Exemplar + Vtiger CRM

Súhrn TL; DR

• Spoločnosť Prehľad: Spoločnosť Exemplar Health Care sa zaviazala poskytovať výnimočnú, personalizovanú ošetrovateľskú starostlivosť dospelým s komplexnými potrebami v komunitných domovoch blízko ich rodín. Organizácia sa zameriava na neustále zlepšovanie svojich služieb s cieľom uspokojiť rastúci dopyt a zároveň podporovať pozitívne prostredie pre tých, ktorých podporuje, aj pre svojich zamestnancov.
• Výzva:Pred zavedením Vtiger CRM sa spoločnosť Exemplar Health Care spoliehala na papierové systémy, ktoré spôsobovali neefektívne riadenie dopytov a kontaktov, časté duplicitné a nepresné záznamy a ťažkosti s centrálnym prístupom k informáciám a ich spracovaním, čo viedlo k prevádzkovej neefektívnosti.
• Riešenia typu všetko v jednom: Vtiger CRM ponúkal centralizovanú platformu, ktorá zjednodušila sledovanie dopytov a správu kontaktov pre jednotlivcov aj firmy. Kľúčové moduly ako Kampane, Správa potenciálnych zákazníkov a kontaktov a Marketing umožnili efektívnejší dosah a spracovanie údajov a slúžili ako jediný zdroj pravdy pre organizáciu.
• Spokojnosť používateľov:  CRM systém bol rýchlo a hladko implementovaný vo všetkých domovoch dôchodcov a používali ho administratívne aj manažérske tímy. Jeho intuitívny a konfigurovateľný dizajn minimalizoval narušenie a zrýchlil jeho zavedenie, čo viedlo k zlepšeniu presnosti údajov a štandardizácii pracovných postupov.
• Neustále učenie a optimalizácia: Po implementácii spoločnosť Exemplar Health Care profitovala zo zlepšeného prístupu k informáciám, znížených prevádzkových nákladov, zvýšeného počtu odporúčaní a zlepšeného zákazníckeho servisu. Prechod z papierových procesov na moderný digitálny systém organizácii zabezpečil trvalý rast a úspech v poskytovaní kvalitnej starostlivosti.

O spoločnosti

Spoločnosť Exemplar Health Care sa venuje poskytovaniu výnimočnej ošetrovateľskej starostlivosti prispôsobenej dospelým s komplexnými potrebami, poskytovanej v podporných komunitných domovoch blízko ich blízkych. Organizácia, ktorá sa zaviazala uspokojovať rastúci dopyt po komplexnej starostlivosti, neustále zlepšuje svoje služby, aby sa prispôsobila meniacim sa potrebám komunity. S poslaním zlepšovať každodenný život tých, ktorých podporuje, aj ich kolegov, sa spoločnosť Exemplar Health Care snaží byť najlepšou voľbou pre kvalitnú starostlivosť a obohacujúcu kariéru v sociálnej starostlivosti tým, že neustále dosahuje vynikajúce výsledky a podporuje pozitívne a napĺňajúce prostredie.

Challenge

Pred implementáciou Vtiger CRM sa spoločnosť Exemplar Health Care spoliehala výlučne na papierové systémy. Tento prístup predstavoval značné výzvy vrátane: 

• Neefektívne riadenie dopytov a kontaktov. 
• Vysoké riziko duplicitných záznamov a nepresných údajov. 
• Ťažkosti s centrálnym prístupom k informáciám a ich spracovaním, čo vedie k prevádzkovej neefektívnosti.

Riešenie

Spoločnosť Exemplar Health Care objavila Vtiger prostredníctvom internetového vyhľadávania open-source CRM platforiem. Vtiger poskytol centralizovaný systém, ktorý: 

• Umožňuje komplexné sledovanie dopytov.
• Slúži ako jediný zdroj pravdivých informácií pre správu kontaktov jednotlivcov a firiem. 
• Podporuje kľúčové moduly, ako sú kampane, správa potenciálnych zákazníkov a kontaktov, a aplikácie ako marketing na zefektívnenie úsilia o oslovenie a zapojenie.

Uskutočnenie

Riešenie CRM bolo nasadené vo všetkých domovoch dôchodcov v rámci organizácie a využívali ho administratívne aj manažérske tímy. Toto zavedenie v celej organizácii zabezpečilo konzistentnú správu údajov a štandardizáciu procesov. Implementácia bola známa svojou rýchlosťou, intuíciou a vysokou konfigurovateľnosťou, minimalizáciou narušenia a urýchlením prijatia používateľmi. 

Výsledky a výhody

Po implementácii Vtiger CRM spoločnosť Exemplar Health Care zažila: 

• Významný prístup k informáciám, zvyšujúci efektivitu spracovania a správy dopytov a kontaktov. 
• Znížené prevádzkové náklady vďaka zjednodušeným pracovným postupom. 
• Zvýšený počet odporúčaní podporuje rast podnikania. 
• Zlepšený zákaznícky servis vďaka lepšej správe informácií a rýchlejšej reakcii. 

Záver

Vtiger CRM umožnil spoločnosti Exemplar Health Care Limited prejsť z ťažkopádnych papierových procesov na moderný, centralizovaný digitálny systém. Táto transformácia zlepšila presnosť údajov, prevádzkovú efektívnosť a zapojenie zákazníkov, čím organizáciu pripravila na trvalý úspech v poskytovaní kvalitnej starostlivosti.