to, že sa stanete súčasťou vašich počiatočných cieľov, pomôže vašim predajcom od prvého dňa.
Poznámky: Vtiger môže importovať vaše minulé údaje z iných CRM.
Opravené tréningové modely
Na vytváranie predpovedí je možné na historické údaje použiť rôzne modely strojového učenia (ML). Výber modelu môže mať veľký vplyv na výsledky. Modely ML, ktoré používajú metódy samoučenia, poskytujú presnejšie výsledky.
Tipy
- Uvedomte si, že tréningové modely môžu vyžadovať úpravy. Tím Vtiger je pripravený spolupracovať s vami na sledovaní výsledkov a vykonaní potrebných úprav.
- Vtiger Calculus AI umožňuje správcom prispôsobiť modely a ľahko konfigurovať ovládacie prvky, aby dosiahli najlepšie výsledky pre vašu organizáciu.
- Calculus AI tiež ponúka predajcom opraviť sentiment kliknutím, ak zistia, že určitý text v prepise záznamu e-mailu alebo hovoru bol systémom nesprávne interpretovaný.
Rozptýlená komunikácia a skryté kontaktné body
Ak hovory, e-maily, chaty a konverzácie WhatsApp nie sú v systéme prihlásené, motory AI ponúknu zlé predpovede a odporúčania založené na čiastkových údajoch. Niektoré kontaktné body (napríklad angažovanosť v ponuke alebo dokument návratnosti investícií zaslaný predajcom) môžu byť mimo radaru, sú však rovnako dôležité na sledovanie zapojenia a dosiahnutie správnej predpovede.
Tipy
- Nájdite nástroj s doplnkami a integráciami, ktoré automaticky prenášajú hovory, chaty, konverzácie z WhatsApp a e-maily do CRM bez akejkoľvek námahy predajcov.
- Mobilná aplikácia Vtiger CRM a webový klient umožňujú predajcom uskutočňovať hovory a viesť WhatsApp konverzácie priamo z aplikácie. Vtiger sa tiež integruje s programami Zoom a Google Meet. (Integrácia Microsoft Teams prichádza v 1. štvrťroku 2021). Vtiger má aj doplnky pre Gmail a Office365.
- Vtiger CRM má zabudované sledovanie dokumentov. Keď od spoločnosti Vtiger pošlete e-mail s cenovou ponukou alebo iným dokumentom, CRM vás nielen upozorní, keď si ho príjemca pozrie, ale tiež použije tieto údaje na aktualizáciu predpovedí a odporúčaní.
Zlé prijatie
Nepresné predpovede alebo odporúčania môžu rýchlo utlmiť nadšenie a znížiť adopciu. Je preto dôležité na začiatku nastaviť správne očakávania a zaviesť AI podľa funkcií. Pretože niektoré funkcie založené na umelej inteligencii môžu vyžadovať údaje, je lepšie ich sprístupniť v 2. alebo 3. mesiaci po prvom vydaní.
Tipy
- Používajte nástroje, ktoré vyžadujú minimálnu zmenu vašich návykov.
- Nastavením dvoj- alebo trojmesačného rozpisu postupne spustíte funkciu AI. Fáza 1 môžu byť funkcie, ktoré nepotrebujú historické údaje (uvedené vyššie).
Nedostatok vytrvalosti
Ako pri každej novej iniciatíve, aj tu budú existovať prekážky. Najmä iniciatívy, ktoré si vyžadujú určitú zmenu návykov, aj keď sú menšie. Pri zavádzaní predaja riadeného umelou inteligenciou by ste mali očakávať výzvy. Môžu mať formu nepresných predpovedí spôsobených nesprávnymi modelmi alebo nedostatkom údajov alebo zlej adopcie z dôvodu nedostatočnej odbornej prípravy.
Vedieť, že sú to pre tento kurz rovnaké, a postupovať vpred s nápravnými opatreniami, povedie váš predajný tím k úspešnému výsledku.
Tipy
- Vaši poprední manažéri sú pre úspešné zavedenie funkcie AI rozhodujúci. Mali by byť súčasťou plánovacích a monitorovacích aktivít procesu prijímania AI.
- Zdieľajte spätnú väzbu so svojimi trénermi Vtiger CRM, aby ste získali radu.
So správnym nástrojom by ste mali očakávať, že sa výsledky predaja so sprievodcom AI do troch mesiacov dočkáte.
Nakoniec by ste to mali považovať za inteligentného asistenta, ktorý bude sprevádzať vašich predajcov a poskytne im informácie, ktoré potrebujú, aby mohli lepšie konverzovať.
Vyskúšajte Vtiger Calculus - Je čas dať AI do rúk vašich predajných tímov.
Vtiger Calculus je doplnok dostupný pre predaje Vtiger a edície Vtiger One (úrovne Professional a Enterprise). Predpovede založené na AI, hodnotenie obchodov, odporúčania obchodov, e-mailový asistent, analýza hovorov a funkcie koučovania sú súčasťou Vtiger Calculus.
Časť AI kalkul, Je tu Chatbot Vtiger, prispôsobené riešenie chatbota, ktoré generuje presné odpovede pri integrácii s obchodnou znalostnou bázou. Zvyšuje kvalitu zákazníckych služieb prostredníctvom včasnej pomoci a prispôsobených reakcií. Zistite viac o Chatbot Vtiger.
