PRIEMYSEL
Estetická dermatológia
MIESTO
Medellín, Kolumbia
VÝHODY
- Lepšie pochopenie nákupov a potrieb.
- Segmentujte a zacieľte na konkrétne publikum.
- Prepracovaný a definovaný proces riešenia problémov zákazníkov.
OBĽÚBENÉ VLASTNOSTI
O spoločnosti
Dermatológica je prosperujúca a rastúca dermatologická spoločnosť so sídlom v Medelline v Kolumbii, ktorá sa špecializuje na všetky estetické, kozmetické a kožné liečby. Ponúkajú širokú škálu ošetrení a procedúr s využitím najmodernejších prístrojov. Majú tiež viac ako 15 špecialistov, ktorí sú národne a medzinárodne uznávanými medicínskymi odborníkmi v dermatológii a estetike. V súčasnosti majú po celej Kolumbii šesť kliník a osem drogérií a online drogériu. S ich neustálym rastom sa tiež tešia na rozšírenie svojich fyzických umiestnení v blízkej budúcnosti.
Mali sme to potešenie z rozhovoru s Gloriou Patriciou, generálnou riaditeľkou Dermatológica, a Mariou Clarou, marketingovou riaditeľkou, aby sme sa dozvedeli niečo viac o niektorých výzvach, ktorým Dermatológica čelila pred implementáciou Vtiger CRM, a o tom, ako spoločnosť Vtiger pomohla vyriešiť niektoré z týchto problémov.
Výzvy
Od prvého dňa bol rast a retencia v popredí agendy Dermatológica. Pred implementáciou Vtiger CRM používali, podobne ako mnohé spoločnosti, predovšetkým tabuľky na správu všetkých údajov svojej spoločnosti. To sťažilo dosiahnutie dvoch z ich hlavných cieľov:
- Mať schopnosť rýchlo segmentovať a zacieliť na konkrétne publikum pre marketingové kampane na základe údajových bodov.
- Aby mali jasnú históriu a dôkladný prehľad o akýchkoľvek problémoch, ktorým ich zákazníci čelili v minulosti alebo ktorým čelia v súčasnosti.
Gloria vysvetľuje ďalej a hovorí: „Máme dva rôzne podniky, kliniky a drogérie. Obaja však majú potenciál mať rovnakých klientov. Aby sme mohli rozšíriť naše podnikanie, hľadali sme viac vedomostí o hodnotných dátových bodoch, ako je vek a pohlavie, a akékoľvek problémy, ktorým títo pacienti mohli čeliť alebo ktorým v súčasnosti čelia. To by nám umožnilo ponúkať viac výhod a služieb prostredníctvom množstva inovácií.“
Používanie tabuliek na spravovanie všetkých rôznych aspektov ich spoločnosti už pre Dermatológica nebolo životaschopné, a tak začali hľadať nové riešenie.
Riešenie
Keďže tí istí zákazníci, ktorí navštevujú ich ambulancie, môžu byť potenciálnymi kupcami v ich drogériách a naopak, Dermatológica začala hľadať riešenie, ktoré by dokázalo zachytiť a uložiť rôzne dátové body o svojich zákazníkoch, aby im pomohla dosiahnuť ich ciele rastu a udržania.
Nakoniec sa spojili s Hectorom Bacom z Conexo Soluciones, konzultačnej spoločnosti, ktorá sa špecializuje na implementáciu cloudového CRM od Vtiger. Po tom, čo sa dozvedeli viac o CRM od spoločnosti Vtiger od spoločnosti Hector a počuli o úspechu, ktorý mali iné spoločnosti pri implementácii Vtiger, rozhodli sa, že by to bolo skvelé riešenie pre ich organizáciu. Trvalo asi tri mesiace, kým Dermatológica prešla od tabuľkových procesorov a plne implementovala Vtiger CRM, čím pomohla ľahšie dosiahnuť ich ciele tým, že ponúkla kľúčové riešenia, ktoré hľadali, nástroj typu všetko v jednom.
