PropelCare sa spolieha na Help Desk Vtiger, aby zaistil, že nadšenci letu nebudú ponechaní vo vzduchu

Nie je to každodenné, dostávame príležitosť spolupracovať so spoločnosťou, ktorá vyrába také super hračky. A nie je prekvapením, že väčšina ich výrobkov sa rýchlo vypredá.

Za všetkými týmito skvelými vecami stojí PropelCare - tím neopevnených hrdinov, ktorí zaisťujú, aby si nadšenci letu mali loptu s týmito úžasnými gizmosmi.

..zákaznícke problémy sa hromadili do 1000 rokov ..

PropelCare mal svoj vlastný súbor výziev. Prípady sa hromadili do tisícročí a malý tím mal plné ruky práce. Zdvojnásobenie tímu neprichádzalo do úvahy. V skutočnosti museli robiť menej.

Tak sme sa dali do práce

Našou prvou prioritou bola optimalizácia procesu vybavovania prípadov a automatizácia úloh, ktoré nevyžadovali ľudské zapojenie.

Phillipov hlboký vhľad do typu problémov, ktorým zákazníci čelili, nám pomohol efektívne ich klasifikovať a automatizovať reakcie bez účasti agenta.

Ľudský zásah si vyžadovali iba pokročilé riešenia problémov, opravy a výmeny.

Automatizácia smerovania a priradenia + inteligentné automatizované rozlíšenia

Problémy hlásené do doručenej pošty PropelCare boli prenesené do Vtigera, smerované na podporu L1 a automaticky pridelené agentovi. Problémy pochádzajúce z neanglicky hovoriacich krajín boli postúpené správnemu miestnemu tímu.

Agenti L1 klasifikujú problémy dvoma kliknutiami. Systém automaticky nájde správnu odpoveď a odošle ju zákazníkovi. > 2% problémov je vyriešených týmto spôsobom.

Kvôli uľahčeniu práce agentov podpory sú prípady uprednostňované a jednoducho ich riešia v tomto poradí.

Majú ľahký prístup k tomu, čo potrebujú, na jednej obrazovke s intuitívnym rozložením. Na eskalácie upozorňujú kľúčové zainteresované strany.