CRM Cinch + Vtiger

Súhrn TL; DR

• Spoločnosť Prehľad: Cinch Connectivity Solutions je popredná svetová spoločnosť, ktorá vyrába vysokokvalitné produkty pre pripojenie. Poskytuje riešenia na mieru dôležitým odvetviam, ako je letecký a kozmický priemysel, obrana, 5G/IoT a priemyselné trhy.
• Výzva: Spoločnosť Cinch používala manuálne metódy na správu interakcií so zákazníkmi, cenových ponúk a predajných príležitostí. To viedlo k rozptýleným údajom, neefektívnym procesom a nízkej viditeľnosti obchodných metrík. 
• Riešenia typu všetko v jednom: Na riešenie týchto výziev začala spoločnosť Cinch používať Vtiger CRM, ktorý im pomohol centralizovať proces tvorby cenových ponúk a automatizovať pracovné postupy. 
• Spokojnosť používateľov: Tímy začali pracovať efektívnejšie vďaka poskytovaniu lepších služieb zákazníkom. Mohli sledovať výkon a prispôsobovať systém tak, aby spĺňal ich rastúce požiadavky.
• Neustále učenie a optimalizácia: Spoločnosť Cinch naďalej ťaží z riešenia spoločnosti Vtiger v oblasti zlepšovania procesov a podporuje rast podnikania.

O spoločnosti

Spoločnosť Cinch Connectivity Solutions je popredným svetovým dodávateľom vysokokvalitných prepojovacích produktov a zákazkových riešení navrhnutých tak, aby spĺňali náročné environmentálne požiadavky trhov vrátane leteckého priemyslu, obrany, 5G/IoT a priemyslu.

Spoločnosť Cinch je známa svojou neochvejnou oddanosťou kvalite a inováciám a ponúka široké portfólio konektorov do náročných podmienok, káblových zostáv, RF konektorov, vysokorýchlostných priemyselných prepojení, optickej technológie, konektorov a krytov. Počas celého cyklu návrhu spoločnosť Cinch stojí pri svojich zákazníkoch a poskytuje im rýchlu technickú podporu a riešenia na mieru pre tie najnáročnejšie aplikácie.

Challenge

Pred implementáciou Vtiger CRM sa spoločnosť Cinch spoliehala na manuálne procesy riadenia interakcií so zákazníkmi, obchodných cenových ponúk a predajných príležitostí. Ako poskytovateľ kritických prepojovacích riešení pre náročné trhy viedla absencia centralizovaného CRM systému k neefektívnosti, fragmentácii údajov a obmedzenému prehľadu o kľúčových obchodných metrikách. To vytváralo problémy pri sledovaní príležitostí, monitorovaní služieb zákazníkom a podpore rastu spoločnosti v rôznych odvetviach.

Riešenie

Účtovný tím spoločnosti Cinch identifikoval Vtiger CRM ako riešenie na centralizáciu a automatizáciu kritických obchodných procesov. Vtiger poskytol komplexnú platformu, ktorá umožnila spoločnosti Cinch:

• Centralizované cenové ponuky: Všetky obchodné cenové ponuky sú teraz generované a spravované vo Vtigeri.
• Automatizácia pracovných postupov: Manuálne úlohy boli nahradené automatizovanými procesmi, čo viedlo k zníženiu chýb a zvýšeniu úspory času.
• Integrácia kľúčových modulov: Cinch používa moduly Kalendár, Organizácie, Citáty, Správy, Príležitosti, Produkty a Kontakty od spoločnosti Vtiger na zefektívnenie operácií.

Uskutočnenie

Vtiger CRM bol implementovaný predovšetkým pre tímy predaja a rozvoja podnikania v spoločnosti Cinch. Zavádzanie prebiehalo štruktúrovaným spôsobom:

• Tímové prijatie: Tímy predaja a rozvoja podnikania boli prvé, ktoré použili Vtiger.
• Integrácia modulov: Tímy začali využívať relevantné moduly, ako sú Príležitosti, Cenové ponuky a Kontakty, na riadenie svojich pracovných postupov.
• Postupné zavádzanie: Implementácia bola postupná, čo umožnilo tímom prispôsobiť sa novému systému a poskytnúť spätnú väzbu na jeho prispôsobenie.

Flexibilita a jednoduchosť úpravy modulov vo Vtigeri boli pozitívne zaznamenané, čo spoločnosti Cinch umožnilo prispôsobiť systém svojim špecifickým potrebám bez rozsiahlej technickej podpory.

Výsledky a výhody

Implementácia Vtiger CRM priniesla spoločnosti Cinch významné výhody:

• Automatizácia manuálnych procesov: Prechod z manuálneho na automatizované cenové ponuky a správu zákazníkov znížil počet chýb a ušetril čas.
• Vylepšený zákaznícky servis: Centralizované údaje a vylepšené možnosti monitorovania viedli k lepšej interakcii a spokojnosti zákazníkov.
• Rozšírené interné monitorovanie: Tímy získali možnosť sledovať kľúčové metriky a ukazovatele výkonnosti, čo podporuje informovanejšie rozhodovanie.
• Zvýšená účinnosť: Tímy predaja a rozvoja podnikania sa stali produktívnejšími a zameriavali sa na činnosti s pridanou hodnotou, a nie na administratívne úlohy.

Záver

Prijatím Vtiger CRM spoločnosť Cinch Connectivity Solutions úspešne transformovala svoje obchodné operácie. Prechod z manuálnych, fragmentovaných procesov na centralizovaný, automatizovaný systém viedol k zlepšeniu služieb zákazníkom, lepšiemu internému monitorovaniu a vyššej prevádzkovej efektívnosti. Flexibilita a jednoduchosť prispôsobenia, ktoré ponúka Vtiger, zabezpečili hladký prechod a neustálu prispôsobivosť vyvíjajúcim sa potrebám spoločnosti Cinch ako lídra v oblasti prepojovacích riešení pre náročné trhy.