Dermatológica je teraz schopná zbierať údaje o svojich zákazníkoch a potenciálnych záujemcoch, čo im umožňuje lepšie pochopiť ich nákupy a potreby. Môžu tiež rýchlo uviesť tieto údaje do proaktívnej akcie bez opustenia CRM. Vtiger's Marketingový zoznam Táto funkcia im umožňuje efektívne segmentovať a zacieliť na konkrétne publikum na základe týchto údajových bodov, aby boli úspešnejšie E-mail a SMS Kampane.
Gloria Patricia a Maria Clara to ďalej rozviedli a povedali: „Pred použitím Vtiger bol tento proces veľmi únavný a časovo náročný. Po dokončení všetkých prác sme museli pred odoslaním e-mailových kampaní nahrať naše údaje do iného marketingového nástroja. Celý proces by trval jeden až dva dni, kým by sa len pripravili zoznamy, a nakoniec by to viedlo k viac rozptýleným údajom, pretože boli rozšírené medzi rôzne aplikácie.“
Od implementácie Vtiger skrátili čas potrebný na prípravu a odoslanie svojich marketingových kampaní na menej ako dve hodiny a zároveň získali cennú analýzu svojho marketingového úsilia.
Niektoré z analýz, ktoré sú pre Dermatológica najcennejšie, zahŕňajú:
- Celkový dosiahnutý počet ľudí
- Otvára
- Kliknutie
- Prehliada
- Predaj
Tieto analýzy sa potom použijú na ďalšiu segmentáciu ich marketingových zoznamov, aby mohli v budúcnosti vysielať ešte úspešnejšie kampane.
Dermatológica tiež spresnila a definovala svoj proces riadenia a riešenia zákazníckych problémov pomocou tzv Modul Prípady. Modul Prípady im umožňuje registrovať sa, sledovať a riešiť akékoľvek problémy súvisiace s ich produktmi, službami, doručením a elektronickým obchodom, ktoré nahlásia ich zákazníci. Maria Clara ďalej vysvetlila, „Pre naše kliniky aj drogérie priniesol modul Prípady množstvo výhod. Teraz máme úplnú stopu a históriu všetkých problémov, ktoré mali naši zákazníci.“
To umožňuje Dermatológica urýchliť riešenia a promptne riešiť akékoľvek trendy. To nielen pomáha Dermatológica s retenciou, ale exponenciálne pomáha a teší ich zákazníkov.
O spoločnosti
Dermatológica je prosperujúca a rastúca dermatologická spoločnosť so sídlom v Medelline v Kolumbii, ktorá sa špecializuje na všetky estetické, kozmetické a kožné liečby. Ponúkajú širokú škálu ošetrení a procedúr s využitím najmodernejších prístrojov. Majú tiež viac ako 15 špecialistov, ktorí sú národne a medzinárodne uznávanými medicínskymi odborníkmi v dermatológii a estetike. V súčasnosti majú po celej Kolumbii šesť kliník a osem drogérií a online drogériu. S ich neustálym rastom sa tiež tešia na rozšírenie svojich fyzických umiestnení v blízkej budúcnosti.
Mali sme to potešenie z rozhovoru s Gloriou Patriciou, generálnou riaditeľkou Dermatológica, a Mariou Clarou, marketingovou riaditeľkou, aby sme sa dozvedeli niečo viac o niektorých výzvach, ktorým Dermatológica čelila pred implementáciou Vtiger CRM, a o tom, ako spoločnosť Vtiger pomohla vyriešiť niektoré z týchto problémov.
Výzvy
Od prvého dňa bol rast a retencia v popredí agendy Dermatológica. Pred implementáciou Vtiger CRM používali, podobne ako mnohé spoločnosti, predovšetkým tabuľky na správu všetkých údajov svojej spoločnosti. To sťažilo dosiahnutie dvoch z ich hlavných cieľov:
- Mať schopnosť rýchlo segmentovať a zacieliť na konkrétne publikum pre marketingové kampane na základe údajových bodov.
- Aby mali jasnú históriu a dôkladný prehľad o akýchkoľvek problémoch, ktorým ich zákazníci čelili v minulosti alebo ktorým čelia v súčasnosti.
