Premium podpora

Plán prémiovej podpory je navrhnutý tak, aby používateľov potešil

S plánom prémiovej podpory získate prístup ku všetkým výhodám štandardnej podpory plus rozšírené hodiny podpory, štvrťročné ukážky plánov produktov a prémiové hodiny registrácie. Okrem toho vám bude pridelený špecializovaný manažér účtu, ktorý sa bude s vaším tímom stretávať každý mesiac, aby maximalizoval návratnosť investícií.

Prémiová podpora, ktorá je k dispozícii na ročnej báze, je ponúkaná zákazníkom s viac ako 50 používateľmi a je možné ju zakúpiť za 25 % z vášho predplatného.

Kontaktujte nás

Prémiový prístup k podpore

Vaša spoločnosť získa prístup k rozšírenej dostupnosti kanálov podpory so skrátenými dobami SLA, ktoré sú zahrnuté medzi tieto výhody:

  • E-mailová podpora (pondelok – sobota)
  • Telefonická a chatová podpora (pondelok – sobota)
  • Vyhradený Account Manager pre eskaláciu prípadu.
  • Eskalačná matica pre podporu cez pracovné dni a víkendy. V prípade, že nedostanete včasnú podporu, bude vám poskytnuté eskalačné číslo / e-mailová adresa.

Skontrolujte dostupnosť rozšírenej podpory

Vyhradený správca účtu

Získajte prístup k našim odborníkom, ktorí s vami budú spolupracovať na splnení obchodných cieľov a maximalizácii prijatia.

  • Stretnite sa so svojím správcom účtu raz za mesiac až na dve hodiny, aby ste prediskutovali prekážky a nové prípady použitia spolu s mesačnou správou o používaní o tom, ako vaši používatelia využívajú rôzne funkcie v rámci vašej inštancie CRM.
  • Váš správca účtu prizve ďalších odborníkov na predmet (SME), ak je to potrebné, aby poskytli poradenstvo v konkrétnych oblastiach produktu (napr. e-mailové kampane, správa zásob atď.). Malé a stredné podniky z nášho tímu sa postarajú o to, aby ste dostali najlepšie možné rady týkajúce sa rôznych funkcií v rámci CRM.
  • Váš Account Manager bude na pozadí spolupracovať s tímom služieb zákazníkom, aby vám pomohol urýchliť a vyriešiť akékoľvek nevyriešené otázky.
  • Na mesačnom stretnutí získate prehliadku nových funkcií. 

Prémiový onboarding

Využite desať hodín onboardingu so špecialistom na diskusiu o vašich obchodných požiadavkách a o tom, ako sa premietnu do Vtiger CRM. Týchto desať hodín je potrebné využiť počas prvých 45 dní od dátumu predplatného.

Cieľom tohto personalizovaného procesu registrácie je maximalizovať efektivitu a efektívnosť vašej implementácie CRM a vytvoriť pevný základ pre váš obchodný úspech s Vtiger.

Skontrolujte program registrácie

Ukážka cestovnej mapy produktu

Ako súčasť nášho záväzku ponúkať najlepšie All-in-One CRM na trhu neustále pridávame nové funkcie a aktualizujeme tie existujúce na základe externej aj internej spätnej väzby. Ako výhoda prémiového plánu podpory získate exkluzívny prístup k plánom produktov Vtiger a programom skorého spustenia.

Okrem toho bude produktový manažér a ďalší odborníci k dispozícii na štvrťročné telefonické rozhovory, aby sa s vami dôkladne ponorili do produktovej stratégie a nových technologických trendov.

Čo nie je zahrnuté

  • Školenie: Vtiger Academy ponúka bezplatné kurzy pre rôznych používateľov. Na požiadanie ponúkame aj platené školenia.
  • Implementácia: Všetky prispôsobenia alebo integrácie musia byť nastavené interne. Ak potrebujete pomoc s implementáciou, môžete si zakúpiť náš plán Kickstart alebo spolupracovať s jedným z našich partnerov.
  • Onboarding: Mimo desiatich voľných hodín je možné dokúpiť ďalší čas onboardingu.
  • Podpora aplikácií tretích strán (napr. podpora pre Asterisk, Twilio, QuickBooks... atď.)

Začnite s plánom prémiovej podpory

Kontaktujte nás