Trainconsulting + Vtiger CRM

Súhrn TL; DR

• Spoločnosť Prehľad: Trainconsulting je rakúska spoločnosť, ktorá sa špecializuje na poskytovanie poradenských služieb organizáciám. Ich cieľom je pomôcť podnikom stať sa ekonomicky úspešnými a prispieť k lepšiemu svetu.
• Výzvy: Nedostatočná integrácia v dôsledku rozdielnych softvérových systémov viedla k zlej dostupnosti údajov, nezrovnalostiam, chybám v záznamoch a komunikačným bariéram.
• Centralizovaná platforma: Spoločnosť prijala Vtiger CRM, ktorého centralizovaná platforma automatizovala manuálne procesy, zlepšila spoluprácu medzi oddeleniami a pomohla efektívne riadiť interakcie so zákazníkmi.
• Vylepšené riadenie vzťahov so zákazníkmi a potenciálnych zákazníkov: Vtiger CRM zlepšil viditeľnosť predajného kanála, čo umožnilo lepšie predpovedanie a riadenie vzťahov so zákazníkmi.
• Použité moduly: Správa kontaktov, správa potenciálnych zákazníkov, správa príležitostí, automatizácia pracovného toku a analýza

Spoločnosť Prehľad

Trainconsulting je spoločnosť so sídlom vo Viedni v Rakúsku, ktorá radí manažérom pri organizačných zmenách a obavách. Majú tím 15 členov s medzinárodnou pôsobnosťou a pracujú v rôznych priemyselných odvetviach a organizačných štruktúrach.

Špecializujú sa na navrhovanie transformačných procesov pre spoločnosti, aby boli ekonomicky úspešné a prispievali k lepšiemu svetu. Ich poslaním je vytvárať inovatívne a trvalé riešenia pre svojich zákazníkov.

Challenge

Trainconsulting sa spočiatku spoliehal na systémy, ktoré nepodporovali integráciu, keďže každé oddelenie používalo iný softvér. To sťažilo prístup k údajom v celej organizácii a bránilo komunikácii a spolupráci. Manuálne pracovné procesy spôsobili duplicitu údajov, po ktorej nasledovali chyby a nezrovnalosti v ich záznamoch. Zle boli riadené aj vzťahy so zákazníkmi, čo všetko viedlo k potrebe zaviesť komplexný CRM systém.

Riešenie: Implementácia Vtiger CRM

Vtiger CRM bol vybraný ako all-in-one riešenie v Trainconsulting kvôli jeho rôznorodým funkciám, ktoré sú v súlade s potrebami spoločnosti. Počas počiatočnej fázy boli používatelia skeptickí, a preto im boli poskytnuté workshopy vrátane školení na objasnenie ich otázok a obáv. Softvér bol následne implementovaný v celej organizácii.

Centralizovaná platforma prostredníctvom One View od Vtiger CRM vyriešila dátové silá a zlepšila spoluprácu a komunikáciu medzi oddeleniami. Manuálne procesy boli automatizované, čo eliminovalo chyby a zlepšilo pracovný tok. Ľahká dostupnosť údajov o zákazníkoch umožnila tímu zlepšiť interakcie so zákazníkmi. Správa príležitostí vo Vtiger CRM zvýšila viditeľnosť ich predajného kanála, čo umožnilo lepšie predpovedanie. Riadenie vedenia a riadenie vzťahov so zákazníkmi sa v Trainconsulting výrazne zlepšilo.

Záver

Integrácia Vtiger CRM so súčasnými procesmi a systémami v Trainconsulting poskytla jednotnú platformu pre efektívne riadenie ich úloh a vzťahov so zákazníkmi. Centralizoval údaje a zlepšil spoluprácu a komunikáciu medzi oddeleniami. Jednoduchý prístup k údajom o zákazníkoch zlepšil interakciu so zákazníkmi a vytvoril lepšie vzťahy so zákazníkmi.

Celkovo Trainconsulting úspešne vyriešil svoje výzvy a dosiahol zlepšenia vo svojom workflow, vedení a riadení vzťahov so zákazníkmi. Zvýšená viditeľnosť predaja zlepšila prognózy.