PRIEMYSEL
Počítačový softvér
MIESTO
Idaho Falls, Idaho
VÝHODY
- Zvýšená miera obnovy zákazníkov
- Vylepšená spolupráca
OBĽÚBENÉ VLASTNOSTI
Spoločnosť
Labstats poskytuje cloudové softvérové riešenia, ktoré pomáhajú vzdelávacím inštitúciám sledovať využitie ich technologických prostriedkov. LabStats spolupracuje s rôznymi školami a univerzitami, vytvára softvérové riešenia, ktoré pomáhajú pri hľadaní dostupných počítačov v laboratóriách, identifikujú počítače, ktoré potrebujú údržbu, s vedomím, ktoré aplikácie sú najviac používané a ktoré sú nedostatočne využívané, a ďalšie.
Vyzvať
Keď LabStats začal pred trinástimi rokmi, vyvinuli CRM systém pre riadenie predajného procesu. Keď však podnik v priebehu rokov rástol, jeho potreby sa stali čoraz zložitejšími. Zatiaľ čo predajný tím potreboval systém na riadenie predajného procesu a zákazníckych účtov, členovia účtovného tímu potrebovali systém na spracovanie objednávok odberateľov a faktúr. A pretože obchodné a účtovné tímy úzko spolupracovali, LabStats potreboval aj efektívny nástroj spolupráce. LabStats chcel CRM riešenie, ktoré by mohlo vyriešiť potreby rôznych oddelení bez duplikácie zákazníckych dát, ale väčšina dostupných CRM systémov vyriešila len jednu alebo dve z jeho mnohých potrieb.
Riešenie: Vtiger CRM
„Vtiger je najintegrovanejším CRM systémom a pomohol nám dosiahnuť všetky naše predajné, zákaznícke a účtovné ciele,“ hovorí Christian Hayes, CEO LabStats.
„Vtiger bol najvyváženejším CRM systémom všetkých CRM systémov, ktoré sme hodnotili. Vtiger nám pomáha spravovať klientov a procesy pred, počas a po predaji. Je to všetko v jednom riešení, “hovorí Christian. LabStats hodnotil viac ako 20 rôzne CRM systémy pred výberom Vtiger. „Iné CRM, ktoré sme skúmali, si vyžadovali, aby sme mali 2 alebo dokonca 3 samostatné riešenia, aby sme udržali náš obchodný, podporný a účtovný proces. Dokonca sme na chvíľu používali Salesforce, ale čoskoro si uvedomili, že nespĺňa naše obchodné potreby. Salesforce mal príliš úzke zameranie na proces sledovania vyhliadok na konverziu a vyžadoval si rozsiahle prispôsobenie, aby nám pomohlo pokračovať v sledovaní zákazníka počas celého času s nami. “
Pre členov tímu Labstats, spravovanie všetkých údajov týkajúcich sa zákazníkov vo Vtiger nielen šetrí čas a úsilie, ale tiež eliminuje nedorozumenia. „Naše obchodné, podporné, účtovné a prevádzkové tímy používajú Vtiger každý deň na to, aby urobili prácu. A mať jeden systém zabezpečuje, že všetky naše údaje týkajúce sa zákazníkov sú na jednom mieste - čo umožňuje rýchle a bezproblémové zdieľanie a vyhľadávanie informácií. Keďže naši zamestnanci nemusia tlačiť alebo ťahať informácie o zákazníkoch alebo stav z viacerých systémov, nie je priestor pre ľudské chyby. “
Prispôsobenia a automatizácie spoločnosti Vtiger urýchlili obchodné procesy spoločnosti LabStat
Christian má automatizované úlohy a oznámenia vo Vtigeri, aby pomohol tímu efektívne pracovať. „Pretože Vtiger je ľahko prispôsobiteľný našim špecifickým obchodným potrebám, zefektívnili sme náš obchodný proces.“ Prvoradým príkladom zvýšenej efektivity je oddelenie pre tvorbu a plnenie objednávok spoločnosti LabStats. „Keď je objednávka prijatá a označená ako schválená, Vtiger vytvorí prípad, ktorý má úplné údaje o objednávke a zákazníkovi a pridelí ho technickému tímu na vykonanie objednávky. Potom, keď je tento Prípad označený technickým tímom Vyriešený, je Správca účtu upozornený, aby nadviazal na zákazníka, aby sa uistil, že má všetko, čo potrebuje.
