Parkland + Vtiger CRM

Súhrn TL; DR

• Spoločnosť PrehľadSpoločnosť Parkland Products je novozélandský líder na trhu s trávnikmi, greenmi a zariadeniami na starostlivosť o trávniky s viac ako 35-ročnými skúsenosťami. Spoločnosť, založená v roku 1988, slúži golfovému, rezidenčnému, obecnému a komerčnému sektoru a poskytuje značky svetovej triedy, odbornú podporu a certifikovaný servis prostredníctvom svojich tímov v Aucklande, Christchurchi a Cromwelle.
• VyzvaťSpoločnosť Parkland čelila obmedzeniam svojho predchádzajúceho CRM systému vrátane nedostatočného prispôsobenia, absencie podpory pre skupinové poštové schránky, neflexibilnej integrácie potenciálnych zákazníkov a zložitého používateľského rozhrania, ktoré bránilo jeho prijatiu a efektívnosti. Vysoké náklady a obmedzenia platformy ich ešte viac motivovali k hľadaniu lepšieho riešenia.
• Riešenie typu všetko v jednomVtiger CRM bol vybraný pre svoju flexibilitu otvoreného zdrojového kódu, pokročilé možnosti prispôsobenia, podporu skupinových poštových schránok, jednoduchú integráciu s webhookmi a užívateľsky prívetivé rozhranie. Platforma umožnila bezproblémový import údajov, prispôsobené pracovné postupy a mobilný prístup, čím riešila jedinečné obchodné potreby spoločnosti Parkland.
• Spokojnosť používateľovPoužívatelia ocenili podrobné prispôsobenie používateľského rozhrania Vtiger, ktoré zlepšilo prehľadnosť a použiteľnosť pre netechnický personál. Funkcie mobilnej aplikácie a plynulá synchronizácia zvýšili produktivitu v teréne. Implementácia bola nákladovo efektívna a podporená responzívnym zákazníckym servisom, čo viedlo k rýchlemu prijatiu obchodnými a marketingovými tímami.
• Neustále vzdelávanie a optimalizáciaParkland naďalej skúma rozšírenie využitia Vtigeru na zákaznícky servis a využívanie funkcií, ako je plánovanie trás. Spoločnosť je naďalej odhodlaná optimalizovať pracovné postupy CRM a používateľskú skúsenosť s cieľom podporiť neustály rast a prevádzkovú efektívnosť.

O spoločnosti

Spoločnosť Parkland Products je lídrom na trhu so zariadeniami na starostlivosť o trávniky, greeny a trávniky, známa dodávaním značiek svetovej triedy a odborným poradenstvom zákazníkom na celom Novom Zélande. Bola založená v roku 1988 v Rosedale Chrisom Toddom. Parkland vznikol z vízie zvýšiť štandard zariadení používaných na greenoch golfových ihrísk na Novom Zélande – vízie, ktorá sa začala uvedením kosačiek TORO a rozrástla sa do 35-ročného partnerstva s touto globálnou značkou.

Challenge

Spoločnosť Parkland Products pôvodne používala HubSpot ako svoju CRM platformu. Stretla sa však s významnými problémami:

• Obmedzené prispôsobenie: HubSpot im neumožňoval zobrazovať ani spravovať dáta presne tak, ako potrebovali.
• Obmedzenia skupinovej poštovej schránky: HubSpot postrádal podporu pre skupinové poštové schránky bez individuálnych používateľských účtov, čo bránilo tímovej komunikácii.
• Obmedzenia generovania potenciálnych zákazníkov: Spoločnosť potrebovala riešenie, ktoré by dokázalo jednoducho integrovať a automatizovať zber potenciálnych zákazníkov prostredníctvom webhookov, čo HubSpot nedokázal efektívne podporiť.
• Skúsenosti používateľov: Neschopnosť prispôsobiť používateľské rozhranie potrebám rôznych členov tímu sťažila prijatie, najmä pre netechnických používateľov.

Riešenie

Po preskúmaní rôznych možností CRM na fórach a rozsiahlom hodnotení si spoločnosť Parkland Products vybrala Vtiger CRM z niekoľkých presvedčivých dôvodov:

• Platforma s otvoreným zdrojovým kódom: Vtigerove korene s otvoreným zdrojovým kódom sľubovali rozsiahle možnosti prispôsobenia.
• Pokročilé vlastnosti: Integrácia umelej inteligencie, ľahko použiteľné webhooky, vývoj aplikácií s nízkym kódom a tvorba vlastných objektov zodpovedali ich technickým požiadavkám.
• Flexibilita prispôsobenia: Možnosť prispôsobiť používateľské rozhranie až na granulárne úrovne vrátane farieb a zobrazenia údajov zabezpečila užívateľsky prívetivé prostredie pre rôzne tímy.
• Podpora skupinovej poštovej schránky: Vtiger jedinečne podporoval skupinové poštové schránky bez potreby individuálnych používateľských licencií.
• Mobilná aplikácia: Ľahko použiteľná mobilná aplikácia s funkciami, ako je mapovanie polohy zákazníkov a plánovanie nadchádzajúcich trás, sľubovala zvýšenie produktivity terénneho tímu.

Uskutočnenie

Proces implementácie bol hladký a efektívny:

• Jednoduchý import údajov: Spoločnosť Parkland Products rýchlo importovala kontakty, organizácie a údaje o produktoch bez obmedzení, s ktorými sa stretáva HubSpot.
• Užívateľsky prívetivé nastavenie: Používateľsky prívetivý dizajn platformy umožnil tímu prispôsobiť pracovné postupy a používateľské rozhranie svojim presným potrebám bez rozsiahlej IT podpory.
• Silná podpora: Tím podpory spoločnosti Vtiger poskytol včasnú pomoc, vďaka čomu bol prechod bezproblémový a nákladovo efektívny.
• Rýchle prijatie: Obchodné a marketingové tímy začali systém okamžite používať s plánmi rozšíriť jeho používanie aj na zákaznícky servis.

Výsledky a výhody

Od zavedenia Vtiger CRM spoločnosť Parkland Products dosiahla významné zlepšenia:

• Zvýšená generácia potenciálnych zákazníkov: Vďaka prispôsobiteľným formulárom pre potenciálnych zákazníkov a automatizovaným integráciám webhookov zaznamenali v priebehu troch mesiacov 20 % nárast počtu potenciálnych zákazníkov.
• Vylepšená tímová spolupráca: Funkcia skupinovej poštovej schránky zlepšila komunikáciu bez nutnosti dodatočných používateľských licencií.
• Vylepšená používateľská skúsenosť: Prispôsobiteľné používateľské rozhranie umožnilo netechnickým používateľom jednoduchý prístup k relevantným informáciám, čím sa zvýšila produktivita a prijatie.
• Mobilná produktivita: Funkcie synchronizácie a mapovania mobilnej aplikácie posilnili obchodné tímy na cestách.
• Nákladová efektívnosť: Ceny a implementačné náklady spoločnosti Vtiger boli v porovnaní s predchádzajúcimi platformami podstatne nižšie.

Záver

Prechod spoločnosti Parkland Products na Vtiger CRM transformoval ich predajné a marketingové operácie tým, že poskytol vysoko prispôsobiteľné, užívateľsky prívetivé a nákladovo efektívne riešenie. Flexibilita platformy riešila ich jedinečné výzvy, podporila rast potenciálnych zákazníkov a zlepšila spoluprácu tímu. S plánmi rozšíriť používanie Vtigeru na zákaznícky servis je spoločnosť Parkland Products pripravená na ďalší úspech vďaka CRM, ktoré skutočne vyhovuje ich podnikaniu.