Systém správy kontaktov

Správa kontaktov je proces zhromažďovania a organizovania kontaktných informácií. Každá interakcia, ktorú firma uskutoční s kontaktom, je sledovaná a využívaná na získanie konverzií.

Čo je to teda kontakt?

Osoba alebo organizácia, ktorá prejaví záujem o vaše služby alebo podnikanie, je vedúcou osobou. Keď si potenciálny zákazník kúpi váš produkt alebo službu, stane sa vašim zákazníkom a uloží sa do vašej databázy ako „kontakt“. Kontaktom môže byť jednotlivec alebo organizácia.

Dnešná softvérová technológia ponúka komplexné systémy správy údajov na správu údajov o zákazníkoch. Pomáhajú pri zlepšovaní kategorizácie a uľahčujú vyhľadávanie.

nástroj na správu kontaktov

Čo obsahuje typický softvér na správu kontaktov?

  • Komplexná databáza, ktorá uchováva všetky podrobnosti kontaktu, ako sú organizácia, dohody, fakturácia atď.
  • Podrobnosti týkajúce sa podnikania (v niektorých prípadoch prispôsobiteľné polia)
  • Funkcia kalendára a plánovania na nastavenie stretnutí a pripomienok.
  • Integrácia s aplikáciami tretích strán na komunikáciu - e-maily, telefónne hovory a SMS.
  • Správa dokumentov.
  • Reporty a Analytics vám umožňujú extrahovať relevantné údaje z viacerých záznamov a použiť ich na prijímanie informovaných rozhodnutí na zvýšenie ziskovosti.

Potreba procesu riadenia kontaktov

Výhodou, ktorú poskytuje správa kontaktov podnikom, je schopnosť zabezpečiť väčšie zapojenie svojich zákazníkov. Jednotné úložisko informácií o zákazníkoch navyše umožňuje všetkým vo vašej organizácii bezproblémový prístup k údajom.

Tu sú kľúčové výhody správy kontaktov:

Jednotné úložisko údajov: Konsolidované úložisko údajov, ktoré zjednodušuje prístup k údajom pre každého zamestnanca v celej organizácii.

Efektívny zber údajov: Schopnosť ukladať informácie o zákazníkoch s nízkou réžiou a vysokou účinnosťou.

Silné informácie o zákazníkoch: Sledujte bolestivé body, záujmy a potreby zákazníkov efektívne a využívajte ich na podporu predaja.

Využite odkvapový marketing: Posielajte vopred napísané správy zákazníkom v plánovaných intervaloch prostredníctvom sociálnych sietí a e-mailov na zvýšenie predaja.

Prečo sa správa kontaktov vyvinula do riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM)?

Aj keď správa kontaktov prešla od svojich počiatočných dní ďaleko, väčšina (v ich avataroch softvérových aplikácií) bola iba databázami s jadrom niektorých pokročilých funkcií. S tým, ako sa správa kontaktov čoraz viac prelína s riadením predaja, bola pociťovaná potreba systému so schopnosťou zhromažďovať rôzne obchodné údaje. To nakoniec viedlo k vývoju riadenia kontaktov v moderné CRM.

CRM nielen umožnili ľahší prístup k informáciám v celej organizácii, ale umožnili aj sledovanie cesty zákazníka od konca k druhému. Prijatie CRM cez správu kontaktov bolo vďaka týmto silným výhodám samozrejmosťou.

kontaktný manažér na crm

Ako môže správa kontaktov v rámci CRM pomôcť vášmu podnikaniu?

Aktualizované kontaktné informácie: Poskytnite všetkým tímom prístup k kontaktným informáciám v reálnom čase, aby ste podporili tímové úsilie.

Cielené interakcie so zákazníkmi: Zamestnanci môžu prispôsobiť svoj prístup k požiadavkám každého jednotlivého zákazníka na základe existujúcich informácií, aby zabezpečili vyššiu mieru uzatvárania obchodov.

Monitorovanie pokroku vedúceho: Správa kontaktov v rámci CRM vám umožňuje sledovať pokrok vedúcich pri postupe nadol v predajnom lieviku.

