Cercal + Vtiger CRM

Súhrn TL; DR

Spoločnosť Prehľad:

• Cercal Group je čílska spoločnosť známa svojimi príspevkami do farmaceutického, biotechnologického, klinického chemického, kozmetického, potravinárskeho a regulovaného priemyslu produktov.

výzvy:

• Problémy so zákazníkmi boli vyriešené prostredníctvom e-mailov, stretnutí alebo hovorov, bez riadneho nahrávania z dôvodu nedostatku zariadení.

Integrácia a prispôsobenie:

• Vtiger CRM sa stal centrálnym riadením všetkých operácií prostredníctvom procesu krok za krokom.
• Vlastné moduly boli vytvorené s pomocou tímu Vtiger Support, umožňujúce kontrolu a nasadenie služieb a zariadení.

Jednoduchosť identifikácie zariadení a služieb:

• Prispôsobené moduly Vtiger CRM uľahčili identifikáciu zariadení a pochopenie toho, ktoré služby boli realizované pre konkrétnych zákazníkov.

Nasadenie v celej spoločnosti:

• Vtiger CRM slúži ako centrálny nástroj pre všetky oddelenia, vrátane marketingu, obchodného manažmentu, QA, finančného a produktívneho prevádzkového oddelenia.

Plná automatizácia a nasadenie:

• Vtiger CRM bol nasadený s modulmi špecifickými pre automatizáciu, ako sú pracovné toky a moduly procesov používané na splnenie špecifických obchodných požiadaviek.

Použité moduly:

• Cercal implementoval Vtiger CRM v procese krok za krokom, v ktorom využil moduly Projekty, Objednávka odberateľa a Faktúra. Na splnenie špecifických požiadaviek boli použité aj vlastné CRM moduly.

O spoločnosti

Cercal Group so sídlom v Čile plní významnú úlohu vo farmaceutickom, biotechnologickom, klinickom chemickom, kozmetickom, potravinárskom priemysle a priemysle regulovaných produktov.

Spoločnosť, uznávaná pre svoj neochvejný záväzok ku kvalite a inováciám, sa zamerala na transformáciu vnímania priemyselných štandardov v Latinskej Amerike. Jadrom ich poslania je dodávanie špecializovaných riešení, ktoré nielen spĺňajú, ale prekračujú regulačné požiadavky, čím stanovujú štandard pre najvyššie štandardy v regióne.

Pri nedávnom skúmaní prevádzkovej dynamiky Cercalu sme sa zapojili do rozhovoru s Miguelom Angelom Ortizom Pinedom, strategickým koordinátorom v Cercal. Táto prípadová štúdia odhaľuje neoceniteľné poznatky zdieľané Miguelom a objasňuje, ako Cercal využil silu Vtiger CRM na revolúciu vo vzťahoch so zákazníkmi a zefektívnenie zložitých pracovných procesov.

Challenge

Predtým sa problémy a obavy zákazníkov riešili konvenčnými prostriedkami, ako sú e-maily, stretnutia alebo telefonáty. Žiaľ, týmto interakciám chýbal mechanizmus systematického zaznamenávania, čo viedlo k značnému nedostatku údajov.

Generálny riaditeľ Cercalu na začiatku aktívne hľadal platformu, ktorá by umožnila efektívnu kontrolu a správu databázy klientov. Toto hľadanie robustného riešenia bolo katalyzované odporúčaním od dlhoročného dodávateľa v rámci ich marketingového oddelenia, ktorý podporil používanie Vtiger CRM.

Cercal sa chopil iniciatívy a komplexne pochopil a využil možnosti softvéru. Tento proaktívny prístup znamenal začiatok transformačnej cesty k optimalizácii ich prevádzkových procesov.

Riešenie: Vtiger CRM ako centrálny rozbočovač

V rámci strategického kroku Cercal prijal krok za krokom proces na vytvorenie Vtiger CRM ako centrálneho riadiaceho centra pre všetky ich operácie. To zahŕňalo komplexnú škálu funkcií, od procesov predaja a objednávok až po správu klientskej databázy a fakturáciu. Centralizovaný kontrolný mechanizmus umožnil Cercalu dosiahnuť zvýšenú úroveň prevádzkovej efektívnosti a súdržnosti.

Došlo k výraznému nárastu identifikácie, zaznamenávania a sledovania prípadov zákazníkov. To sa premietlo do podstatného zlepšenia časov rozlíšenia, čo je rozhodujúci faktor pre udržanie spokojnosti zákazníkov. Miguel zdôraznil, že mnohé z týchto problémov, ktoré spoločnosť predtým prehliadala, boli teraz nielen rozpoznané, ale aj rýchlo riešené.

Využitím podpory tímu Vtiger Cercal prispôsobil moduly Vtiger CRM tak, aby ich prispôsobili ich špecifickým potrebám. Tieto prispôsobené moduly hrali kľúčovú úlohu pri riadení a nasadzovaní služieb a zariadení Cercal. Toto prispôsobenie uľahčilo zjednodušený proces identifikácie zariadení a objasnilo vykonávanie služieb pre jednotlivých zákazníkov, čo prispelo k cielenejšiemu a efektívnejšiemu prevádzkovému pracovnému postupu.

záver

Vtiger CRM funguje ako základný kameň prevádzkového riadenia v spoločnosti Cercal, ktorý je hladko integrovaný do štruktúry všetkých oddelení spoločnosti. Miguel podčiarkuje kľúčovú úlohu Vtiger CRM v rámci Cercalu a vyzdvihuje jeho 100% nasadenie v celej organizácii. Táto strategická integrácia sa rozprestiera naprieč kľúčovými oblasťami, akými sú marketing, komerčné riadenie, zabezpečenie kvality (QA), finančné operácie a výrobné operácie.