Prečo sa správa kontaktov vyvinula do riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM)?
Aj keď správa kontaktov prešla od svojich počiatočných dní ďaleko, väčšina (v ich avataroch softvérových aplikácií) bola iba databázami s jadrom niektorých pokročilých funkcií. S tým, ako sa správa kontaktov čoraz viac prelína s riadením predaja, bola pociťovaná potreba systému so schopnosťou zhromažďovať rôzne obchodné údaje. To nakoniec viedlo k vývoju riadenia kontaktov v moderné CRM.
CRM nielen umožnili ľahší prístup k informáciám v celej organizácii, ale umožnili aj sledovanie cesty zákazníka od konca k druhému. Prijatie CRM cez správu kontaktov bolo vďaka týmto silným výhodám samozrejmosťou.