Prispôsobené pracovné postupy spoločnosti Vtiger tiež pomohli tímu LabStats zostať informovaný o dôležitých otázkach. „Používame prispôsobené pracovné postupy na spúšťanie oznámení, keď je splnená podmienka. Jedným z príkladov je upozorniť správcov účtov, ak sa zákazník neobnoví pred dátumom ich prihlásenia. Správcovia účtov dostanú oznámenie o predĺžení splatnosti v troch bodoch - 60 dní pred uplynutím platnosti predplatného, 2 týždňov pred uplynutím platnosti predplatného a v deň skončenia platnosti predplatného. Tieto upozornenia pomáhajú našim správcom účtov spojiť sa so zákazníkmi, ktorí majú záujem o obnovenie a pochopiť, či majú nejaké problémy s obnovovaním alebo mať nové požiadavky a poslať ich správnemu tímu.
Vtiger pomohol spoločnosti LabStats zlepšiť mieru obnovenia zákazníkov o 15% YOY
„Konfigurovali sme Vtiger takým spôsobom, že nám pomáha venovať správnu pozornosť správnemu zákazníkovi v správnom čase.“ LabStats má okrem bežného procesu predaja aj niekoľko unikátnych procesov, ktorým čelia zákazníci. „Vo Vtigeri sme vytvorili nový modul, ktorý pomáha našim manažérom v účtovníctve vedieť, kedy sa majú so zákazníkmi skontrolovať a sledovať ich ukončenie. To šetrí správcom účtov aspoň 30 minút denne, pretože nemusia hrebeň cez zoznamy účtov s cieľom rozhodnúť, koho kontaktovať a kedy. Vtiger automaticky vytvorí nové príležitosti pre správcov účtov predtým, než zákazník príde kvôli obnoveniu predplatného, čo im umožní zostať pred dátumami obnovenia a včas dostávať ponuky zákazníkom. Keďže dávame prednosť osobnému kontaktu, neodosielame zákazníkom automatické pripomienky na obnovenie. A pretože Vtiger zachytáva všetky interakcie, ktoré majú naši zákazníci so správcami účtov, naši predajcovia môžu tieto interakcie prehodnotiť a poskytnúť lepšie riešenie. “
Pracovné postupy a @mentions spoločnosti Vtiger udržujú tímy LabStatu v dokonalej synchronizácii
„Pred použitím Vtigeru sa naša interná komunikácia uskutočnila mimo CRM. Napríklad, keď obchodní partneri chceli, aby účtovný tím vygeneroval faktúru, žiadosť a následné kroky by sa uskutočnili prostredníctvom výmeny e-mailov. To bol časovo náročný proces a vyvolal nežiaduce oneskorenia. Teraz však máme pracovné postupy, ktoré okamžite informujú dotknuté osoby o plnení úloh. Predajní spolupracovníci sú upozornení, keď je ich zákaznícka podpora zatvorená. Účtovný tím je informovaný o uzavretí obchodu. Náš účtovný tím spracováva zákazku na viacerých stupňoch av každom štádiu je náš technický tím upozornený na vykonanie objednávky. Po splnení objednávky je účtovný tím upozornený na fakturáciu odberateľovi. Tento proces internej komunikácie šetrí značné množstvo času, ktorý sa inak vynaložil na manuálne vyhľadávanie informácií mimo CRM “.
