Vďaka technológiám sa náš život vyvíjal viac ako jedným spôsobom. Zmenilo to spôsob, akým jeme, nakupujeme, komunikujeme a učíme sa. Od nákupu tovaru na ulici až po návštevu obchodu urobil nákup jedného z nich veľký pokrok.
Teraz máme pohodlnejšiu formu nakupovania - nákup online. A prehľad v roku 2018 ukázalo, že približne 63% zákazníkov uprednostňuje nakupovanie online; hlavne teraz, v dôsledku vypuknutia nákazy COVID, zasiahlo online nakupovanie strechu.
Znamená to, že digitálna prítomnosť bez ohľadu na to, čo predávajú, je teraz nevyhnutnosťou pre maloobchodníkov všetkých veľkostí.
S rozširovaním spotrebiteľskej databázy sa maloobchodníci z celého sveta stretávajú s mnohými, ale podobnými výzvy ako držať krok so skúsenosťami zákazníkov, udržiavať lojalitu zákazníkov atď. Ako teda, ako podnik, vyriešiť tieto problémy? Môžete sa rozhodnúť pre CRM riešenie, ktoré vyhovuje vašim obchodným potrebám.
Ak sa pokúšate zriadiť distribučnú sieť, online maloobchodný web, kamenný obchod alebo kiosk nákupného centra, potom CRM softvér je nevyhnutnosťou pre vašu maloobchodnú spoločnosť, aby uspela.
Čo robí softvér CRM vynikajúcim nástrojom na úspešné uskutočnenie vašich maloobchodných operácií?
Tejto otázke sa nakoniec budeme venovať v blogu, je však nevyhnutné pochopiť, čo je CRM prvé.
Čo je CRM?
CRM alebo riadenie vzťahov so zákazníkmi je proces, ktorý vám pomáha spravovať a analyzovať potreby zákazníkov a zlepšovať vzťahy so zákazníkmi.
Prečítajte si príručku pre začiatočníkov – Čo je CRM?
Prečo potrebujete CRM?
Dnes sú spotrebitelia viac informovaní o produktoch a tiež nároční. Vedia, čo chcú a kde to kúpiť. Zachovanie ich lojality je pre maloobchodníkov významnou výzvou. Marketing, platformy sociálnych médií a lepšia dostupnosť zohrávajú rozhodujúcu úlohu pri rozhodovaní o správaní zákazníka.
To je miesto, kde prichádza na scénu CRM. Maloobchodné CRM riešenie:
- Poskytuje vhľad do správania spotrebiteľov a vzorcov predaja zhromažďovaním a vyhodnocovaním údajov o predaji.
- Pomáha ukladať informácie o zákazníkoch a umožňuje vám predvídať budúce trendy, formulovať lepšie stratégie a robiť kritické rozhodnutia.
- Umožňuje vám rozvíjať zákaznícke programy na poskytovanie personalizovaných služieb a dlhodobého udržania zákazníkov.
Stručne povedané, CRM riešenia pre maloobchodný sektor pomáhajú zvyšovať lojalitu zákazníkov, znižovať výdavky a zvyšovať výkonnosť spoločnosti.
Ako je CRM prospešné pre maloobchodníkov?
Presvedčili sme vás o hodnote CRM systému v maloobchode? Ak uvažujete „nie“, potom čítajte ďalej ... Sme si istí, že tento segment bude mať svoje kúzlo.
Tu je uvedených päť výhod používania CRM, ktoré môžu byť prospešné pre vaše maloobchodné podnikanie:
- Kategorizujte svojich zákazníkov
Softvér CRM vám pomáha ukladať informácie o všetkých vašich zákazníkoch. Poskytuje vám cenný pohľad na ich záujmy, históriu nákupov a trendy podľa demografie. Môžete segmentovať svoj trh, vytvárať kategórie najžiadanejších zákazníkov a priraďovať ich profesionálnym správcom účtov za účelom poskytovania lepších služieb. Poskytnutím prispôsobených riešení svojim klientom zvýšite ich skúsenosti.
Keď budujete segmenty, viete, kam vaši zákazníci patria a aké sú ich očakávania, a teda vytvoríte stratégie, ktoré im budú slúžiť najlepšie. Napríklad, ak vaše údaje z CRM naznačujú, že medzi vašou klientelou máte veľa seniorov, môžete vypracovať stratégie zamerané iba na nich.