Vyššia návratnosť vďaka analýze: Spoľahlivá analytika vám môže pomôcť vyradiť slabé odkazy a robiť rozhodnutia založené na dátach, aby ste dosiahli vyššiu návratnosť.

Omnikanálová komunikácia: Zákazníci si môžu ľahko zvoliť ľubovoľné kanály, ako sú e-maily, telefónne hovory, sociálne médiá a živý chat, aby oslovili vašu firmu, ako uznajú za vhodné.

Centralizovaná dátová platforma: Údaje z každého oddelenia, ako je marketing, predaj a podpora, sú centrálne uložené. To vedie k vysokej konzistencii údajov a eliminácii duplikácie údajov.

Ako sa líši softvér na správu kontaktov od správy kontaktov v CRM?

Softvér na správu kontaktov

Správa kontaktov v CRM

Ukladá a sleduje kontaktné údaje

Ukladá obchodné údaje a interakcie na zvýšenie zapojenia zákazníka

Obmedzená úroveň sledovania činnosti

Komplexné sledovanie z hľadiska jednotlivých kontaktov

Organizuje kontaktné informácie pre jednoduchšie vyhľadávanie

Analyzuje údaje a získava informácie o kontakte

Prečo by ste si mali na správu kontaktov zvoliť práve Vtiger?

Jeden pohľad

Pohodlie jedného pohľadu

Jedno zobrazenie umožňuje zobraziť všetky súvisiace záznamy, vytvárať záznamy, prepájať existujúce záznamy, hlboko sa ponárať do záznamov, tlačiť záznamy a oslovovať kontakty priamo zo samotného záznamu kontaktu.

byť aktualizovaný

Aktualizujte sa okamžite

360-stupňový historický pohľad sa ľahko naučí celú históriu vášho vzťahu so zákazníkom. Všetky interakcie kontaktu sú spojené so záznamom pre rýchle dohnanie.

Inteligentné interakcie

Inteligentné interakcie

Upozorní vás prostredníctvom SMS, e-mailu alebo upozornení na obrazovke, keď sa konkrétny kontakt stane aktívnym alebo splní vopred definované podmienky. Nikdy nepremeškajte správny čas na stretnutie s niekým.

Kontaktné plánovanie

Kontaktné plánovanie pre jednoduchšie sledovanie

Umožňuje vám vytvárať úlohy alebo udalosti kalendára, ktoré sú spojené so záznamom kontaktu. Následné kroky sú jednoduchšie a majú ľahký prístup. Udalosti kalendára sa synchronizujú s Outlookom a inými kalendármi, aby sa ľahšie sledovali.

ľahko nájdete kontakty

Všetko, čo potrebujete

Vtiger vám pomôže nájsť kontakty s čiastočnými informáciami, ktoré si môžete pamätať z ich profilu - pracujete s podmnožinou kontaktov? Filtrujte zoznam a nastavte ho ako predvolené zobrazenie.

mobilné aplikácie

Mobilná aplikácia na vzdialenú prácu

Mobilná aplikácia Vtiger CRM vám umožňuje spravovať vaše kontakty bez ohľadu na to, kde ste. Mobilná aplikácia vám umožní vidieť jednotné zobrazenie údajov o zákazníkoch, vytvárať záznamy a zaznamenávať udalosti na mieste.

importovať kontakty

Ľahší import kontaktov

Automaticky importuje kontakty zo súborov CSV, e-mailov, formulárov alebo aplikácií tretích strán, ako sú Kontakty Google, keď ich dostanete, aby sa viac sústredili na prácu ako na prípravu.

ľahký dosah

Jedným kliknutím sa dostanete do kontaktu

Môžete uskutočniť hovor alebo poslať e-mail jediným kliknutím. Potrebujete od niekoho pomoc? @ označte ich, aby ste o nich okamžite vedeli.

Prihláste sa do Vtiger CRM & Contact Manager

15 dňová bezplatná skúšobná verzia. Nevyžadujú sa žiadne kreditné karty. Zrušiť môžete kedykoľvek.