Propsolutions4U + Vtiger CRM

Súhrn TL; DR

• Spoločnosť Prehľad: Realitná spoločnosť Propsolutions4U bola založená v roku 2016 s jedinou kanceláriou a odvtedy sa rozšírila do viacerých lokalít. Pomáha svojim klientom nájsť ich vysnívané bývanie a zabezpečuje, aby zostalo nezabudnuteľné a ziskové. Pokrývajú všetky typy nehnuteľností od 30 lakh rupií do 12 miliónov rupií.  
• výzvy: Manuálne procesy viedli k oneskoreniam v následných krokoch a komunikácii, fragmentovaným údajom a časovo náročnému generovaniu správ.
• Riešenie typu všetko v jednom: Centralizovaná správa údajov, automatizované prideľovanie potenciálnych zákazníkov a komunikácia v reálnom čase. 
• Spokojnosť používateľov: Zvýšená efektivita pri riadení komunikácie s klientmi a generovaní reportov priniesla veľkú hodnotu. 
• Neustále učenie a optimalizácia: Automatizované pracovné postupy a pripomienky udržiavajú následné kroky v chode, zatiaľ čo prehľady zo správ podporujú lepšie plánovanie predaja a marketingu.

O spoločnosti

Spoločnosť Propsolutions 4U, ktorú založil Gaurav Mediratta, je rýchlo rastúca realitná spoločnosť s prevádzkou na 12 kľúčových miestach. Organizácia spracovala viac ako 3 500 000 dopytov a slúži klientom na celom svete vrátane nerezidentných inštitútov zo 16 krajín. Vďaka silnému zastúpeniu v mestách ako Bombaj, Bangalore a Hajdarábád dosiahla spoločnosť Propsolutions4U tržby vo výške 5 500 miliónov rupií a získala si dôveru viac ako 7 600 rodín.

Challenge

Spoločnosť Propsolutions4U sa pred implementáciou CRM riešenia spoliehala na manuálne procesy. Stretli sa však s ťažkosťami:

• Sledovanie komunikácie s klientmi a včasné vybavovanie následných krokov.
• Vedenie záznamov o klientoch, čo viedlo k chybám a duplicite.
• Generovanie prehľadov bolo časovo náročné a chýbala mu prehľadnosť.

Riešenie

Po implementácii Vtiger CRM boli schopní zjednotiť dáta do centralizovaného systému. S Vtiger CRM na mieste:

• Efektívne viedol a organizoval záznamy o klientoch.
• Monitoroval komunikáciu s klientmi v reálnom čase.
• Zjednodušené prideľovanie potenciálnych zákazníkov pre obchodný tím. 
• Vygenerované správy pre analýzu a rozhodovanie.

Uskutočnenie

Implementácia sa uskutočnila rozsiahlo v rámci kľúčových tímov:

• Predajný tím používal ho na uchovávanie záznamov o komunikácii s klientmi.
• Marketingový tím použil ho na efektívne prideľovanie potenciálnych zákazníkov.
• Tím pre manažérsky informačný systém (MIS) používal ho na hĺbkové sledovanie a analýzu výkonnosti. 
• QA tím použil ho na procesné audity. 

Vďaka multifunkčnému využitiu mali oddelenia prospech z Vtiger CRM.

Výsledky a výhody

Prijatie Vtiger CRM viedlo k niekoľkým vylepšeniam, ako napríklad:

• Zjednodušené sledovanie a správa následných aktivít klientov.
• Automatizované priradenie potenciálnych zákazníkov, čo šetrí čas a znižuje manuálnu námahu.
• Lepší prehľad o predajných cieľoch pre lepšie plánovanie.
• Schopnosť generovať robustné reporty pre rozhodovanie na základe údajov.

Záver

Implementáciou Vtiger CRM spoločnosť Propsolutions4U úspešne prešla z manuálnych, fragmentovaných procesov na zjednodušený a automatizovaný systém. Táto transformácia zlepšila prevádzkovú efektivitu, posilnila riadenie následných opatrení a umožnila rozhodovanie na základe údajov.