Amagi Group + Vtiger CRM

"Hľadali sme najlepšie CRM na trhu, porovnali sme možnosti a rozhodli sme sa, že Vtiger má nástroje, vlastnosti a funkcie, ktoré sme hľadali, za neočakávane nízke náklady na sedadlo."

- Wilmer Oliveros, obchodné operácie, Amagi Group

O spoločnosti

Amagi Group je spoločnosť poskytujúca technologické služby zameraná na vývoj a poskytovanie digitálnych riešení svetovej triedy, ktoré pomáhajú jej zákazníkom maximalizovať ich potenciál. Sídli v Caracase, srdci a hlavnom meste Venezuely, no svoje odborné znalosti a riešenia prinášajú aj svojim zákazníkom v Spojených štátoch, Španielsku, Ekvádore a Čile.

Wilmer Oliveros pracuje pre Amagi Group viac ako štyri roky. Začínal ako Key Account Manager, no vďaka svojim bohatým znalostiam v oblasti predaja rýchlo prešiel do svojej súčasnej pozície v predajných operáciách. Spolu s mnohými ďalšími povinnosťami mal Wilmer na starosti aj implementáciu Vtiger CRM v rámci ich organizácie.

Challenge

Amagi Group primárne používala tabuľky na správu svojich údajov a každodenných operácií. To pre nich predstavovalo mnoho výziev, pretože mali záujem o rast svojho podnikania vo Venezuele a rozširovanie sa, aby pomohli zákazníkom na medzinárodnej úrovni. Wilmer vysvetlil, „Keď sme mali len 2-3 obchodných zástupcov, bolo v poriadku spravovať všetky príležitosti pomocou tabuliek, ale ako sme rástli, potrebovali sme udržiavať konzistentnosť so všetkými našimi informáciami a mať všetky naše údaje aktuálne.“

Wilmer to ďalej rozvádza a hovorí: „Tabuľkové procesory už pre nás neboli tým najlepším riešením. Napríklad pri používaní tabuliek, ak by náhodou dvaja zástupcovia aktualizovali informácie v rovnakom čase, jeden zo záznamov by vynechal.“ To spôsobilo problémy pre Amagi Group a jej zainteresované strany, pretože neboli schopní získať presnú analýzu pokroku ich obchodov a aktivít, ktoré ich obklopujú. Wilmer pokračuje, „So zámerom rastu sme pokračovali v pridávaní obchodných zástupcov a začali sme hľadať nový nástroj, ktorý by našim zástupcom umožnil bez problémov zdieľať a pridávať informácie súčasne.“

Riešenie

Wilmer a Amagi Group začali hľadať riešenie CRM, ktoré by poskytovalo potrebné funkcie, vrátane, ale nie výlučne:

• contact management
• Sledovanie interakcie
• Automatizácia pracovného toku
• Správy a analýzy
• Jazykové nastavenia/predvoľby
• marketing Automation

Wilmer začal robiť hĺbkovú analýzu mnohých rôznych CRM riešení a možností, ako napríklad:

• Salesforce
• Zoho
• Zendesk Predaj
• Odoo
• Hubspot
• Cukor CRM
• Budovanie vlastného CRM riešenia

Wilmer tiež hovoril o skúsenostiach skupiny Amagi pri skúšaní open-source CRM od spoločnosti Vtiger. „V minulosti, asi pred 10 rokmi, sme používali Vtiger open-source. Žiaľ, pri pokuse o správu a prevádzkovanie našich vlastných serverov a systému to predstavovalo vlastný súbor výziev, takže sme sa vrátili k tabuľkovým procesorom. Pamätali sme si však schopnosti Vtigeru, čo pomohlo ovplyvniť naše konečné rozhodnutie." Po dôkladnom preskúmaní všetkých svojich možností Wilmer a Amagi Group zistili, že Cloud CRM od Vtiger je pre ich organizáciu najvhodnejší.

Wilmer vysvetľuje, „Hľadali sme najlepšie CRM na trhu. Porovnali sme možnosti a rozhodli sme sa, že Vtiger má nástroje, vlastnosti a funkcie, ktoré sme hľadali, za neočakávane nízke náklady na sedadlo. Ďalej hovorí, „S CRM od Vtiger máme všetko v cloude. Každý, od obchodného manažéra až po predajcu, má možnosť spravovať a prezerať si všetky informácie a dáta v reálnom čase. Teraz jasne rozumieme tomu, ako sa všetko hýbe, čo nám poskytuje možnosti rásť a zároveň presne rozumieme tomu, odkiaľ rast pochádza.“

Vtiger CRM naďalej pomáha Amagi Group spravovať svoje údaje a používateľov v reálnom čase a sú radi, že majú dostupnú a spoľahlivú podporu od svojho správcu účtu Vtiger a rôznych kanálov podpory Vtiger. Vďaka rozsiahlemu využívaniu modulu Reports môže teraz Amagi Group svojim akcionárom prezentovať jasné a presné údaje, ktoré im pomôžu poskytnúť jasnú a presnú cestu rastu. Vtiger CRM skutočne pomohol odstrániť mnohé výzvy, ktorým čelili pri používaní tabuliek.