Členovia tímu LabStats používajú Vtiger @Mention na záznamoch, aby okamžite chytili pozornosť ľudí. “@ Mentions nám pomohli skrátiť oneskorenie komunikácie. Keďže sme v službe @Mentions povolili upozornenia na pracovnej ploche, člen tímu uvedený v zázname vidí oznámenie okamžite a je schopný vykonať rýchle akcie. “
Spoločnosť
Labstats poskytuje cloudové softvérové riešenia, ktoré pomáhajú vzdelávacím inštitúciám sledovať využitie ich technologických prostriedkov. LabStats spolupracuje s rôznymi školami a univerzitami, vytvára softvérové riešenia, ktoré pomáhajú pri hľadaní dostupných počítačov v laboratóriách, identifikujú počítače, ktoré potrebujú údržbu, s vedomím, ktoré aplikácie sú najviac používané a ktoré sú nedostatočne využívané, a ďalšie.
Vyzvať
Keď LabStats začal pred trinástimi rokmi, vyvinuli CRM systém pre riadenie predajného procesu. Keď však podnik v priebehu rokov rástol, jeho potreby sa stali čoraz zložitejšími. Zatiaľ čo predajný tím potreboval systém na riadenie predajného procesu a zákazníckych účtov, členovia účtovného tímu potrebovali systém na spracovanie objednávok odberateľov a faktúr. A pretože obchodné a účtovné tímy úzko spolupracovali, LabStats potreboval aj efektívny nástroj spolupráce. LabStats chcel CRM riešenie, ktoré by mohlo vyriešiť potreby rôznych oddelení bez duplikácie zákazníckych dát, ale väčšina dostupných CRM systémov vyriešila len jednu alebo dve z jeho mnohých potrieb.
Riešenie: Vtiger CRM
„Vtiger je najintegrovanejším CRM systémom a pomohol nám dosiahnuť všetky naše predajné, zákaznícke a účtovné ciele,“ hovorí Christian Hayes, CEO LabStats.
„Vtiger bol najvyváženejším CRM systémom všetkých CRM systémov, ktoré sme hodnotili. Vtiger nám pomáha spravovať klientov a procesy pred, počas a po predaji. Je to všetko v jednom riešení, “hovorí Christian. LabStats hodnotil viac ako 20 rôzne CRM systémy pred výberom Vtiger. „Iné CRM, ktoré sme skúmali, si vyžadovali, aby sme mali 2 alebo dokonca 3 samostatné riešenia, aby sme udržali náš obchodný, podporný a účtovný proces. Dokonca sme na chvíľu používali Salesforce, ale čoskoro si uvedomili, že nespĺňa naše obchodné potreby. Salesforce mal príliš úzke zameranie na proces sledovania vyhliadok na konverziu a vyžadoval si rozsiahle prispôsobenie, aby nám pomohlo pokračovať v sledovaní zákazníka počas celého času s nami. “
Pre členov tímu Labstats, spravovanie všetkých údajov týkajúcich sa zákazníkov vo Vtiger nielen šetrí čas a úsilie, ale tiež eliminuje nedorozumenia. „Naše obchodné, podporné, účtovné a prevádzkové tímy používajú Vtiger každý deň na to, aby urobili prácu. A mať jeden systém zabezpečuje, že všetky naše údaje týkajúce sa zákazníkov sú na jednom mieste - čo umožňuje rýchle a bezproblémové zdieľanie a vyhľadávanie informácií. Keďže naši zamestnanci nemusia tlačiť alebo ťahať informácie o zákazníkoch alebo stav z viacerých systémov, nie je priestor pre ľudské chyby. “
Prispôsobenia a automatizácie spoločnosti Vtiger urýchlili obchodné procesy spoločnosti LabStat
Christian má automatizované úlohy a oznámenia vo Vtigeri, aby pomohol tímu efektívne pracovať. „Pretože Vtiger je ľahko prispôsobiteľný našim špecifickým obchodným potrebám, zefektívnili sme náš obchodný proces.“ Prvoradým príkladom zvýšenej efektivity je oddelenie pre tvorbu a plnenie objednávok spoločnosti LabStats. „Keď je objednávka prijatá a označená ako schválená, Vtiger vytvorí prípad, ktorý má úplné údaje o objednávke a zákazníkovi a pridelí ho technickému tímu na vykonanie objednávky. Potom, keď je tento Prípad označený technickým tímom Vyriešený, je Správca účtu upozornený, aby nadviazal na zákazníka, aby sa uistil, že má všetko, čo potrebuje.
