Shinka IT + Vtiger CRM

Súhrn TL; DR

• Spoločnosť Prehľad: Shinka IT je belgická organizácia, ktorá ponúka bezpečné a prispôsobené služby IT a kybernetickej bezpečnosti. S tímom certifikovaných odborníkov ponúkajú nepretržitú asistenciu a používajú vysokokvalitné produkty na poskytovanie riešení podľa preferencií zákazníkov. 
• Výzvy: Shinka IT sa pri vykonávaní každodenných činností spoliehala na šesť rôznych nástrojov. To viedlo k fragmentácii údajov a problémom so spoluprácou. 
• Riešenie: Po dôkladnom vyhodnotení využili Vtiger CRM a zefektívnili operácie s centralizovaným systémom. 
• Hlavné výhody: Jednotný systém na zdieľanie a sledovanie údajov, vylepšená spolupráca, automatizované pracovné postupy a vylepšené služby zákazníkom.

Spoločnosť Prehľad

Shinka IT, organizácia so sídlom v Belgicku, je prémiovým poskytovateľom IT služieb založeným v roku 2011. Okrem IT služieb poskytuje aj kybernetickú bezpečnosť a cloudové riešenia a slúži klientom po celom svete a dodáva prispôsobené riešenia na zlepšenie obchodných operácií. Shinka IT vykonáva pravidelné audity, navrhuje komplexné riešenia pre komplexné projekty a ponúka svojim klientom nepretržitú podporu.

Challenge

Spoločnosť Shinka IT čelila niekoľkým prevádzkovým výzvam, pretože sa spoliehala na šesť rôznych nástrojov na riadenie svojich každodenných operácií. Tento odpojený systém vytvoril sila, čo sťažilo členom tímu spoluprácu a prístup k najnovším informáciám v reálnom čase. 

Jednou z hlavných prekážok bola nedostatočná integrácia medzi týmito nástrojmi. To prinútilo zamestnancov prepínať medzi rôznymi aplikáciami, aby našli informácie, čo bolo časovo náročné. Navyše interakcie so zákazníkmi neboli centrálne zaznamenávané, čo sťažuje udržiavanie jednotného pohľadu na zákazníka.  

Na ich rozhodovaní sa podpísala aj absencia centralizovaného systému. Bez komplexného zobrazenia mali manažéri problémy s generovaním správ a sledovaním dôležitých KPI. Uvedomujúc si naliehavú potrebu, Shinka IT začala hľadať riešenie CRM na riešenie všetkých týchto problémov.

Riešenie: Implementácia Vtiger CRM

Po vyhodnotení rôznych možností CRM si Shinka IT vybrala Vtiger CRM kvôli jeho komplexnej sade funkcií. Boli tiež svedkami a 70% až 80% zvýšenie produktivity z dvoch hlavných dôvodov: 

• Jedným z kľúčových aspektov bola integrácia Vtiger s existujúcimi obchodnými aplikáciami Shinka. Pomocou Vtiger's Rest API prepojila Shinka IT svoje CRM so základnými nástrojmi, ako je napríklad správa časového rozvrhu. Táto integrácia zabezpečila hladký prechod bez narušenia existujúcich obchodných procesov. Prispôsobili tiež pracovné postupy a zautomatizovali opakujúce sa úlohy, aby znížili manuálne úsilie. 
• Po zavedení Vtiger CRM tím profitoval z centralizovaného softvéru na sledovanie predaja, zákaznícke služby a internú spoluprácu. Intuitívne používateľské rozhranie a možnosti automatizácie Vtiger umožnili tímu pracovať a spolupracovať efektívnejšie.

Niektoré z kľúčových výhod, ktoré Shinka IT zažila po prijatí Vtiger CRM, sú:

• Zvýšená produktivita: Nahradením šiestich nástrojov jediným softvérom sa zlepšili ich obchodné procesy. 
• Lepšia spolupráca: Vtiger CRM uľahčil spoluprácu v rámci oddelení a medzi nimi.
• Automatizácia a integrácia: Vlastné integrácie s existujúcimi podnikovými aplikáciami optimalizovali ich každodenné činnosti.

Záver

S Vtiger CRM spoločnosť Shinka IT úspešne transformovala svoje operácie na jednotný systém, ktorý minimalizuje neefektívnosť v dôsledku odpojených nástrojov. Nové CRM riešenie zefektívnilo ich obchodné procesy a zlepšilo zákaznícke služby. Pomocou robustných funkcií Vtiger pokračuje Shinka IT v optimalizácii svojich operácií a zabezpečuje lepšiu spoluprácu.