Jednoduchý hardware + CRM Vtiger

O spoločnosti

Simple Hardware je česká spoločnosť zaoberajúca sa zavádzaním internetu vecí, ktorá dodáva chladné, lacné a spoľahlivé zariadenia internetu vecí s mimoriadne dlhou výdržou batérie na celom svete. Tieto zariadenia môžu byť použité a rýchlo integrované v poisťovníctve, bezpečnosti, priemysle 4.0, Smart City, e-agro, logistike a verejnom sektore. V súčasnosti sú zariadenia Simple Hardware úspešne nasadené v 20 krajinách po celom svete.

Vyzvať

Každý deň tisíce zákazníkov navštevujú webovú stránku spoločnosti a kontaktujú predajný tím. Bez softvéru CRM bolo zaznamenávanie potenciálnych zákazníkov a organizácia týchto konverzácií veľmi neefektívnym procesom. Predajné rozhovory by boli pochované v e-mailových vláknach, súkromných rozhovoroch a telefonických hovoroch. To znamenalo, že keď zákazníci pokračovali, predajcovia nemali kontext o predchádzajúcej konverzácii a zákazníci sa museli opakovať, čo viedlo k zlej spokojnosti zákazníkov.

„S Vtigerom na mieste môžeme byť istí, že žiadne praskliny nepadnú cez trhliny. Vtiger nám pomáha sledovať celú cestu zákazníka - od prvého kontaktu až po uzavretie obchodu - a zefektívniť celý proces predaja. “

Riešenie: Vtiger CRM

Pavel Sodomka, zakladateľ spoločnosti Simple Hardware, rozpráva o svojom pátraní po CRM - „Začal som hľadať CRM už pred niekoľkými rokmi pre svoje prvé aktivity. Vyhodnotil som softvér 10 CRM na trhu vrátane Salesforce CRM. Žiadna z nich však nespĺňa naše obchodné požiadavky. Počas niekoľkých mesiacov používania Salesforce CRM sme si mysleli, že tento nástroj je veľmi komplikovaný a drahý. Chcel som CRM, ktorý je ako rys bohatý ako Salesforce je, ale nie tak zložitý. To je, keď som našiel Vtiger CRM. Po počiatočnom hodnotení sme zistili, že je to dokonalý CRM pre naše podnikanie. “

Vtiger One View pomáha Simple Hardware získať 360-stupňový zákaznícky kontext

Jednoduchý hardvér využíval Vtiger One View na generovanie komplexných údajov minulých zákazníckych kontaktných bodov v rôznych oddeleniach. To pomohlo tímu Simple Hardwares rýchlejšie uzatvárať obchody a zlepšovať interakcie so zákazníkmi.

Vtiger pomáha Simple Hardware zachytiť vedie bez námahy

Jednoduché hardvérové ​​zdroje vedú dvoma spôsobmi - jeden prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke a druhý prostredníctvom e-mailov s dopytom na predaj. „S nasadeným Vtigerom dokážeme zachytiť všetky naše kontakty priamo v CRM,“ hovorí Pavel. Pokračuje: „Používame kontaktné formuláre na webových stránkach na zachytenie potenciálnych zákazníkov, odberateľov newsletterov a predajcov. Hneď ako je formulár odoslaný, vytvorí sa vo Vtigeri súvisiaci kontaktný záznam. Náš obchodný tím neskôr kvalifikoval potenciálneho zákazníka a pridal sa k predajnému potrubiu. A keď nám naši potenciálni zákazníci pošlú otázky týkajúce sa predaja, naši obchodní zástupcovia pomocou doplnku Gmail vytvoria rekord potenciálnych zákazníkov pomocou niekoľkých kliknutí. Oba tieto procesy zabezpečujú, že nám nikdy nepremeškajú predajné príležitosti. “

Vtiger pomáha tímu efektívne spolupracovať, aby lepšie slúžil zákazníkom

Pre predajný tím spoločnosti Simple Hardware je Vtiger CRM rozbočovačom všetkých údajov týkajúcich sa transakcií. „Všetky naše obchodné rozhovory sú zachytené vo Vtigeri. Všetky naše predajné e-maily sú zasielané prostredníctvom spoločnosti Vtiger. Po každom predajnom rozhovore naši predajcovia zaznamenávajú poznámky o stretnutí v CRM - či už pri telefonickom rozhovore alebo udalosti. “Okrem toho tím využíva @mention na spoluprácu a hľadanie pomoci pri presune obchodu v procese. „Týmto spôsobom sme schopní sledovať našu komunikáciu so zákazníkmi na jednom mieste - Vtiger. Toto centralizované úložisko pomáha našim obchodným zástupcom získať úplný kontext predtým, ako odpovedia na akýkoľvek dotaz zákazníka. “

V súčasnosti je v spoločnosti Vtiger CRM predajný tím spoločnosti Simple Hardware schopný zachytiť, centralizovať a pristupovať k zákazníckym dátam ľahko. „Výhody, ktoré realizujeme prostredníctvom Vtiger CRM, nám dávajú konkurenčnú výhodu pred ostatnými hráčmi na trhu,“ uzatvára Pavel.