RussAir Technologies + Vtiger CRM

O spoločnosti

Spoločnosť RussAir Technologies Private Limited, založená v roku 2013, vyrába distribútorov podnikových technológií v oblasti životného prostredia a osobného zdravia od vzduchových clon po prostriedky na ničenie hmyzu a dávkovače mydla. RussAir Technologies úspešne implementovala projekty pre zákazníkov z rôznych priemyselných odvetví, ako sú farmaceutický, mliekarenský, nápojový a potravinársky priemysel, automobilový priemysel, pohostinstvá a ďalšie odvetvia.

Vyzvať

RussAir Technologies má viac ako 5000 zákazníkov z veľkých aj malých podnikov a sieť viac ako 500 predajcov. Riadenie informácií o zákazníkoch, údajov súvisiacich s obchodom a dopytov zákazníkov s papierovými systémami bolo preto ťažkopádnou úlohou. Ťahanie údajov z týchto dokumentov na tvorbu správ a štvrťročných predajov projektov bolo nesmierne neefektívnym procesom. Obchodný tím strávil viac času pri podávaní dokumentov a hľadaní údajov z týchto súborov ako pri uzatváraní obchodov. Neúčinnosť pri riadení údajov týkajúcich sa transakcií spôsobila nežiaduce oneskorenia a zlé skúsenosti zákazníkov. Na vyriešenie týchto problémov boli možnosti spoločnosti RussAir buď veľké investície do nových systémov a personálu, aby boli tieto systémy funkčné, alebo aby sa našlo riešenie na báze cloudu, ktoré by mohlo znížiť množstvo práce a nákladov.

Riešenie: Vtiger One Edition

„Hľadali sme intuitívne CRM riešenie, ktoré by vyhovovalo všetkým našim obchodným potrebám. A Vtiger pre nás dokonale pracoval. “Hovorí pán Sanjay Ray Chowdhury, generálny riaditeľ spoločnosti RussAir Technologies. „Vyhodnotili sme niekoľko ďalších CRM, ako napríklad Salesforce a SAP. Ale tieto KSP nemali dostatočnú flexibilitu, ktorú sme potrebovali alebo boli predražené. Vtiger je ľahko konfigurovateľný pre náš obchodný proces a je ocenený v najlepšom prípade pre nás “Niekedy sa viac peňazí investuje do prispôsobenia ako ktorákoľvek časť CRM. Všetko sme prispôsobili interne kvôli jednoduchosti flexibility. “

Vtiger One View pre 360-stupňový pohľad na zákazníka

• Poskytol tímu RussAir každý detail potrebný na dodanie najlepšieho možného riešenia. 
• Výrazne zlepšila zákaznícku skúsenosť po predaji.
• Pomohlo eliminovať oneskorenia pri uzatváraní obchodu pomocou metrík obchodu, ako je skóre obchodu, skóre zapojenia a skóre sentimentu.

RussAir Technologies dosahuje 34% CAGR s pomocou Vtiger predajné postrehy

„Sledovanie príležitostí a predajného potrubia na papieri bolo pre obchodný tím RussAir únavnou úlohou. Sanjay hovorí: „Manažéri mali nulovú viditeľnosť v potrubí predajcov. Nemohli sme efektívne sledovať veľkosť a stav príležitostí, na ktorých každý obchodný zástupca pracoval. Nepredpovedali sa predpovede predaja za mesiac na štvrťrok. “

Vtiger CRM tento problém vyriešil. „S Vtiger CRM generujú naši obchodní manažéri pravidelné správy o predaji, aby sledovali príležitosti v rámci projektu. A ak manažéri dlhodobo nájdu príležitosti v rovnakom postavení, rýchlo zasiahnu, aby zistili, či obchodní zástupcovia čelia akýmkoľvek ťažkostiam pri postupovaní obchodu. “Monitorovaním obchodných činností môže manažér identifikovať prekážky, ktoré zadržiavajú akékoľvek opakovania. ich kvóty. Môžu tiež objaviť príležitosti na tréningy na udržanie zdravého predaja. „Keďže spoločnosť Vtiger nám pomáha udržiavať naše predajné potrubia presné a zdravé, dokážeme odhadnúť mesačné ciele a predpovedať naše štvrťročné tržby lepšie, bez akýchkoľvek odhadov.“ Sanjay ďalej hovorí: „Viditeľnosť predajného potrubia a presné prognózy poháňali náš 34% CAGR , To by sme mohli dosiahnuť bez zvýšenia počtu zamestnancov v tíme. Pre nás to bolo neuveriteľné. Vtiger pomáha nášmu predajnému tímu urobiť viac práce v kratšom čase a rýchlejšie dosiahnuť mesačné ciele. “

RussAir Technologies sa stala úplne bezpapierovou organizáciou

RussAir Technologies vždy chceli zbaviť papierových dokumentov. „Celý proces predaja sme spravovali na papierových dokumentoch. Pred použitím Vtiger sme tlačili každý dokument - cenovú ponuku, faktúru a ďalšie predajné doklady - na papieri na zaslanie zákazníkom. “

S Vtigerom sa RussAir stal úplne bezpapierovou organizáciou. „Odkedy sme začali používať Vtiger, dokážeme ušetriť aspoň 3 listov o procese ponuky pre každého zákazníka. Okrem toho sme schopní ušetriť aj na nákladoch na tlač. “Spôsob fungovania spoločnosti sa zmenil. Manažéri sa stali zodpovednejšími za svoje rozhodnutia, pretože všetky informácie boli zdokumentované v CRM a mali audit trail.

Podporný tím RussAir Technologies môže lepšie slúžiť svojim zákazníkom

Tímy zákazníckeho servisu RussAir v celej Indii používajú Vtiger, aby našli a pomohli zákazníkom, ktorí sú im najbližšie. „Zákaznícke otázky organizujeme na základe ich umiestnenia. Zástupcovia zákazníckych služieb sa každý deň prihlásia do Vtiger z rôznych miest, aby si skontrolovali lístky vygenerované pre ich miesta a podnikli ďalšie kroky na vyriešenie týchto problémov. Bez Vtigera nebolo možné implementovať SLA riadenie vstupeniek. Vtiger výrazne zlepšil zákaznícky zážitok po predaji. “Keďže predajný tím RussAir využíva Vtiger na zachytenie všetkých údajov týkajúcich sa zákazníkov počas procesu predaja, členovia podporného tímu môžu ľahko získať prístup k týmto informáciám a poskytnúť zákazníkom riešenia.

Vzťahy spoločností Vtiger a RussAir sa stále upevňujú

Od zavedenia Vtiger CRM, Sanjay pozoroval neustále zlepšovanie spôsobu, akým jeho tím spolupracuje so zákazníkmi. História kontaktov uložených v systéme Vtiger CRM v 360-e poskytuje svojmu tímu každý detail, ktorý poskytuje najlepšie možné riešenie. „Je tu dlhá cesta, ako začať s toľkými novými funkciami, ktoré pravidelne vydáva Vtiger,“ hovorí. RussAir Technologies sa teší na používanie funkcií na sledovanie dokumentov a cenovú ponuku, ktoré boli nedávno vydané. Tím RussAir je zvyčajne prvý, kto implementuje nové funkcie a aktívne spolupracuje s Vtigerom, aby poskytol hodnotnú spätnú väzbu. Je to symbiotický vzťah, ktorý každým rokom rastie.