Breezway + Vtiger CRM

Súhrn TL; DR

• O spoločnosti: Breezway je 85-ročný austrálsky výrobca žalúziových okien so sídlom v Brisbane v Austrálii a prevádzkuje ho aj v Malajzii a na Havaji.
• Výzva: Decentralizovaný predaj, fragmentované dáta, manuálne procesy, oneskorené vytváranie cenových ponúk, znížená koordinácia, spolupráca a efektivita.
• Riešenie typu všetko v jednom: Vtiger CRM centralizoval údaje o zákazníkoch, automatizoval pracovné postupy prostredníctvom návrhára procesov a schvaľoval.
• Použité moduly: Kontakty, Organizácia, Potenciálni zákazníci, Obchody, Prípady, vlastné moduly, Návrhár procesov, Schválenia, Pracovné postupy, Synchronizačný konektor BCI (vytvorený pre nich), Doplnok cieľa a Prognóza a kvóta
• Spokojnosť používateľov: Spoločnosť Breezway zaznamenala 60 % nárast produktivity vďaka zefektívneným pracovným postupom, presným údajom a rýchlejšiemu vytváraniu cenových ponúk, čo v konečnom dôsledku zlepšilo celkovú efektivitu.

O spoločnosti

Breezway je 85-ročná výrobná spoločnosť špecializujúca sa na žalúziové okná pre komerčné a obytné budovy. Sú uznávané pre svoju energetickú účinnosť a spĺňajú medzinárodné normy. Spoločnosť má sídlo v Brisbane v Austrálii a prevádzkuje predajné kancelárie po celej Austrálii, Malajzii a na Havaji.

Výzvy

Breezway čelil mnohým výzvam, kým sa stretol s Vtiger CRM. Sú

• Decentralizovaný predaj: Predajný cyklus zabezpečovali rôzni ľudia v rôznych regiónoch, čo mimoriadne sťažovalo koordináciu a spoluprácu.
• Rozptýlené informácie: Organizácia zaznamenávala údaje o zákazníkoch do papierových denníkov a excelovských tabuliek, čo tímu sťažovalo prístup k presným a aktuálnym informáciám. 
• Manuálne procesy: Vo veľkej miere sa spoliehali na manuálne operácie, čo zvyšovalo ľudské chyby. 
• Pomalé vytváranie citátov: Generovanie cenových ponúk a objednávok bolo časovo náročné, čo následne ovplyvňovalo efektivitu tímu a reakciu na zákazníkov.

Riešenie

Breezway si na riešenie týchto výziev vybral Vtiger CRM. Riešenie zahŕňalo:

• Centralizovaná CRM platforma: Spoločnosť Vtiger konsolidovala údaje o zákazníkoch spoločnosti Breezway, čo umožnilo jednoduchý prístup k dokumentom súvisiacim so zákazníkmi, ako sú cenové ponuky a objednávky.
• Návrhár pracovných postupov a procesov: Pomocou nástroja Vtiger Process Designer spoločnosť Breezway automatizovala obchodné procesy prostredníctvom prispôsobiteľných pracovných postupov. 
• Konfigurácia schválení: Schválenia spoločnosti Vtiger zefektívnili proces schvaľovania cenových ponúk stanovením pravidiel a kritérií. 

Výsledky a výhody

Po prijatí Vtiger CRM zaznamenal Breezway veľa vylepšení:

• Zvýšená produktivita: Produktivita predaja sa zvýšila o 60 % vďaka automatizovaným pracovným postupom, konsolidovaným údajom a lepším dashboardom.
• Rýchle generovanie cenových ponúk: Vďaka vlastným pracovným postupom a automatizovanému schvaľovaniu sa vytváranie cenových ponúk a predajných objednávok stalo rýchlejším a spoľahlivejším.
• Lepšia analytika: Organizácia prešla z fragmentovaných údajov na systém, kde dashboardy a reporty ponúkajú jeden zdroj pravdivých informácií.

Pripravenosť na budúcnosť

• Spoločnosť Breezway prejavila záujem o preskúmanie umelej inteligencie v rámci spoločnosti Vtiger s cieľom zlepšiť obchodné operácie.
• Breezway plánuje integrovať Vtiger CRM so SAP na synchronizáciu údajov o produktoch a cenových ponukách.

Záver

Transformácia spoločnosti Breezway pomocou Vtiger CRM ukazuje, ako dokáže robustná platforma CRM riešiť dlhodobé prevádzkové výzvy. Centralizáciou údajov a automatizáciou pracovných postupov dosiahla spoločnosť Breezway o 60 % vyššiu produktivitu, transparentnosť a pohotovosť.