DH Wireless + Vtiger CRM

O spoločnosti DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) je popredným predávajúcim predajcom a systémovým integrátorom s pridanou hodnotou pre strojovo-strojové (M2M) modemy, antény, komunikačné riešenia a príslušenstvo.

DH Wireless Solutions sa zameriava na mobilné a bezdrôtové dátové riešenia M2M pre mobilné aj pevné aplikácie. Od zavedenia komunikácie cez AVL s funkciami správy vozového parku, cez vytvorenie bezdrôtových „hot spotov“ počas tranzitu alebo v budove, ktorá jednoducho potrebuje vysoko spoľahlivú a bezpečnú komunikáciu, má DHWS riešenia typu end-to-end.

Challenge

DHWS prijíma desiatky potenciálnych zákazníkov denne cez viacero kanálov. Ich pôvodné vedenie smerovania a citácie chýbala efektívnosť a trvalo až dva dni. Po období exponenciálneho rastu si spoločnosť DH Wireless uvedomila, že potrebuje urýchliť proces predaja a lepšie sledovať vzťahy so svojimi tisíckami partnerov a koncových zákazníkov, aby umožnila rast, ktorý si vyžaduje nové riešenie CRM.

Predchádzajúce CRM spoločnosti DHWS, Salesforce, sa používalo niekoľko rokov, ale postupom času sa pre ich tím stalo príliš ťažkopádnym. Výsledkom bolo, že spoločnosť DHWS začala iniciatívu zameranú na hľadanie riešenia CRM, ktoré by splnilo tri kľúčové ciele - poskytnúť väčšiu flexibilitu a efektívnosť v procese navrhovania, urýchliť proces predaja a znížiť náklady.

Riešenie: Vtiger CRM

„Vtiger je intuitívny CRM,“ hovorí Tom Hutchinson, správca CRM spoločnosti DH Wireless. „Naše obchodné tímy môžu dokončiť úlohy, ktoré využívajú hodiny programu Excel a viacnásobné e-maily v priebehu niekoľkých minút s programom Vtiger.“

Kompletné prispôsobenie znamená viac informácií pre obchodné a podporné tímy

Pre predajné a podporné tímy spoločnosti DHWS je zdieľanie a vyhľadávanie informácií jednoduchšie ako kedykoľvek predtým. Schopnosť spoločnosti Vtiger vytvárať celé nové moduly znamená, že ich tímy teraz zachytávajú informácie, ktoré by boli ťažkopádne, ak nie nemožné s inými CRM. Napríklad vytvorili moduly Returns and Pilots, ktoré sú špecifické pre ich podnikanie a ktoré umožňujú ich podpornému tímu lepšie sa orientovať na zákaznícku podporu pred a po predaji. Spolu s výkonnými pracovnými postupmi si predajné a podporné tímy spoločnosti DHWS zlepšili čas odozvy zákazníkov a sú efektívnejšie pri komunikácii. Medzitým sa zlepšila spolupráca so zákazníkmi a partnermi.

Pracovné postupy šetria čas automatizáciou opakovaných, ale časovo náročných úloh

Pracovné postupy navyše poskytujú významné nové efektivity, ktoré predtým neboli dostupné pre DHWS. Napríklad, keď sa vedúci podávajú prostredníctvom webového formulára na webovej stránke DWHS, automaticky sa zachytia vo Vtigeri. Pracovné postupy informujú kľúčových členov obchodného tímu, vrátane prideleného obchodného zástupcu. Okrem toho je vedúci referent aktualizovaný o tieto informácie a pridelené referenčné číslo. To zaisťuje, že žiadne olovo nepadne cez trhliny a referrer má istotu, že ich vedenie bolo prijaté.

Vtiger radikálne urýchľuje proces ponuky na predaj

Pravdepodobne najväčší nárast efektivity predajného tímu spoločnosti DHWS pochádza z nového procesu riadenia ponuky. „Vtiger umožnil, aby sa proces tvorby a schvaľovania cenových ponúk stal takmer okamžitým.“ Tom hovorí. Keď predajný spoločník vytvorí cenovú ponuku, pracovný postup Vtiger automaticky odošle e-mail viacerým jednotlivcom na posúdenie a schválenie. Každý z týchto jednotlivcov môže povoliť cenovú ponuku. To výrazne skracuje dobu obratu. Odtiaľ je možné ponuku zaslať zákazníkovi priamo z Vtiger, a ak ho zákazník schváli, môže byť premenená na predajnú príležitosť. Pracovné postupy ďalej informujú všetkých členov tímu a zákazníka o stave objednávky. Tieto pracovné postupy Vtiger zjednodušujú proces DHWS a viedli k výrazne zmeneným operáciám.

„Naše obchodné a podporné tímy veľmi oceňujú nástroje, ktoré im Vtiger poskytuje ako manuálne procesy,“ povedal Tom. "Samotný proces citovania pravdepodobne ušetril počet hodín týždenne pre každého obchodného partnera."