PRIEMYSEL
Stavba
MIESTO
Coorparoo, Austrália
VÝHODY
- Rýchlejšie riešenie problémov zákazníkov
- Konsolidované a automatizované podnikové procesy
O spoločnosti
Breezway je 85-ročná spoločnosť vyrábajúca infraštruktúru s globálnou pôsobnosťou. Stavia okná Louvre, ktoré sú energeticky efektívne a sú v súlade s medzinárodnými normami.
Výzvy
Breezway navrhuje a vyrába žalúziové okná pre komerčné a obytné budovy. S decentralizovaným predajným modelom má sídlo v Brisbane v Austrálii ďaleko od svojich obchodných zastúpení v Austrálii, Malajzii a na Havaji. S predajným cyklom, ktorý udržiavajú predajcovia v teréne v rôznych regiónoch a chýba im centralizovaný informačný systém, sa práca často oneskorovala, pretože predajné tímy potrebovali neustále zosúlaďovať pokrok každej transakcie s ústredím pred začiatkom. Toto sa často robilo manuálne a malo za následok nekonzistentnosť informácií a neschopnosť rýchlo vytvárať ponuky a spracovávať objednávky.
požiadavky
- Univerzálny prístup
- Jednoduchosť udržiavania kontaktov a interakcií
- Manažment vstupeniek
- Správa predajných potrubí
Riešenie: Vtiger CRM On Demand
S Vtiger CRM On Demand predajný tím spoločnosti Breezway teraz ukladá a udržiava všetky informácie o zákazníkoch a interakciách vo Vtiger, čo umožňuje ľahký prístup k dokumentom týkajúcim sa zákazníkov, ako sú citácie a objednávky. Breezway tiež spracováva požiadavky na služby zákazníkom prostredníctvom systému riadenia leteniek spoločnosti Vtiger, zlepšuje vnútornú koordináciu a urýchľuje riešenie problémov. S Vtiger, Breezway skočil dopredu v medziročnom predaji.
Vtiger One View pre 360-stupňový pohľad na zákazníka
Vtiger One View umožnil Breezway získať rýchly prehľad o súvisiacich a najnovších informáciách o dohode na jednej obrazovke. Jednotné zobrazenie zákazníka poskytovalo údaje o kontakte zodpovednom za uzavretie obchodu, organizácii, ktorej obchod patril, a všetkých historických dokumentoch, cenových kalkuláciách a projektoch.
Výkonné analýzy, ako je skóre obchodu, predpokladaný dátum uzavretia, skóre zapojenia, skóre sentimentu a súhrn všetkých kontaktných bodov v module ponuky, pomohli uzavrieť obchod rýchlejšie ako kedykoľvek predtým.
Modul One View in Cases poskytol presné informácie týkajúce sa tiketu a pomohol agentom rýchlejšie vyriešiť prípady. Metriky ako stav SLA, termín prvej odpovede, termín vyriešenia atď. pomohli Breezway zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
Výhody
- 25% zvýšenie produktivity predaja
- Medziročný rast tržieb
- Rýchlejšie riešenie problémov zákazníkov
- Konsolidované a automatizované podnikové procesy
- Väčšia viditeľnosť a riadenie obchodov a problémov v rámci celého podniku
O spoločnosti
Breezway je 85-ročná spoločnosť vyrábajúca infraštruktúru s globálnou pôsobnosťou. Stavia okná Louvre, ktoré sú energeticky efektívne a sú v súlade s medzinárodnými normami.
Výzvy
Breezway navrhuje a vyrába žalúziové okná pre komerčné a obytné budovy. S decentralizovaným predajným modelom má sídlo v Brisbane v Austrálii ďaleko od svojich obchodných zastúpení v Austrálii, Malajzii a na Havaji. S predajným cyklom, ktorý udržiavajú predajcovia v teréne v rôznych regiónoch a chýba im centralizovaný informačný systém, sa práca často oneskorovala, pretože predajné tímy potrebovali neustále zosúlaďovať pokrok každej transakcie s ústredím pred začiatkom. Toto sa často robilo manuálne a malo za následok nekonzistentnosť informácií a neschopnosť rýchlo vytvárať ponuky a spracovávať objednávky.
požiadavky
- Univerzálny prístup
- Jednoduchosť udržiavania kontaktov a interakcií
- Manažment vstupeniek
- Správa predajných potrubí
Riešenie: Vtiger CRM On Demand
S Vtiger CRM On Demand predajný tím spoločnosti Breezway teraz ukladá a udržiava všetky informácie o zákazníkoch a interakciách vo Vtiger, čo umožňuje ľahký prístup k dokumentom týkajúcim sa zákazníkov, ako sú citácie a objednávky. Breezway tiež spracováva požiadavky na služby zákazníkom prostredníctvom systému riadenia leteniek spoločnosti Vtiger, zlepšuje vnútornú koordináciu a urýchľuje riešenie problémov. S Vtiger, Breezway skočil dopredu v medziročnom predaji.
Vtiger One View pre 360-stupňový pohľad na zákazníka
Vtiger One View umožnil Breezway získať rýchly prehľad o súvisiacich a najnovších informáciách o dohode na jednej obrazovke. Jednotné zobrazenie zákazníka poskytovalo údaje o kontakte zodpovednom za uzavretie obchodu, organizácii, ktorej obchod patril, a všetkých historických dokumentoch, cenových kalkuláciách a projektoch.
Výkonné analýzy, ako je skóre obchodu, predpokladaný dátum uzavretia, skóre zapojenia, skóre sentimentu a súhrn všetkých kontaktných bodov v module ponuky, pomohli uzavrieť obchod rýchlejšie ako kedykoľvek predtým.
Modul One View in Cases poskytol presné informácie týkajúce sa tiketu a pomohol agentom rýchlejšie vyriešiť prípady. Metriky ako stav SLA, termín prvej odpovede, termín vyriešenia atď. pomohli Breezway zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
Výhody
- 25% zvýšenie produktivity predaja
- Medziročný rast tržieb
- Rýchlejšie riešenie problémov zákazníkov
- Konsolidované a automatizované podnikové procesy
- Väčšia viditeľnosť a riadenie obchodov a problémov v rámci celého podniku