Auto-Mar + Vtiger CRM

Súhrn TL; DR

• Spoločnosť Prehľad: Spoločnosť Auto-Mar sa špecializuje na predaj dielov a príslušenstva pre všetky typy vozidiel. Spoločnosť slúži individuálnym zákazníkom aj autoservisom a je známa svojimi konkurencieschopnými cenami, odborným poradenstvom, spoľahlivými dodávkami dielov a komplexnými školiacimi programami. 
• Výzva: Pred prijatím riešenia Vtiger Cloud CRM sa spoločnosť Auto-Mar stretla s obmedzeniami systému Vtiger Open Source. Platforma s otvoreným zdrojovým kódom neponúka rovnaké funkcie ako Cloud CRM. 
• Riešenia typu všetko v jednom: Spoločnosť Auto-Mar nadviazala partnerstvo so spoločnosťou Vtiger CRM a implementovala komplexnú a prispôsobiteľnú platformu, ktorá riešila jej hlavné výzvy. Riešenie bolo zavedené v obchodnom aj zákazníckom oddelení, čím sa zabezpečili integrované pracovné postupy a centralizovaný prístup k informáciám.
• Spokojnosť používateľov:  Nový systém výrazne znížil manuálnu prácu, automatizoval vytváranie dokumentov a centralizoval všetky prevádzkové údaje. Tímy predaja aj služieb zákazníkom hlásili zvýšenie produktivity, rýchlejšie reakčné časy a lepšiu koordináciu. 
• Neustále učenie a optimalizácia: Spoločnosť Auto-Mar naďalej využíva flexibilitu systému Vtiger CRM a pravidelne zhromažďuje spätnú väzbu od používateľov s cieľom spresniť procesy a zaviesť ďalšie prispôsobenia. Neustále školenia a iteratívne vylepšenia zabezpečujú, že systém sa vyvíja s potrebami spoločnosti, podporuje budúci rast a udržiava vysoký štandard služieb zákazníkom.

O spoločnosti

Spoločnosť Auto-Mar začala svoju činnosť v roku 2003 a odvtedy sa etablovala ako dôveryhodný špecialista na predaj dielov a príslušenstva pre všetky typy vozidiel. Auto-Mar ponúka atraktívne zľavy, spoľahlivé dodávky dielov a komplexné školiace programy pre individuálnych zákazníkov aj autoservisy. Vďaka vášnivému tímu, ktorý sa venuje odbornému školeniu a profesionálnym službám, poskytuje spoločnosť fundované poradenstvo a zabezpečuje konkurencieschopné ceny podložené dlhoročnými skúsenosťami na trhu.

Challenge

Pred zavedením Vtiger Cloud CRM sa spoločnosť Auto-Mar spoliehala na Vtiger Open Source, ktorý neponúka rovnaké funkcie ako druhá verzia. To predstavovalo niekoľko výziev, ako napríklad: 

• Nedostatok flexibility: Systém bol nepružný a nedokázal sa dobre prispôsobiť vyvíjajúcim sa potrebám podnikania. 
• Časté chyby: Zastaraný softvér viedol k opakujúcim sa chybám a neefektívnosti. 
• Obmedzené rozšírenie procesu: Otvorený zdrojový kód bránil spoločnosti v jej snahe rozšíriť a zefektívniť služby prenájmu náhradných áut.

Riešenie

Po vyhodnotení výziev a potrieb spoločnosti Auto-Mar poskytla spoločnosť Vtiger komplexné riešenie na riešenie všetkých:

• Pokročilý generátor dokumentov: Umožnilo efektívne a automatizované vytváranie obchodných dokumentov.
• Výkonný vyhľadávač: Zlepšila sa schopnosť rýchleho vyhľadávania informácií v systéme.
• Modulárne vlastnosti: Využíval sa sadu modulov vrátane Organizácií a kontaktov, Kalendára, Projektov, Tlačených dokumentov, Autá, Rezervácií a niekoľkých modulov vytvorených na mieru pre jedinečné procesy spoločnosti Auto-Mar.

Uskutočnenie

Proces implementácie bol štruktúrovaný a inkluzívny: 

• Migrácia dát: Bezproblémový prenos údajov zo starého systému Vtiger zabezpečil kontinuitu podnikania.
• Šablóny dokumentov PDF: Integrované šablóny umožňovali okamžité a bezchybné generovanie dokumentov. 
• Zavedenie v rámci oddelenia: Riešenie bolo nasadené v obchodnom aj zákazníckom oddelení, čím sa zabezpečila medzifunkčná súladnosť a efektívnosť.

Výsledky

Nasadenie Vtiger CRM k významným prevádzkovým vylepšeniam: 

• Znížená ručná práca: Automatizované generovanie dokumentov minimalizovalo potrebu manuálneho zadávania a papierovania. 
• Centralizované údaje: Všetky údaje o zákazníkoch a prevádzke boli zjednotené v jednom systéme, čím sa znížila fragmentácia a chyby. 
• Automatizácia procesov: Proces prenájmu náhradných vozidiel sa stal organizovaným a do značnej miery automatizovaným, čím sa zvýšila konzistentnosť a spoľahlivosť. 
• Zníženie chýb a duplicity: Systém minimalizoval duplicitu záznamov a chyby v dokumentoch, čím zefektívnil pracovné postupy.

Výhody

Spoločnosť Auto-Mar po implementácii dosiahla niekoľko hmatateľných výhod:

• Úspora času: Automatizované procesy a generovanie dokumentov uvoľnili zamestnancom čas na úlohy s vyššou hodnotou.
• Vylepšená účinnosť: Centralizované dáta a zjednodušené pracovné postupy umožnili rýchlejšie a presnejšie služby.
• Vylepšený zákaznícky servis: Lepšia koordinácia medzi predajom a zákazníckym servisom skrátila reakčné časy a znížila potrebu následných krokov.
• prispôsobenie: Vysoká úroveň prispôsobenia vo Vtigeri umožnila spoločnosti Auto-Mar prispôsobiť systém svojim špecifickým procesom prenájmu a prekonať očakávania.
• Zvýšenie produktivity: Celkovo spoločnosť zaznamenala zvýšenú internú produktivitu a organizovanejší prístup k riadeniu prenájmu náhradných vozidiel.

Záver

Implementácia Vtiger CRM zefektívnila prevádzku spoločnosti Auto-Mar, čím sa procesy stali efektívnejšími a organizovanejšími. Flexibilita a automatizácia systému znížili počet chýb a zlepšili kvalitu služieb. Tímy predaja aj služieb zákazníkom teraz spolupracujú viac a produktívnejšie. Auto-Mar má dobrú pozíciu na ďalší rast a spokojnosť zákazníkov s Vtiger CRM.