PRIEMYSEL
telekomunikácie
MIESTO
Coahuila, Mexiko
O spoločnosti
TXM patrí medzi 100 najlepších poskytovateľov telekomunikačných riešení. TXM poskytuje integrované komunikačné a cloudové riešenia pre poskytovateľov služieb a podniky na celom svete.
Problém
Od americkej divízie TXM sa vyžadovalo, aby implementovala samostatné riešenie správy incidentov v súlade s ITIL, aby sa mohla starať o svojich hlavných zákazníkov v Amerike. Riešenie Incident Management muselo registrovať, priraďovať, spracovávať a riešiť incidenty nahlásené používateľmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako je telefón, e-mail a samoobslužný zákaznícky portál.
Proces bolo potrebné podrobne kontrolovať cez etapy a stavy s časovým limitom. Dodržiavanie dohôd o úrovni služieb (SLA), ktoré uzavreli ich zákazníci.
Jednou z významných výziev bola možnosť venovať sa rôznym zákazníkom s viacerými SLA a špecifikami každej zmluvy.
Ako sa očakávalo, požiadavky na analýzu a výkazníctvo boli prísne, aby automaticky produkovali relevantné informácie pre riadenie procesov, zlepšovanie a rozhodovanie – to všetko s konkurencieschopnou cenou a rýchlou implementáciou.
Riešenie
Modul Vtiger CRM Help Desk s vysokou úrovňou prispôsobenia zahŕňal samoobslužný portál, vlastné a vypočítané polia, pracovné postupy, webové formuláre, dynamické a viaceré zmluvy SLA, aby boli v súlade so všetkými požiadavkami.
Help Desk spoločnosti Vtiger umožnil organizácii rýchlejšie riešiť problémy prostredníctvom organizovaného procesu, spolupráce a možností automatizácie. Presná viditeľnosť v reálnom čase zvýšila výkon tímu a umožnila manažérom organizácie robiť včasné rozhodnutia založené na údajoch.
Náklady a výhody, ktoré spoločnosť Vtiger priniesla, naši konkurenti pre tento projekt ani zďaleka neprekonali.
Dopad
TXM zvýšil spokojnosť koncového zákazníka zo 7.4 na 8.9 %.
TXM dosiahol súlad so SLA o viac ako 99 % počas prvých troch mesiacov prevádzky.
Pomocný personál bol posilnený systémom, ktorý podporoval ich aktivity, efektívne spolupracoval s tímami.
O spoločnosti
TXM patrí medzi 100 najlepších poskytovateľov telekomunikačných riešení. TXM poskytuje integrované komunikačné a cloudové riešenia pre poskytovateľov služieb a podniky na celom svete.
Problém
Od americkej divízie TXM sa vyžadovalo, aby implementovala samostatné riešenie správy incidentov v súlade s ITIL, aby sa mohla starať o svojich hlavných zákazníkov v Amerike. Riešenie Incident Management muselo registrovať, priraďovať, spracovávať a riešiť incidenty nahlásené používateľmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako je telefón, e-mail a samoobslužný zákaznícky portál.
Proces bolo potrebné podrobne kontrolovať cez etapy a stavy s časovým limitom. Dodržiavanie dohôd o úrovni služieb (SLA), ktoré uzavreli ich zákazníci.
Jednou z významných výziev bola možnosť venovať sa rôznym zákazníkom s viacerými SLA a špecifikami každej zmluvy.
Ako sa očakávalo, požiadavky na analýzu a výkazníctvo boli prísne, aby automaticky produkovali relevantné informácie pre riadenie procesov, zlepšovanie a rozhodovanie – to všetko s konkurencieschopnou cenou a rýchlou implementáciou.
Riešenie
Modul Vtiger CRM Help Desk s vysokou úrovňou prispôsobenia zahŕňal samoobslužný portál, vlastné a vypočítané polia, pracovné postupy, webové formuláre, dynamické a viaceré zmluvy SLA, aby boli v súlade so všetkými požiadavkami.
Help Desk spoločnosti Vtiger umožnil organizácii rýchlejšie riešiť problémy prostredníctvom organizovaného procesu, spolupráce a možností automatizácie. Presná viditeľnosť v reálnom čase zvýšila výkon tímu a umožnila manažérom organizácie robiť včasné rozhodnutia založené na údajoch.
Náklady a výhody, ktoré spoločnosť Vtiger priniesla, naši konkurenti pre tento projekt ani zďaleka neprekonali.
Dopad
TXM zvýšil spokojnosť koncového zákazníka zo 7.4 na 8.9 %.
TXM dosiahol súlad so SLA o viac ako 99 % počas prvých troch mesiacov prevádzky.
Pomocný personál bol posilnený systémom, ktorý podporoval ich aktivity, efektívne spolupracoval s tímami.