Vyhľadať na Vtiger.com

Čo je kolaboratívne CRM?

Collaborative CRM pomáha podnikom pri konsolidácii komunikácie a zdieľaných zdrojov pri práci na získaní obchodu.

Softvér Collaborative CRM je ideálny na zjednotenie úsilia rôznych obchodných funkcií pri dosahovaní spoločných cieľov.

Eliminuje sila a využíva komunikačné kanály, interakcie a správu dokumentov na rozšírenie vášho úsilia.

kolaboratívne CRM

Collaborative CRM sa skladá z dvoch častí:

Správa interakcií

Umožňuje vám zaznamenávať všetky interakcie vašich zákazníkov a monitorovať ich, takže získate 360-stupňový pohľad na úplné pochopenie. To vám umožní optimalizovať každú interakciu pre najvyššiu spokojnosť zákazníka.

Správa kanálov

Pomáha vám zistiť efektívnosť komunikačných kanálov pre každého zákazníka. Tieto údaje umožňujú obchodným zástupcom vhodne vyladiť svoju komunikáciu s cieľom maximalizovať zisky zo strany zákazníka. Jednoduché optimalizácie, ako sú tieto, výrazne zlepšujú interaktívnu skúsenosť so zákazníkmi.

Čo robí Collaborative CRM?

Collaborative CRM pomáha zlepšiť komunikáciu medzi tímami v podnikoch. Efektívna komunikácia a koordinácia medzi zamestnancami prispieva k zvýšeniu efektivity pri vykonávaní bežných úloh, pridelenej pracovnej záťaže a naplánovaných udalostí.

Tu sú kľúčové body, ktoré ilustrujú, ako kolaboratívne CRM funguje:

Vstavaná chatovacia aplikácia

Chat nástroje sú prospešné pri zefektívňovaní komunikácie. Môžete sa jednoducho spojiť so svojimi kolegami, aby ste lepšie zvládali prácu a rozširovali zákaznícku základňu. Oznámenia z vašej chatovacej aplikácie v reálnom čase vás informujú o všetkých dôležitých udalostiach a následných krokoch.

Označovanie záznamov

Udržujte svojich spoluhráčov v obraze zdieľaním základných podrobností o svojich aktuálnych ponukách. Označenie dokumentov špecifickými štítkami vám pomôže inteligentne usporiadať údaje. Pomocou filtrov oddeľte záznamy spojené s obchodom pomocou niekoľkých kliknutí.

Projektové riadenie

Collaborative CRM zefektívňuje prideľovanie úloh pre každého spoluhráča a ukladá všetky dokumenty na centralizovanom mieste. Centralizované ukladanie dokumentov pomáha eliminovať duplicitu a konsoliduje dáta pre efektívne ukladanie. Zjednodušte správu úloh pomocou výkonných funkcií, ako je prístup používateľov na základe rolí.

Hlásenie v reálnom čase

Získajte zmysluplné informácie z vizuálnych správ týkajúcich sa potenciálnych zákazníkov, čakajúcich úloh, výnosov a prognóz predaja. Získajte informácie o preferenciách zákazníkov v reálnom čase a prispôsobte marketingové kampane pre optimálne výsledky. Tieto znalosti môžete jednoducho zdieľať so všetkými svojimi spoluhráčmi a pomôcť tak zlepšiť konverzie.

Ako môže kolaboratívne CRM prospieť vášmu podnikaniu?

Collaborative CRM pomáha rôznym oddeleniam vo vašej firme, ako je marketing, predaj a financie, inteligentne spolupracovať zdieľaním informácií o zákazníkoch medzi sebou.

Tu sú výhody začlenenia kolaboratívneho CRM softvéru do vášho podnikania:

Podporujte pevnejšie vzťahy so zákazníkmi: Zdieľanie informácií v reálnom čase v rámci vašej organizácie vám pomôže výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Collaborative CRM pomáha pri automatizácii funkcií marketingu, predaja a služieb zákazníkom a umožňuje vám budovať trvalé vzťahy s vašimi zákazníkmi.

Znížte náklady na služby: Umožňuje vám racionalizovať vaše výdavky znížením nákladov na služby. Dosahuje sa to automatizáciou opakujúcich sa úloh a znížením ručnej práce tam, kde je to možné. Tieto opatrenia vám umožnia vyťažiť viac z vynaložených peňazí a zvýšiť ziskovosť.

