Vyskakovací dom + Vtiger CRM

O spoločnosti

PopUp-House je inovatívna firma zaoberajúca sa výskumom a projektovaním obytných stavieb, ktorá sa špecializuje na návrhy, ktoré minimalizujú náklady na energiu pre domácnosti. PopUp-House vynašiel patentovanú pasívnu konštrukčnú techniku, ktorá poskytuje vynikajúcu tepelnú izoláciu za prijateľnú cenu. Od uvedenia svojho prvého prototypového domu v 2013, PopUp-House vytvoril trvalý rozruch a dostal záplavu otázok.

Challenge

Keď PopUp-House na svojej internetovej stránke pridal svoj prvý kontaktný formulár, bol zaplavený otázkami a bol sotva schopný udržať krok. V priemere PopUp-House dostal o 50 podaní denne od domácich kupujúcich, staviteľov, developerov, architektov, dizajnérov, inžinierov a dodávateľov materiálov. Len s malým tímom sa tieto podania spracúvajú, proces preskúmania každej žiadosti a jej priradenie predajcom v miestnych regiónoch spotrebuje čas z iných kritických pracovných oblastí. Okrem toho by niekoľko požiadaviek nevyhnutne prešlo cez trhliny, ktoré by viedli k strateným elektródam. Táto neefektívnosť pri manipulácii so žiadosťami o kontakt viedla k tomu, že PopUp-House vyhľadal systém CRM, ktorý mu umožnil zachytiť, usporiadať a určiť priority požiadaviek a informácií o zákazníkoch a zároveň zefektívniť riadenie zákazníkov a spoluprácu.

Riešenie: Vtiger CRM

„Vtiger CRM zjednodušil celý predajný proces spoločnosti PopUp-House od zachytávania elektriny až po ukončenie predaja,“ hovorí Jacqueline Boina, CRM Manager spoločnosti PopUp-House. PopUp-House vyhodnotil niekoľko CRM riešení vrátane Salesforce pred výberom Vtiger. PopUp-House však našiel tieto CRM systémy veľmi komplikované. Salesforce CRM nebol prispôsobiteľný potrebám spoločnosti PopUp-House a cena bola príliš vysoká. S flexibilitou a jednoduchým používaním Vtiger-u by tím PopUp-House mohol implementovať CRM systém, ktorý by slúžil všetkým obchodným potrebám.

Pop-Up House obsahuje Vtiger One View pre efektívnu spoluprácu a správu úloh

Pop-Up House použil One View na zhrnutie kontaktných bodov. Pop-Up House mal zmysluplné interakcie s potenciálnymi zákazníkmi pomocou jednotných údajov o zákazníkoch.

Pop-Up House použil kalkuláciu AI spoločnosti One View na dôkladnú analýzu a stanovenie priorít obchodov a úloh.

PopUp House vkladá webový formulár spoločnosti Vtiger, aby účinne zachytil hlavné informácie a využil pracovné postupy na urýchlenie priraďovania a následného procesu vedenia.

PopUp-House používa Vtiger webforms zachytiť vedie z ich webovej stránky. Keď návštevník webovej stránky predloží formulár, Vtiger automaticky vytvorí záznam kontaktu s informáciami predloženými vo formulári. Ďalšou výhodou webových formulárov spoločnosti Vtiger je, že umožnili spoločnosti PopUp-House ďalšiu prípravu, ktorá vedie k zapojeniu sa do predaja. „Keď sa naša spoločnosť rozšírila so zákazníkmi v celej Európe, chceli sme mať pre každého regiónu špecializovaného obchodného partnera. Pracovné postupy spoločnosti Vtiger využívame na automatické oddelenie potenciálnych zákazníkov na základe lokality a okamžité priradenie k obchodným partnerom zodpovedným za konkrétny región. “

