Pri hodnotení CRM je potrebné zvážiť

Hoci je na výber množstvo aplikácií CRM, pre informované rozhodnutie sa odporúča vyhodnotenie faktorov a porovnanie medzi každou z nich. Niektoré z kľúčových aspektov, ktoré je potrebné zvážiť, sú:

• rozpočet: Nástroje CRM sú dostupné v rôznych cenových reláciách a sú založené na type podnikania, od startupov až po veľké organizácie. 
• Data Security: Ochrana osobných údajov zákazníkov je ďalším kľúčovým aspektom, ktorý treba zvážiť. Uistite sa, že nástroj CRM spĺňa predpisy a je dôveryhodný. 
• Kľúčové požiadavky: Majte jasnú predstavu o konečných cieľoch a problémoch, ktorým organizácia čelí, ktoré sa majú riešiť prostredníctvom CRM. Stručne povedané, uvedomte si, čo je potrebné na úspešné pozdvihnutie podnikania. 
• škálovateľnosť: Vyberte si aplikáciu CRM nielen na základe krátkodobých obáv, ale aj dlhodobých potrieb. Mal by byť schopný prispôsobiť sa meniacej sa zákazníckej základni a obchodným potrebám. 
• Prispôsobenie: Okrem investície do správneho CRM nástroja, jeho dokonalé prispôsobenie tak, aby vyhovoval jedinečným potrebám podniku, môže z dlhodobého hľadiska robiť zázraky. Ponúka väčšiu flexibilitu a môže skrátiť možné budúce výdavky. 
• Prístupnosť: Mobilné CRM môže byť skutočne užitočné pre obchodných manažérov, ktorí cestujú alebo sú v teréne. Umožňuje im byť neustále aktualizovaný a mať prehľad.

Niekoľko ďalších opatrení, ktoré môžu prispieť k najlepšej voľbe, by bolo prihlásiť sa na bezplatné skúšobné verzie, prečítať si recenzie klientov a urobiť dostatočný prieskum o technológii CRM. Spojte sa s odborníkmi z odvetvia, ktorí vám môžu poskytnúť cenné rady.

Chyby, ktorým sa treba vyhnúť pri výbere systému CRM

Pri nákupe aplikácie CRM je potrebné dávať pozor na určité body. Na jednej strane rôzne nástroje CRM poskytujú priestor na výber. Ale na druhej strane nedostatok povedomia o každej z jeho nevýhod môže priniesť nový súbor problémov.

• Nepoužívať CRM: Áno, toto je tá najhoršia chyba, aká sa dá urobiť, vzhľadom na rastúcu konkurenciu v modernom biznise. S častým technologickým vývojom je to buď urobiť, alebo zomrieť bez technológie CRM. 
• Zameranie výlučne na rozpočet: To sa môže ľahko stať v prípadoch, keď sú finančné prostriedky nízke a potreby sú väčšie. Byť opatrný! Dbajte na to, aby ste sa vyhli uviaznutiu s nekvalitnými výrobkami v mene dostupných cien. 
• Vynecháme koncových používateľov: Hoci nástroj CRM kupujú vyšší predstavitelia spoločnosti, na konci dňa ho majú používať rôzne tímy. Pred dokončením nástroja CRM zvážte ich vstupy a potreby. 
• Nedostatok správneho vedenia: Predstavitelia spoločnosti by mali zaškoliť príslušné tímy ohľadom implementovaných aplikácií CRM. Zamestnanci tak môžu naplno využívať CRM softvér.