Envirokoncepty + Vtiger

Spoločnosť Enviroconcepts, založená v roku 2006, uprostred jedného z najhorších období sucha v Austrálii, bola koncipovaná tak, aby poskytovala systémy na recykláciu vody a riešenia prenosných umývacích liniek. So zameraním na trvalo udržateľné využívanie vody, zlepšenú ochranu životného prostredia a úsporu nákladov pre klientov sa spoločnosť etablovala ako líder v tomto odvetví. V priebehu niekoľkých rokov od svojho vzniku sa Enviroconcepts rozrástla na dizajn a výrobu zariadení pre niektoré z najväčších austrálskych organizácií a vládnych orgánov.

Výzva

Tím Enviroconcepts sa zaoberal utajovanými dátovými systémami. Údaje o zákazníkoch spoločnosti boli rozptýlené v niekoľkých hárkoch Excelu na viacerých počítačoch a niekoľkých ďalších cloudových aplikáciách, ako sú Outlook a MailChimp. Spoločnosť sa dostala do bodu, kedy potreba CRM prekročila hodnotu skúmania a zabezpečenia riešenia. Envirokoncepty potrebovali efektívne CRM, aby si vybudovali lepšie vzťahy s potenciálnymi kupcami a zostali v popredí pozornosti, keď kupujúci prechádza vlastným nákupným cyklom. Tím tiež potreboval systém na centralizáciu obchodných údajov na analýzu a predpovedanie trendov v nákupe a výrobe.

Riešenie

Pred výberom Vtiger CRM tím Enviroconcepts vyhodnotil 24 dodávateľov CRM. Gregg Thatcher, marketingový a obchodný manažér spoločnosti Enviroconcepts, vysvetľuje: „Najskôr sme vybrali niekoľko CRM, ktoré spĺňali naše počiatočné kritériá. Potrebovali sme CRM, ktoré by nám pomohlo centralizovať všetku komunikáciu so zákazníkmi a urýchliť proces predaja.“ CRM zaradené do užšieho výberu sa ďalej hodnotili, aby sa posúdila zhoda.

Proces hodnotenia

Hodnotiaci tím CRM prišiel s podrobným kontrolným zoznamom požiadaviek, v ktorom bola každej položke pridelené niekoľko bodov, na základe ktorých bola vyhodnotená výkonnosť CRM. Dvadsaťštyri CRM bolo hodnotených z hľadiska ich schopnosti:

• Zachytávajte otázky ako kontakty prostredníctvom webových formulárov
• Sledujte následné kroky so všetkými otázkami uskutočnenými prostredníctvom telefonických hovorov a e-mailov
• Vypracujte odhady a pripojte ich k súvisiacim kontaktom
• Odosielajte e-mailové kampane do zoznamov databáz alebo skupín
• Nurture vedie celý proces predaja
• Sledujte projekty na základe dokončených obchodov
• Zabezpečte úplné zviditeľnenie celého tímu pre metriky, ako je aktuálny stav potenciálnych zákazníkov, príležitosti a ponuky.
• Automatizujte marketingový proces
• Poskytnite šablóny pre projekty na rýchle nastavenie
• Vytvorte vlastné polia a vlastné funkcie, ktoré zodpovedajú pracovnému postupu
• Integrujte sa s e-mailovým systémom
• Integrujte sa so sociálnymi sieťami

Tím sa zaregistroval na bezplatné skúšky a zúčastnil sa ukážok, aby pochopil, ako dobre každý z CRM splnil požiadavky. Každý CRM bol hodnotený proti 125 bodom a Vtiger vynikal ako najlepší hráč akumuláciou 112 bodov (90%).

Po počiatočnom vyhodnotení bolo vybraných päť CRM vybraných na ďalšie preskúmanie, aby sa zabezpečilo, že systém spracúva skutočné použitia a pracovné toky. Počas tohto hodnotenia bol tím ohromený tým, že videl schopnosti spoločnosti Vtiger:

• Odosielajte a sledujte marketingové kampane zvnútra systému
• Prispôsobte všetky polia a pracovné postupy
• Vytvorte správu o predajnom potrubí
• Automatizujte sledovanie e-mailov
• Vytváranie ponúk a faktúr
• Spravujte inventár produktov

Po dôslednom hodnotení tím zistil, že Vtiger bol najprispôsobivejší CRM. Vtiger CRM poskytlo Enviroconcepts bohaté funkcie za prijateľnú cenu.

„So zavedeným spoločnosťou Vtiger už nepracujeme v silách,“ hovorí Gregg. Pred prechodom na Vtiger CRM použil tím aplikáciu Outlook na správu všetkej obchodnej komunikácie, program Mailchimp na odosielanie e-mailových kampaní a niekoľko ďalších nástrojov na dosiahnutie cieľov. Pokračuje: „Naše zákaznícke interakcie už nie sú pochované v súkromných schránkach. Vtiger dáva nášmu tímu prehľadnosť v každom kontaktnom bode pre zákazníka, v úplných informáciách o zákazníkoch a v procese predaja. Týmto spôsobom môže ktokoľvek v tíme navštevovať zákazníka a zároveň si byť vedomý konverzácie. “

Enviroconcepts využíva Vtiger na centralizáciu nielen údajov o svojich zákazníkoch, ale aj informácií o produktoch. „Všetky naše informácie o produktoch a ceny sú spravované vo Vtiger,“ hovorí Gregg. „Toto výrazne urýchlilo náš proces vytvárania cenových ponúk. Náš predajný tím môže teraz vytvárať a posielať cenové ponuky potenciálnym zákazníkom po niekoľkých hodinách dopytu po predaji. To nám dáva konkurenčnú výhodu."

Tím ďalej používa správy Vtiger, aby manažérov informoval o raste. Gregg zdieľa: „Pravidelne generujeme správy o príjmoch z predaja, stave plynovodu, činnostiach obchodného tímu a ďalšie informácie, aby sme získali hlbšie informácie a okamžité vzory v našom obchodnom procese. Toto nebolo možné skôr, ako sme začali používať CRM. “