Gloria vysvetľuje ďalej a hovorí: „Máme dva rôzne podniky, kliniky a drogérie. Obaja však majú potenciál mať rovnakých klientov. Aby sme mohli rozšíriť naše podnikanie, hľadali sme viac vedomostí o hodnotných dátových bodoch, ako je vek a pohlavie, a akékoľvek problémy, ktorým títo pacienti mohli čeliť alebo ktorým v súčasnosti čelia. To by nám umožnilo ponúkať viac výhod a služieb prostredníctvom množstva inovácií.“
Používanie tabuliek na spravovanie všetkých rôznych aspektov ich spoločnosti už pre Dermatológica nebolo životaschopné, a tak začali hľadať nové riešenie.
Riešenie
Keďže tí istí zákazníci, ktorí navštevujú ich ambulancie, môžu byť potenciálnymi kupcami v ich drogériách a naopak, Dermatológica začala hľadať riešenie, ktoré by dokázalo zachytiť a uložiť rôzne dátové body o svojich zákazníkoch, aby im pomohla dosiahnuť ich ciele rastu a udržania.
Nakoniec sa spojili s Hectorom Bacom z Conexo Soluciones, konzultačnej spoločnosti, ktorá sa špecializuje na implementáciu cloudového CRM od Vtiger. Po tom, čo sa dozvedeli viac o CRM od spoločnosti Vtiger od spoločnosti Hector a počuli o úspechu, ktorý mali iné spoločnosti pri implementácii Vtiger, rozhodli sa, že by to bolo skvelé riešenie pre ich organizáciu. Trvalo asi tri mesiace, kým Dermatológica prešla od tabuľkových procesorov a plne implementovala Vtiger CRM, čím pomohla ľahšie dosiahnuť ich ciele tým, že ponúkla kľúčové riešenia, ktoré hľadali, nástroj typu všetko v jednom.
Dermatológica je teraz schopná zbierať údaje o svojich zákazníkoch a potenciálnych záujemcoch, čo im umožňuje lepšie pochopiť ich nákupy a potreby. Môžu tiež rýchlo uviesť tieto údaje do proaktívnej akcie bez opustenia CRM. Vtiger's Marketingový zoznam Táto funkcia im umožňuje efektívne segmentovať a zacieliť na konkrétne publikum na základe týchto údajových bodov, aby boli úspešnejšie E-mail a SMS Kampane.
Gloria Patricia a Maria Clara to ďalej rozviedli a povedali: „Pred použitím Vtiger bol tento proces veľmi únavný a časovo náročný. Po dokončení všetkých prác sme museli pred odoslaním e-mailových kampaní nahrať naše údaje do iného marketingového nástroja. Celý proces by trval jeden až dva dni, kým by sa len pripravili zoznamy, a nakoniec by to viedlo k viac rozptýleným údajom, pretože boli rozšírené medzi rôzne aplikácie.“
Od implementácie Vtiger skrátili čas potrebný na prípravu a odoslanie svojich marketingových kampaní na menej ako dve hodiny a zároveň získali cennú analýzu svojho marketingového úsilia.
Niektoré z analýz, ktoré sú pre Dermatológica najcennejšie, zahŕňajú:
- Celkový dosiahnutý počet ľudí
- Otvára
- Kliknutie
- Prehliada
- Predaj
Tieto analýzy sa potom použijú na ďalšiu segmentáciu ich marketingových zoznamov, aby mohli v budúcnosti vysielať ešte úspešnejšie kampane.
Dermatológica tiež spresnila a definovala svoj proces riadenia a riešenia zákazníckych problémov pomocou tzv Modul Prípady. Modul Prípady im umožňuje registrovať sa, sledovať a riešiť akékoľvek problémy súvisiace s ich produktmi, službami, doručením a elektronickým obchodom, ktoré nahlásia ich zákazníci. Maria Clara ďalej vysvetlila, „Pre naše kliniky aj drogérie priniesol modul Prípady množstvo výhod. Teraz máme úplnú stopu a históriu všetkých problémov, ktoré mali naši zákazníci.“
To umožňuje Dermatológica urýchliť riešenia a promptne riešiť akékoľvek trendy. To nielen pomáha Dermatológica s retenciou, ale exponenciálne pomáha a teší ich zákazníkov.