Prispôsobené pracovné postupy spoločnosti Vtiger tiež pomohli tímu LabStats zostať informovaný o dôležitých otázkach. „Používame prispôsobené pracovné postupy na spúšťanie oznámení, keď je splnená podmienka. Jedným z príkladov je upozorniť správcov účtov, ak sa zákazník neobnoví pred dátumom ich prihlásenia. Správcovia účtov dostanú oznámenie o predĺžení splatnosti v troch bodoch - 60 dní pred uplynutím platnosti predplatného, 2 týždňov pred uplynutím platnosti predplatného a v deň skončenia platnosti predplatného. Tieto upozornenia pomáhajú našim správcom účtov spojiť sa so zákazníkmi, ktorí majú záujem o obnovenie a pochopiť, či majú nejaké problémy s obnovovaním alebo mať nové požiadavky a poslať ich správnemu tímu.
Vtiger pomohol spoločnosti LabStats zlepšiť mieru obnovenia zákazníkov o 15% YOY
„Konfigurovali sme Vtiger takým spôsobom, že nám pomáha venovať správnu pozornosť správnemu zákazníkovi v správnom čase.“ LabStats má okrem bežného procesu predaja aj niekoľko unikátnych procesov, ktorým čelia zákazníci. „Vo Vtigeri sme vytvorili nový modul, ktorý pomáha našim manažérom v účtovníctve vedieť, kedy sa majú so zákazníkmi skontrolovať a sledovať ich ukončenie. To šetrí správcom účtov aspoň 30 minút denne, pretože nemusia hrebeň cez zoznamy účtov s cieľom rozhodnúť, koho kontaktovať a kedy. Vtiger automaticky vytvorí nové príležitosti pre správcov účtov predtým, než zákazník príde kvôli obnoveniu predplatného, čo im umožní zostať pred dátumami obnovenia a včas dostávať ponuky zákazníkom. Keďže dávame prednosť osobnému kontaktu, neodosielame zákazníkom automatické pripomienky na obnovenie. A pretože Vtiger zachytáva všetky interakcie, ktoré majú naši zákazníci so správcami účtov, naši predajcovia môžu tieto interakcie prehodnotiť a poskytnúť lepšie riešenie. “
Pracovné postupy a @mentions spoločnosti Vtiger udržujú tímy LabStatu v dokonalej synchronizácii
„Pred použitím Vtigeru sa naša interná komunikácia uskutočnila mimo CRM. Napríklad, keď obchodní partneri chceli, aby účtovný tím vygeneroval faktúru, žiadosť a následné kroky by sa uskutočnili prostredníctvom výmeny e-mailov. To bol časovo náročný proces a vyvolal nežiaduce oneskorenia. Teraz však máme pracovné postupy, ktoré okamžite informujú dotknuté osoby o plnení úloh. Predajní spolupracovníci sú upozornení, keď je ich zákaznícka podpora zatvorená. Účtovný tím je informovaný o uzavretí obchodu. Náš účtovný tím spracováva zákazku na viacerých stupňoch av každom štádiu je náš technický tím upozornený na vykonanie objednávky. Po splnení objednávky je účtovný tím upozornený na fakturáciu odberateľovi. Tento proces internej komunikácie šetrí značné množstvo času, ktorý sa inak vynaložil na manuálne vyhľadávanie informácií mimo CRM “.
Členovia tímu LabStats používajú Vtiger @Mention na záznamoch, aby okamžite chytili pozornosť ľudí. “@ Mentions nám pomohli skrátiť oneskorenie komunikácie. Keďže sme v službe @Mentions povolili upozornenia na pracovnej ploche, člen tímu uvedený v zázname vidí oznámenie okamžite a je schopný vykonať rýchle akcie. “