CRM D-Link + Vtiger

Súhrn TL; DR

• Spoločnosť PrehľadSpoločnosť D-Link je popredným dodávateľom sieťového hardvéru a telekomunikačných zariadení so silným zastúpením v celej Európe. Spoločnosť je známa poskytovaním vysokokvalitných a oceňovaných sieťových riešení a služieb svojim zákazníkom.
• VyzvaťPredchádzajúci CRM systém spoločnosti D-Link bol pre jej potreby príliš zložitý a nákladný. Mnohí zamestnanci ho považovali za ťažko použiteľný, čo viedlo k nízkej miere prijatia a nekonzistentnej správe zákazníkov. Niektorí zamestnanci sa dokonca uchýlili k alternatívnym nástrojom, čo spôsobilo ďalšiu neefektívnosť.
• Riešenie typu všetko v jednomSpoločnosť D-Link si vybrala Vtiger CRM pre jeho flexibilitu, bezproblémové integračné možnosti a užívateľsky prívetivé rozhranie. Vtiger priniesol výrazné úspory nákladov a uľahčil zamestnancom správu interakcií so zákazníkmi. Tím Vtiger zabezpečil hladký priebeh migrácie vďaka dôkladnému plánovaniu, rýchlej podpore a efektívnemu školeniu.
• Spokojnosť používateľovPo implementácii Vtigeru sa výrazne zvýšilo prijatie zamestnancami. Dizajn podporoval aktívnejšie používanie a spätná väzba od používateľov bola prevažne pozitívna. Od zamestnancov, ktorí predtým používali starý CRM, neboli prijaté žiadne negatívne komentáre.
• Neustále vzdelávanie a optimalizáciaSpoločnosť D-Link naďalej využíva funkcie Vtigeru na ďalšiu integráciu obchodných procesov a zlepšenie zapojenia zákazníkov. Neustála podpora a školenia pomáhajú tímu maximalizovať hodnotu CRM, čím zabezpečujú neustále zlepšovanie a prevádzkovú efektívnosť.

O spoločnosti

Spoločnosť D-Link je popredným lídrom v sektore sieťového hardvéru a telekomunikačných zariadení s pôsobnosťou po celej Európe. Svojim zákazníkom sa venuje poskytovaniu vysokokvalitných a oceňovaných sieťových riešení a služieb.

Challenge

Pred zavedením systému Vtiger čelila spoločnosť D-Link niekoľkým problémom so svojím existujúcim systémom CRM. Predchádzajúci systém CRM bol pre potreby spoločnosti príliš zložitý, čo viedlo k vysokým nákladom a nekonzistentnostiam v celej organizácii. Mnohí zamestnanci nepoužívali systém CRM efektívne a často sa obracali na alternatívne metódy riadenia interakcií so zákazníkmi.

Riešenie

Vtiger CRM bol vybraný ako životaschopná alternatíva na riešenie týchto výziev a ponúkol niekoľko kľúčových výhod:

• Flexibilita a integráciaPlatforma sa bezproblémovo integruje s internými aj externými systémami. Vďaka tomu boli obchodné procesy čo najplynulejšie. 
• Cenové výhodyVtiger poskytol v porovnaní s predchádzajúcim CRM výrazné úspory nákladov. 
• Užívateľsky prívetivé rozhraniePriamočiary dizajn a jednoduché rozhranie Vtigeru povzbudili zamestnancov, aby ešte viac prijali CRM. 
• Hladká migráciaTím Vtiger zabezpečil hladký prechod s metodickým plánovaním a rýchlou podporou pri riešení akýchkoľvek problémov počas implementácie.

Uskutočnenie

Nasadenie Vtiger CRM pre európske prevádzky spoločnosti D-Link bolo starostlivo naplánované a vykonané. Tím Vtiger ponúkal nepretržitú podporu s cieľom zabezpečiť hladký prechod, promptne riešil technické problémy a poskytoval školenia, ktoré zamestnancom pomohlo s istotou prijať nový systém.

Výsledky a výhody

Od zavedenia Vtiger CRM spoločnosť D-Link zaznamenala niekoľko pozitívnych zmien: 

• Zvýšené využívanie CRMV porovnaní s predchádzajúcim systémom platformu aktívne využíva viac zamestnancov. 
• Úspora nákladovOrganizácia výrazne znížila svoje výdavky súvisiace s CRM. 
• Procesná integráciaObchodné procesy vyžadujúce integráciu s internými a externými systémami sú teraz udržiavané efektívnejšie. 
• Pozitívna spätná väzba používateľovOd používateľov zvyknutých na predchádzajúci CRM systém nebola žiadna negatívna spätná väzba.

Tieto výhody zlepšili prevádzkovú efektivitu a umožnili spoločnosti D-Link Europe lepšie zapojiť zákazníkov. 

Zavedenie Vtigeru spoločnosťou D-Link výrazne zlepšilo jej postupy CRM. Riešením vysokých nákladov, zložitosti a nízkej miery zapojenia používateľov umožnil Vtiger spoločnosti D-Link dosiahnuť lepšie obchodné výsledky.