Zvýšte príjmy: Obchodní zástupcovia môžu svojim zákazníkom inteligentne predávať alebo predávať krížovo prostredníctvom využitia informácií z databázy zákazníkov zhromaždenej prostredníctvom softvéru CRM pre spoluprácu. To pomáha výrazne zvýšiť príjmy.

Pomáha inteligentnejšej tímovej práci: Centralizované úložisko informácií o zákazníkoch uľahčuje prístup k jednotlivým súborom. Vaši spoluhráči sa nemusia spoliehať na viacero stretnutí, aby lepšie porozumeli požiadavkám zákazníkov. To všetko pomáha znižovať náklady na služby a zvyšuje produktivitu tímu.

Zoraďte viackanálové interakcie: Collaborative CRM porovnáva údaje zo všetkých komunikačných kanálov. Tímy môžu využívať tieto údaje na poskytovanie interakcií zákazníkom jednotne bez ohľadu na zdroj údajov.

Zaregistrujte sa do Vtiger pre lepšiu spoluprácu a lepší zákaznícky zážitok

Nevyžaduje sa žiadna kreditná karta. Zrušiť kedykoľvek.

Často kladené otázky

Kolaboratívny CRM je centralizovaný systém, ktorý umožňuje obojsmerný tok údajov v reálnom čase medzi oddeleniami a zabezpečuje, že každý tím pracuje z rovnakého kontextu zákazníka. Zameriava sa na synchronizáciu medzi oddeleniami, kde akcie v jednej funkcii okamžite informujú inú funkciu, a rozširuje sa na externé portály, čo umožňuje partnerom a dodávateľom spolupracovať bez fragmentovanej komunikácie alebo oneskorení.

Kolaboratívne CRM zlepšuje vzťahy elimináciou opakovaných konverzácií a udržiavaním jednotnej histórie interakcií naprieč kanálmi. Zákazníci môžu prepínať medzi WhatsApp, e-mailom alebo hovormi bez straty kontextu. Umožňuje tiež proaktívnu angažovanosť, v rámci ktorej tímy konajú na základe včasných varovných signálov, ako je napríklad znížená aktivita, skôr ako problémy prerastú do odchodu zákazníkov.

Medzi kľúčové funkcie patrí jednotná časová os interakcie, zdieľaný prístup k dokumentom, nástroje na internú spoluprácu, ako napríklad @mentions, a zabezpečené externé portály. Vtigers ponúka dashboard One View, ktorý kombinuje údaje o predaji, marketingu a podpore, čím zabezpečuje, že tímy nemusia meniť systémy, aby pochopili celú cestu zákazníka.

Prevádzkový CRM sa zameriava na vykonávanie úloh, ako je sledovanie potenciálnych zákazníkov, správa kampaní a riešenie požiadaviek. Kolaboratívny CRM sa zameriava na prepojenie týchto úloh naprieč tímami, čím sa zabezpečí, že výstupy z jedného oddelenia sa stanú akčnými vstupmi pre iné oddelenie. Jeden systém riadi efektivitu v rámci tímov, zatiaľ čo druhý zabezpečuje súlad a kontinuitu v celej organizácii.

Firmy znižujú náklady na akvizíciu zosúladením marketingových a predajných údajov, zvyšovaním celoživotnej hodnoty prostredníctvom včasného upsellingu a znižovaním nákladov na služby prostredníctvom samoobslužných portálov. Zlepšuje sa tiež presnosť údajov prostredníctvom zdieľaných systémov, čím sa zabezpečuje, že všetky tímy sa pri rozhodovaní a zapojení zákazníkov spoliehajú na rovnaké overené informácie.

Tri C sú komunikácia, koordinácia a spolupráca. Komunikácia zabezpečuje výmenu údajov v reálnom čase medzi kanálmi. Koordinácia využíva pracovné postupy na bezproblémový presun úloh medzi tímami. Spolupráca zosúlaďuje oddelenia okolo spoločných cieľov a využíva analytiku a prehľady na dosiahnutie jednotných výsledkov, ako je udržanie zamestnancov, rast tržieb a spokojnosť zákazníkov.

Už roky uznávaný líder a najlepšie hodnotené CRM