Komplexný CRM systém môžu využiť vaše tímy predaja, marketingu a podpory. Poskytuje všetkým holistický pohľad na zákazníka a umožňuje im vytvárať neuveriteľné zákaznícke skúsenosti.
CRM softvér (softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi) je nástroj, ktorý pomáha vašej firme budovať a zlepšovať vzťahy so zákazníkmi tým, že strategicky zbiera, organizuje a analyzuje údaje vašich zákazníkov.
Komplexný CRM systém môžu využiť vaše tímy predaja, marketingu a podpory. Poskytuje všetkým holistický pohľad na zákazníka a umožňuje im vytvárať neuveriteľné zákaznícke skúsenosti.
Tímy zamerané na zákazníka používajú riešenia CRM a súvisiace nástroje na komunikáciu so zákazníkmi, plánovanie stretnutí, výchovu potenciálnych zákazníkov, získavanie ponúk, správu sťažností zákazníkov, zasielanie ponúk, ukladanie informácií o zákazníkoch atď.
Výsledkom je, že softvér CRM sa stáva jediným zdrojom pravdy pre informácie o zákazníkoch a o výkonnosti vašich tímov predaja, marketingu a podpory zákazníkov.
Organizácie musia vypracovať stratégiu CRM, aby prežili v súčasnom konkurenčnom obchodnom prostredí. Bez špecializovaného softvéru CRM bude pre podniky veľmi náročné spravovať informácie o zákazníkoch a pre nich môže byť ťažké monitorovať všetky kontaktné body alebo interakcie.
Vynikajúce vzťahy sa nevytvárajú zo dňa na deň; Vyžadujú skôr dôsledný a osobný prístup. Stratégia CRM je plánom, ktorý pomáha spoločnostiam riadiť interakcie so zákazníkmi, zhromažďovať kontaktné údaje a sledovať vzorce správania s cieľom poskytovať v konečnom dôsledku lepšie služby. Najvyššie vedenie by malo komunikovať stratégiu CRM členom tímu s cieľom implementovať jasné štandardy a používať správne technologické nástroje na zvýšenie tržieb a obchodných výnosov.
Zvýšte príjmy prostredníctvom lepšej starostlivosti a následných opatrení
Zlepšiť vzťahy so zákazníkmi
Urýchlite predajné cykly
Lepšia interná komunikácia a spolupráca
Zvýšte produktivitu tímu predaja a podpory
Presadzujte najlepšie postupy prostredníctvom šablón procesov
Automatizujte opakované úlohy
Získajte lepší prehľad o zákazníkoch
Zvýšenie retencie zákazníkov
Znížte riziká pri obchodoch
Spoločnosti investujú do platformy CRM v rôznych fázach svojho životného cyklu v závislosti od výziev, ktorým čelia, funkcií, ktoré chcú, cieľov, ktoré chcú dosiahnuť, rozpočtu, veľkosti spoločnosti, obchodného modelu a ďalších faktorov.
Potrebujete však riešenie CRM, ak čelíte týmto problémom a obmedzeniam vo svojej firme -
Poznajte svoje kontakty lepšie
Vyhrajte ponuky rýchlejšie
Sledujte ponuky v potrubí
Zapojte zákazníkov bez námahy
Reagujte rýchlejšie na potenciálnych zákazníkov a zákazníkov
Automatizujte opakované úlohy
Vytvárajte správy z údajov CRM
Nakonfigurujte systém podľa konkrétnych potrieb
Automatizujte opakované úlohy
Distribuujte elektródy rýchlejšie k správnemu agentovi
Zachytenie vedenia z webových stránok
Plánujte stretnutia rýchlejšie
Vdýchnite nový život marketingovým a predajným dokumentom
Zjednodušte schvaľovanie zliav
Integrujte sa s viac ako 500 podnikovými aplikáciami
Dostanete upozornenie na zmienku, pripravovanú aktivitu, e-mailovú aktivitu
Na rozdiel od tradičných nástrojov na správu zákazníkov je väčšina moderného softvéru CRM integrovaná s robustnou funkčnosťou. Vybrať správny CRM systém nie je ľahká úloha. Organizácie musia vyhodnotiť svoje obchodné požiadavky, preskúmať trh a potom sa rozhodnúť, ktorá z nich je najvhodnejšia. Pri výbere CRM softvéru pre vaše podnikanie je potrebné vziať do úvahy niekoľko kľúčových faktorov:
Softvér CRM hrá v súčasnom konkurenčnom obchodnom prostredí zásadnú úlohu. Investícia do správneho riešenia CRM poskytne vášmu podniku konkurenčnú výhodu a pomôže vám získať lojálnu zákaznícku základňu. Zaistite si dobrý prieskum, prezrite si všetky varianty trhu a vyberte si najvhodnejší CRM systém pre vaše obchodné požiadavky.