- Robte cielené propagácie
Už ste niekedy hľadali produkt na Amazone a prekvapivo ste dostali propagačný e-mail s tým istým?
V prvých dňoch nakupovania online by to mnohí zákazníci pripisovali nejakej nadprirodzenej sile. Teraz všetci vieme, že táto sila nie je nič iné ako cielená propagácia.
CRM riešenie vám pomôže zhromaždiť potrebné informácie o zákazníkoch. S týmito údajmi môžete naplánovať svoje propagácie cielenejšie a systematickejšie. Napríklad, keď viete, že konkrétny zákazník si pozrel konkrétny produkt na vašom webe, môžete mu poslať propagačné prvky tejto položky.
To znamená, že vaši klienti, ktorých položka nezaujíma, neuvidia žiadne irelevantné e-maily. To udržuje záujem vašich zákazníkov o vaše podnikanie živý a naštartovaný, a tým zvyšuje vaše príjmy.
- Uložiť informácie o nákupe
Softvér CRM vám umožňuje zaznamenávať nákupy a servisné volania vašich zákazníkov.
Pri nákupoch od zákazníkov môžete sledovať pohyb produktu a to, či nákup predstavoval záruku alebo nespokojnosť. Na základe týchto informácií ich môžete informovať o jednotlivých predajoch a posielať svojim zákazníkom špeciálne ponuky.
Takéto stratégie umiestňujú vaše výrobky pred zákazníkov s ponukou práve vtedy, keď ich potrebujú. Môžete im napríklad poskytnúť výhodu nižších cien, ak od vás kúpia znova. Náklady na takúto cielenú kampaň sú z vašej strany nižšie ako marketing pre široké publikum a získanie iba niekoľkých odpovedí.
- Poskytujte lepšie služby zákazníkom
Zákazníci môžu byť nároční a vy musíte byť v strehu, aby ste im robili radosť. Jedna zlá skúsenosť môže položiť otáznik na vernosť značke. Váš verný zákazník si môže nakoniec zvoliť svojho konkurenta pri hľadaní lepšej skúsenosti.
Vďaka zavedenému CRM riešeniu budete môcť:
-
-
- Ihneď riešte sťažnosti vašich zákazníkov
- Nadväzujte pozitívne a dlhodobé vzťahy so všetkými svojimi zákazníkmi
-
Ak poznáte životný cyklus vášho klienta, môžete z neho urobiť „vracajúcich sa zákazníkov“ a on odporučí vaše podnikanie ostatným.
- Udržte si svojich súčasných zákazníkov
Primárnym účelom CRM softvéru je pomôcť vám a vašim členom tímu vytvoriť silné stratégie zamerané na zákazníka. Ak sa o svojich zákazníkov staráte dobre, udržať ich nie je veľká výzva.
Vernostné programy sú napríklad efektívnym spôsobom na udržanie a udržanie vašich existujúcich zákazníkov. Pomocou systému CRM môžete spustiť vernostný program sledovaním transakcií, distribúciou zľavových kupónov a pridaním bodov odmeny pre vašich vážených zákazníkov. Získavanie nových zákazníkov je z dlhodobého hľadiska veľmi drahé ako diskontovanie vracajúcich sa zákazníkov. Vernostné programy teda pomáhajú znižovať vaše výdavky.
Ak sa vám tento blog páčil a získali ste nejaké vedomosti o tom, ako CRM prospieva maloobchodu, budete radi, že sa jedná o prvý zo série blogov, ktoré budeme publikovať.
V pripravovaných blogoch si povieme niečo o CRM pre online a offline obchody, omnichannel marketing, dopad sociálnych médií v marketingu atď.
Ak podnikáte v maloobchode, ale ešte nepoužívate CRM, je načase vyskúšať Vtiger CRM.
Vtiger CRM je cloudový softvér, ktorý podporí vaše obchodné operácie a pomôže vám efektívne spravovať údaje o zákazníkoch.
Ak vás zaujíma informácia o Vtiger CRM a jeho ponuke, pozrite si tieto odkazy:
- Ebook - Sprievodca kupujúcim CRM
- Webinár - Správa zásob - 1. časť
- Webinár - Správa zásob - 2. časť
