Baires + Vtiger CRM

O spoločnosti Baires

Baires poskytuje neoddeliteľné riešenia v laboratórnych zariadeniach pre vzdelávanie, priemysel, zdravie a kriminalitu. Spoločnosť bola založená v 2000 a zastupuje výhradných európskych výrobcov špecializovaných na konštrukciu vysoko presných a kvalitných laboratórnych zariadení. V budove sídlia aj vysokokvalifikovaní odborníci a odborníci, ktorí majú viac ako desaťročné skúsenosti v oblasti technológií na inováciu zariadení a výrobkov pre laboratóriá.

Vyzvať

S rastom podnikania spoločnosť Baires potrebovala efektívny CRM systém na zefektívnenie celého procesu predaja a podpory. José Luis Pellegrino, generálny riaditeľ spoločnosti, hovorí o ťažkostiach „Na vytváranie a odosielanie ponúk zákazníkom sme používali 5 rôznych aplikácií - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook a Acrobat reader. Použitie týchto odlišných systémov viedlo k neefektívnemu predajnému procesu a zníženiu produktivity tímu. ““ Vtedy sa Jose rozhodol ísť hľadať CRM systém.

Riešenie

Baires začal svoju cestu CRM s riešením Vtiger Open Source a neskôr prešiel na cloudovú verziu kvôli väčšej prispôsobiteľnosti a podpore. Jose vysvetľuje: „Keď som začal vyhodnocovať riešenie CRM pre svoju firmu, strávil som 5 až 6 mesiacov porovnávaním softvéru. Väčšina CRM bola drahá a ponúkala obmedzenú prispôsobiteľnosť. Vtiger bol jediný CRM, ktorý splnil všetky moje obchodné požiadavky. “Po niekoľkých rokoch používania otvoreného zdroja Vtiger sa tím presunul do cloudovej verzie. Pokračuje: „Cloudová verzia spoločnosti Vtiger poskytuje viac funkcií, prispôsobiteľnosť a zákaznícku podporu. To boli hlavné dôvody, prečo sme sa presunuli z otvoreného zdroja do cloudu. “

Vtiger zefektívňuje obchodné procesy spoločnosti Baires

Spoločnosť Baires využíva spoločnosť Vtiger na zefektívnenie činnosti svojich tímov predaja, podpory a servisu v teréne. „Vtiger je centrom všetkých mojich tímov orientovaných na zákazníka,“ hovorí Jose. „Môj predajný tím zhromažďuje požiadavky zákazníkov a využíva spoločnosť Vtiger na prípravu a zasielanie ponúk zákazníkom. Po prijatí objednávky náš servisný tím vytvorí pracovné príkazy vo Vtiger pre náš terénny servisný tím, aby navštívil web zákazníka a nainštaloval potrebné vybavenie. Prevádzkovateľ v teréne používa mobilnú aplikáciu na registráciu a odhlásenie z miesta konania zákazníka. “Po inštalácii zariadenia vysokokvalifikovaní odborníci v spoločnosti Biares uskutočnia školenie pre zákazníkov a potom začnú záručnú dobu na zariadenie. Pokračuje: „Vytvárame servisné zmluvy vo Vtigeri na sledovanie služieb ročnej údržby. A keď nám naši zákazníci píšu o akomkoľvek probléme, prípad sa automaticky vytvorí vo Vtigeri a jeden z našich agentov terénnych služieb je upovedomený. “Keďže celý proces je sledovaný vo Vtigeri, všetky tímy majú prístup k historickým interakciám, a preto sú kontextovo informované poskytovať čo najlepšie skúsenosti zákazníkom.

Vlastné správy podporujú rast predaja

S vlastnými správami a grafmi spoločnosti Vtiger má HackerEarth prehľad o kľúčových častiach svojho podnikania. „Spôsob, akým nám Vtiger umožňuje vytvárať vlastné správy, je neuveriteľný. Môžem rozrezať a nakrájať všetky údaje CRM, aby som vytvoril prehľady, aby som získal prehľad o aktivitách a výkonnosti môjho obchodného tímu. Tieto správy prinášajú objektívnosť a transparentnosť do predaja, čo mi pomáha žiť môj obchodný tím najlepším spôsobom, ako vyhrať viac obchodov. Začnem svoj týždeň tým, že sa pozriem do správy o príležitostiach, aby som analyzoval, koľko príjmov môžeme v danom týždni priniesť a identifikovať prípadných blokátorov. “

Prispôsobiteľnosť Vtiger umožňuje tímu Baires zachytiť ďalšie informácie

Schopnosť spoločnosti Vtiger umožniť podnikom ukladať a používať viac typov informácií ako štandardné kontakty, ponuky a kampane pomáha spoločnosti Baires získať viac z CRM. „Pretože Vtiger nám umožňuje vytvárať vlastné moduly na zachytenie ďalších informácií, dokážeme ušetriť čas a peniaze vynaložené na externú aplikáciu. Napríklad sme vytvorili vlastný modul na sledovanie všetkých výdavkov pre našich pracovníkov v teréne v rámci CRM. A všetky súvisiace záznamy sú priložené k nákladom. Vďaka tomu je proces úhrady rýchly a ľahký. Vytvorili sme niekoľko ďalších modulov na sledovanie dostupnosti ľudských zdrojov a autorizáciu ciest agentov v krajine. “Vysvetľuje Jose.

Ľahké používanie spoločnosti Vtiger uľahčilo vstup na palubu

Prijatie užívateľa je rozhodujúce pre úspech akejkoľvek implementácie CRM a ľahkosť použitia môže podporiť prijatie CRM. „Vtiger je intuitívne CRM. Môj tím bol v prevádzke do jedného alebo dvoch mesiacov. Teraz môj celý tím miluje každodenné používanie Vtiger, “hovorí Jose. Pred použitím Vtiger sa tím spoliehal na papierové bankovky, poštové správy a niekoľko rôznych nástrojov, aby veci zvládol. Ukázalo sa, že to nie je efektívne. Ale teraz, Vtiger pomáha tímu zostať produktívnejší.