Výber správneho CRM to, čo najlepšie vyhovuje vášmu podnikaniu, je náročné. Preto sme vytvorili komplexný dokument, stiahnite si našu bezplatnú eKnihu Sprievodca nákupcom CRM.
A softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). je viac ako len nástroj a chrbtica efektívnych vzťahov so zákazníkmi a obchodných operácií. Môže organizáciám umožniť riadiť dlhodobý rast a maximalizovať návratnosť investícií. Pri vykonávaní by ste však mali byť opatrní Implementácia CRM pretože to vyžaduje strategické plánovanie, aby bolo v súlade s cieľmi používateľov. Poďme preskúmať 5 základných vecí, ktoré je potrebné zvážiť pred implementáciou CRM:
CRM softvér by mali mať intuitívne rozhrania a jednoduchú navigáciu, aby sa minimalizoval čas školenia a znížili sa chyby. Uprednostňovanie použiteľnosti môže efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi bez väčších problémov.
Viac než to, použiteľnosť v a CRM môže zvýšiť mieru prijatia medzi podnikmi. Keď sa systém dobre zhoduje s vašimi každodennými pracovnými postupmi, je pravdepodobnejšie, že zvýšia efektivitu a produktivitu tímu.
Ako vaša firma rastie, vaše CRM by sa malo prispôsobiť rozširujúcej sa zákazníckej základni a vyvíjajúcim sa procesom. Keď je vaše CRM škálovateľné, môžete pridať nové funkcie a zabezpečiť dlhodobý výkon.
Škálovateľné CRM môže riadiť rast a výnosy a prispôsobiť sa meniacim sa potrebám a preferenciám vašej spoločnosti. Môže sa tiež integrovať s existujúcimi nástrojmi a aplikáciami, takže všetky obchodné procesy zostanú synchronizované.
Keďže softvér CRM uchováva podrobné informácie o zákazníkoch, je dôležité chrániť citlivé informácie. Prijatie robustných bezpečnostných opatrení, ako je šifrovanie údajov a kontrola prístupu, môže chrániť pred narušením a vybudovať dôveru zákazníkov.
Okrem implementácie bezpečnostných opatrení sú dôležité pravidelné audity na zabezpečenie súladu s usmerneniami na ochranu údajov. Takže, kedy výber CRM, uistite sa, že je v súlade s bezpečnostnými protokolmi.
Každý podnik má jedinečné požiadavky a prispôsobiteľné CRM vám umožní prispôsobiť váš CRM softvér podľa konkrétnych pracovných postupov. Zabezpečuje, že vaše CRM je v súlade s vašimi existujúcimi obchodnými procesmi, zvyšuje efektivitu a spokojnosť používateľov. Možnosti prispôsobenia sa môžu pohybovať od úpravy dátových polí až po integráciu nástrojov tretích strán.
Možnosť prispôsobenia CRM umožňuje podnikom rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa požiadavkám zákazníkov. Týmto spôsobom môžete získať konkurenčnú výhodu a zostať v súlade so svojimi obchodnými preferenciami.
V dnešnom pracovnom prostredí je CRM vhodný pre mobilné zariadenia nevyhnutnosťou, pretože sme stále v pohybe. Tu prichádza do hry mobilné CRM. Pomáha vám spravovať váš tím odkiaľkoľvek pomocou smartfónov alebo tabletov. Pomocou mobilného CRM môžete zaistiť, že nezmeškáte žiadne príležitosti ani interakcie so zákazníkmi.
Okrem toho sú mobilné CRM vybavené funkciami na zvýšenie produktivity a zapojenia. To nielen zefektívni váš interný proces, ale tiež vám umožní lepšie reagovať, čo vedie k lepšej skúsenosti zákazníkov.
