Evosep + Vtiger CRM

Súhrn TL; DR

Spoločnosť Prehľad:

• Evosep je dánska spoločnosť zameraná na inováciu klinickej diagnostiky na báze proteínov s cieľom zvýšiť kvalitu života a starostlivosť o pacienta.

Spolupráca a inovácie:

• Spolupracuje s poprednými vedcami na celom svete.
• Jeho cieľom je urobiť separáciu vzoriek 10-krát rýchlejšie a 100-krát robustnejšie ako existujúce metódy.

Výzva:

• Spoločnosť Evosep začala ako spoločnosť zameraná na produkty bez obchodného tímu.
• Potrebná platforma na správu produktov so zákazníkmi a spracovanie prichádzajúcich prípadov podpory.

Použité moduly:

• Od roku 2017 spoločnosť Evosep využíva modul Helpdesk a Predaj Vtiger CRM. Začali využívať aj modul Marketing, ktorý sa naplno využije v priebehu nasledujúcich 6 mesiacov.

Riešenie:

• Vtiger si vyberte predovšetkým na správu prichádzajúcich prípadov podpory.
• Zefektívnenie výrobných a podporných procesov, zlepšenie efektívnosti.

Zlepšovanie procesu:

• Vtiger CRM umožnil jednoduchý prenos informácií od zadania objednávky po odoslanie a podporu.
• Zníženie počtu chýb a zlepšenie celkového pracovného postupu.

Dobre uložené údaje:

• Všetky informácie o objednávke idú do Vtiger, čo zabraňuje potrebe zmien počas prepravy.
• Dobre organizovaná databáza a výpočtové body v softvéri.

O spoločnosti

Evosep, dánsky inovátor v klinickej diagnostike založenej na proteínoch. V spolupráci s globálnymi vedcami sa Evosep snažil o revolúciu v technikách separácie vzoriek, vďaka čomu boli 10-krát rýchlejšie a 100-krát robustnejšie.

V nedávnej diskusii s Erikom Verschuurenom, obchodným riaditeľom spoločnosti Evosep, boli zdieľané poznatky o transformačnom vplyve Vtiger CRM na podporné procesy spoločnosti. Táto prípadová štúdia skúma výzvy, ktorým spoločnosť Evosep čelila, pričom sa pohybovala v prostredí, kde spočiatku fungovali bez obchodného tímu a po uvedení produktov sa potýkali s riadením produktov.

Challenge

Spoločnosť Evosep spočiatku fungovala bez obchodného tímu a mala problémy s efektívnou správou produktov so zákazníkmi. Spoločnosť, ktorá uviedla na trh svoj inovatívny produkt, potrebovala platformu na spracovanie prichádzajúcich prípadov podpory a hľadala riešenie na optimalizáciu svojich procesov podpory.

Riešenie: Vtiger CRM

Evosep si podľa Erika vybral Vtiger najmä preto, aby riešil prípady, ktoré prichádzali do systému. Potom, čo spoločnosť Evosep začala používať Vtiger CRM, ich výrobné a podporné procesy sa zefektívnili, čo pomohlo zlepšiť ich efektivitu. Erik uviedol, že predtým na výrobu používali rôzne webové nástroje. S Vtiger CRM je pre nich jednoduchšie presúvať informácie z jedného kroku na druhý. Vysvetľuje, že je to ako zatvoriť objednávku a potom ju presunúť do štádia, v ktorom je s objednávkou spojený majetok a potom sa tento majetok doručí zákazníkovi a nainštaluje a potom sa stane podporným produktom. Čo sa týka metrík, je tu znížená chybovosť a jednoduchý prenos informácií z jedného kroku do druhého.

Pre upresnenie, keď zákazník zadá objednávku, všetky informácie o tejto objednávke sa dostanú do Vtiger a potom sa dostanú cez zásielku, čo zabraňuje potrebe vykonať akékoľvek zmeny. Dá sa k nim ľahko dostať aj neskôr, pretože všetky informácie sú v tom istom systéme.

Erik poukázal na to, že rôzne oblasti v softvéri sú celkom funkčné, keďže ide o dobre organizovanú databázu a výpočtový bod.

záver

Spoločnosť Evosep úspešne využíva Vtiger CRM pre prípady podpory od roku 2017, pričom zaznamenala zlepšenie efektívnosti práce a prenosu informácií. Za posledné dva roky rozšírili využitie o predajné a marketingové funkcie. Pri pohľade do budúcnosti je cieľom spoločnosti prejsť na marketingovú stránku v priebehu nasledujúcich šiestich mesiacov s plánmi úplne integrovať Vtiger CRM do celej organizácie. Tento strategický krok odráža odhodlanie spoločnosti Evosep využívať špičkové technológie na zvýšenie prevádzkovej dokonalosti a napredovanie jej poslania zlepšovať kvalitu života a starostlivosť o pacienta prostredníctvom inovatívnej diagnostiky.