PopUp-House používa dve kľúčové polia webového formulára - Krajina a PSČ. V závislosti od hodnoty predloženej v týchto dvoch poliach sú kontakty automaticky priradené obchodnému zástupcovi. „Máme pracovný postup, ktorý kontroluje hodnotu v poliach krajín a PSČ, aby sme mohli priradiť kontakty obchodným partnerom. Ak je v krajine Francúzsko a poštové smerovacie číslo začína s 13, potom je to región Alpes-Azur a dostanem e-mailové upozornenie s hlavnými informáciami, ktoré sledujeme. Ak je krajina vo Francúzsku a poštové smerovacie číslo začína s 75, potom je to parížsky región a jeden z mojich kolegov bude informovaný, aby nadviazal na toto vedenie, “hovorí Jacqueline. „Tento proces prideľovania kontaktov spoločníkom nielen šetrí čas, ale aj udržiava spoluzodpovednosť za svoje kontakty. Manažéri predaja môžu kedykoľvek vidieť, ktorý obchodný partner pracuje na ktorom kontakte. “

PopUp-House automatizuje e-maily s cieľom ušetriť čas strávený na najnižších prioritách

Nie všetky predajné miesta sú pripravené na predaj, takže PopUp-House chcel vytvoriť efektívny spôsob, ako reagovať na výzvy s rôznymi prioritami. „Niekoľko vodičov prichádza len s otázkou a niekoľko ďalších má ideálny plán výstavby a stavebného plánu,“ hovorí Jacqueline. Na základe priority vedenia, Vtiger pošle rôzne automatizované e-maily predajným spolupracovníkom a vedie. „Nastavili sme hodnoty pre výber stavov elektród, aby sme označili fázu dokončenia stavebného projektu. Ak je stav nastavený na hodnotu No Plot, znamená to, že elektróda nemá pozemok na výstavbu. Automatizovaný e-mail je zaslaný vedúcemu, čo vysvetľuje, prečo je pozemok nevyhnutným predpokladom projektu výstavby budovy. Tento automatizovaný email nám šetrí čas a pomáha nám zamerať sa na plnenie úloh s vysokou prioritou. “

PopUp-House nakonfiguroval e-mailové upozornenia na upozornenie obchodných partnerov na kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov. „Ak je stav vedenia nastavený ako kvalifikácia projektu, znamená to, že vedenie spĺňa všetky naše predpoklady, a preto je našou najvyššou prioritou. V takom prípade predajný spoločník dostane e-mailové upozornenie a rýchlo sa spojí s vedúcim. “

PopUp-House používa Vtigerove nástroje Geo na vyhľadanie tímu najbližšieho k zákazníkovi

Zákazníci a poskytovatelia služieb PopUp-House sa rozprestierajú na rôznych miestach v Európe. PopUp-House využíva rozšírenie nástroja Vtiger's Geo Tool na zobrazenie polohy kontaktu na mape a pripojenie k najbližším poskytovateľom služieb. „Akonáhle naši predajcovia analyzujú požiadavky na vedenie, on alebo ona je v kontakte s najbližšími architektmi a staviteľmi. Rozšírenie geo-nástroja Vtiger nám pomáha identifikovať staviteľov a architektov, ktorí sú najbližšie k potenciálnym zákazníkom. Presné umiestnenie je pre nás dôležité, pretože naši klienti musia byť blízko k profesionálom, ktorí budú mať na starosti ich budúce projekty, “hovorí Jacqueline.

PopUp-House urýchľuje spoluprácu s @mentionom

„Počas celého procesu predaja sa členovia nášho tímu obracajú na Vtiger, aby spolu komunikovali o postupe projektu, robili si poznámky a nadväzovali kontakty,“ hovorí Jacqueline. Zatiaľ čo e-mailové upozornenia vždy upozorňujú členov tímu na aktualizácie záznamov, Vtiger's @mentions zjednodušili a zrýchlili internú komunikáciu. „Členovia nášho tímu používajú @Mentions vo veľkej miere každý deň. Keď je moja kolegyňa zaneprázdnená a prijmem jej hovor, urobím si poznámku a @spomeniem ju na sledovanie. Členovia nášho obchodného tímu používajú @zmienky na zdieľanie informácií o potenciálnych zákazníkoch, kontaktoch a organizácii. Členovia nášho dizajnérskeho tímu a členovia logistického tímu používajú @metions na pravidelnú spoluprácu a zdieľanie informácií o projekte. @mention sa stal nenahraditeľným nástrojom spolupráce, ktorý nahrádza e-maily“