Vaša organizácia môže získať jasnú konkurenčnú výhodu a dosiahnuť a 360-stupňový jednotný pohľad na zákazníka investovaním do Vtiger CRM. Tu sú hlavné dôvody, prečo okamžite získať softvér Vtiger CRM pre vaše podnikanie:
Vtiger, popredné cloudové riešenie CRM, umožnil viac ako 300,000 XNUMX firmám poskytovať vynikajúce skúsenosti zamerané na zákazníka.
Vďaka inovatívnym funkciám a špičkovej funkčnosti je Vtiger produktom nevyhnutným pre malé firmy. Šetrí čas a automatizuje opakujúce sa funkcie na exponenciálne zvýšenie prevádzkovej efektívnosti.
Kompletné riešenie pre podniky, ktoré umožňuje bezproblémové riadenie predaja, marketingu a prevádzky technickej podpory z jednej platformy.
Tímy zákazníckej podpory nepretržite pomáhajú spoločnostiam zvoliť správne funkcie a prispôsobiť balík na základe ich obchodných potrieb.
Má užívateľsky prívetivé rozhranie a je škálovateľné; preto môže zodpovedať vašim rastúcim obchodným požiadavkám.
Členovia predajného tímu majú prístup k úplným informáciám o zákazníkoch, ako sú interakcie, kontaktné údaje a história nákupov, v jednom úložisku.
Bezpečnosť je hlavným záujmom každého softvéru. Spoločnosť Vtiger má veľa bezpečnostných funkcií, ako je kompatibilné s GDPR a ISO 27001, ktoré zaisťujú, že citlivé kontaktné údaje zostanú v bezpečí pred neoprávneným prístupom.
Databáza CRM je centrálne úložisko určené na ukladanie a správu informácií týkajúcich sa zákazníkov, ako sú kontaktné údaje, história interakcií, záznamy o nákupoch a preferencie. Pomáha podnikom pri zlepšovaní vzťahov so zákazníkmi a zlepšovaní predaja, marketingu a zákazníckych operácií.
CRM sa odlišuje od ostatných softvérov tým, že sa zameriava na centralizáciu údajov o zákazníkoch, ukladanie dôležitých konverzácií a zlepšenie zapojenia zákazníkov. Integruje sa s predajom, marketingom a aktivitami podpory zákazníkov a ponúka širokú škálu funkcií, ako je automatizácia a prehľady založené na AI pre lepšie rozhodovanie.
Integrácia CRM s nástrojmi tretích strán vám umožňuje vykonávať špecifické činnosti, ako je prevádzkovanie cielených kampaní, správa podnikových financií atď. Tieto nástroje umožňujú bezproblémový tok dát medzi CRM a aplikáciami a znižujú manuálne chyby.
Do CRM by ste mali investovať vtedy, keď je riadenie vzťahov so zákazníkmi náročné a údaje o zákazníkoch sú rozptýlené v tabuľkách. Toto je ideálny čas na investovanie do CRM, pretože vám môže pomôcť rýchlo podporiť rast podnikania.
Zvyšuje produktivitu predaja o 25%
„V spoločnosti Vtiger majú naši obchodní zástupcovia, obchodní zástupcovia, služby zákazníkom a generálny riaditeľ presné a aktuálne informácie bez ohľadu na ich umiestnenie.“
Zvyšuje predaj o 20%
„Teraz máme lepšiu kontrolu nad podnikaním a sme pripravení na ľahší pokračujúci rast prostredníctvom ďalšieho využívania bohatého súboru funkcií. Vždy môžem veriť, že keď to potrebujeme, máme po ruke veľkú podporu.“
Zmluvná časť procesu predaja sa skrátila z 2-3 mesiacov na menej ako 30 dní
"Používame Workflows na zvládnutie mnohých našich činností po predaji. To zástupcom šetrí drahocenný čas, čo im umožňuje sústrediť sa na dôležitejšie úlohy."
Zjednodušenie celého procesu predaja od získania potenciálneho zákazníka až po ukončenie predaja
"Pop-Up House použil Vtiger One View na zhrnutie kontaktných bodov. Pop-Up House mal zmysluplné interakcie s potenciálnymi zákazníkmi pomocou zjednotených údajov o zákazníkoch."