PRIEMYSEL
technické vybavenie
MIESTO
Čile
VÝHODY
- Zvýšená produktivita a plynulý pracovný tok.
- Vtiger CRM sa využíva naplno.
- Jednoduchý prístup, ukladanie a sledovanie zákazníckych údajov.
- Jednoduché vytváranie a odosielanie e-mailov.
- 100% zlepšená efektivita v procese kvalifikácie vedúceho.
- Rýchlejšie výstupy a kvalitná zákaznícka skúsenosť.
O spoločnosti
Vorwerk je spoločnosť so sídlom v Čile, ktorá sa špecializuje na termofúziu, hydroizoláciu a riadenie hotovosti. Vďaka rôznym významným klientom a 200-ročnému dedičstvu sa spoločnosť Vorwerk zaviazala k distribúcii vysokokvalitných produktov a služieb pre čilský priemysel. Ak chcete špecifikovať, sú aktívnymi poskytovateľmi zariadení pre:
- Všetky typy termoplastických materiálov, panelov, fólií a plastových geomembrán.
- Spracovanie bankoviek a mincí, tlačiarne lístkov pre komerčné bankové sektory, nosiče hodnoty, herné kasína a komerčné zariadenia.
V nedávnom rozhovore s Luisom Rojasom, správcom CRM a vedúcim podnikového vybavenia v spoločnosti Vorwerk, sa nám podarilo zhromaždiť cenné poznatky o vplyve implementácie CRM Vtiger.
Challenge
Podľa Luisa Vorwerk používal bezplatnú verziu softvéru pred jeho vstupom. Popri tom spoločnosť spolupracovala s brazílskou firmou na konfigurácii systému. Ale keď sa Luis ujal vedenia, prešli na Vtiger CRM pre to isté. Poukázal na to, že predtým boli všetky údaje týkajúce sa zákazníkov, cenových ponúk, denných úloh atď. udržiavané vo forme tradičnej papierovačky. Svoje každodenné úlohy si zapisovali do zošitov, čo ovplyvnilo pracovný tok a produktivitu.
Vorwerk tiež používal samostatnú e-mailovú platformu s MailChimp na vytváranie a odosielanie e-mailov. To však malo za následok pomalé výstupy a zlé skúsenosti zákazníkov.
Riešenie: Vtiger CRM
Implementáciou Vtiger CRM boli úspešne nahradené administratívne postupy, čo viedlo k rýchlejšiemu dokončeniu úloh a zníženiu chýb. Predajné procesy spoločnosti Vorwerk sa zautomatizovali a zamestnanci lepšie pochopili, ako by sa mal Vtiger CRM používať na dosiahnutie cieľových cieľov.
Problémy súvisiace s odosielaním e-mailov boli tiež vyriešené zavedením Vtiger CRM, a tak bol MailChimp nahradený. E-maily sa začali posielať priamo z aplikácie prostredníctvom automatizovaných procesov, čo ušetrilo kopec času a námahy.
Servisný tím vo Vorwerku chcel získať prístup k pracovným príkazom vyjadreným ako dohoda. Preto zautomatizovali procesy medzi modulmi pracovných príkazov a modulmi obchodov Vtiger CRM.
Luis poukázal na to, že opätovná implementácia a dokonalosť používania Vtiger CRM nesmierne prospela predajnému tímu Vorwerk a že teraz by bolo ťažké fungovať bez takejto aplikácie. Predtým museli predajcovia vo Vorwerku spravovať údaje o zákazníkoch, zoznam denných úloh a cenové ponuky na notebookoch. Bolo to nielen časovo náročné, ale aj náročné na každodenné sledovanie, prístup a údržbu údajov. Produktivita obchodných zástupcov bola vážne ovplyvnená, čo súčasne ovplyvnilo obchodný rast a spokojnosť zákazníkov. S Vtiger CRM Luis vysvetľuje, že automatizácia manuálnych úloh pomohla rýchlejšie a presnejšie generovať údaje a poskytnúť zákazníkom včasné odpovede. Obchodní zástupcovia spoločnosti Vorwerk tiež používajú CRM na identifikáciu blízkych klientov a podľa toho si organizujú stretnutia.
záver
Vorwerk plánuje integrovať CRM a ERP s očakávaním hladkého procesu. Celkovo spoločnosť pokračuje v raste s CRM systémom. Luis spomína, že Vtiger CRM bol základným pilierom rastu Vorwerk za posledných 5 rokov, čo uznali aj riaditelia firmy. Je to spôsobené najmä jej vplyvom na predajné procesy spoločnosti.
Doteraz dosiahli 100% zvýšenú efektivitu v procese kvalifikácie vedúceho. Okrem toho, Vtiger CRM zohral kľúčovú úlohu v konfigurácii systému, čo zvýšilo výkon Vorwerku, hovorí Luis.
O spoločnosti
Vorwerk je spoločnosť so sídlom v Čile, ktorá sa špecializuje na termofúziu, hydroizoláciu a riadenie hotovosti. Vďaka rôznym významným klientom a 200-ročnému dedičstvu sa spoločnosť Vorwerk zaviazala k distribúcii vysokokvalitných produktov a služieb pre čilský priemysel. Ak chcete špecifikovať, sú aktívnymi poskytovateľmi zariadení pre:
- Všetky typy termoplastických materiálov, panelov, fólií a plastových geomembrán.
- Spracovanie bankoviek a mincí, tlačiarne lístkov pre komerčné bankové sektory, nosiče hodnoty, herné kasína a komerčné zariadenia.
V nedávnom rozhovore s Luisom Rojasom, správcom CRM a vedúcim podnikového vybavenia v spoločnosti Vorwerk, sa nám podarilo zhromaždiť cenné poznatky o vplyve implementácie CRM Vtiger.
Challenge
Podľa Luisa Vorwerk používal bezplatnú verziu softvéru pred jeho vstupom. Popri tom spoločnosť spolupracovala s brazílskou firmou na konfigurácii systému. Ale keď sa Luis ujal vedenia, prešli na Vtiger CRM pre to isté. Poukázal na to, že predtým boli všetky údaje týkajúce sa zákazníkov, cenových ponúk, denných úloh atď. udržiavané vo forme tradičnej papierovačky. Svoje každodenné úlohy si zapisovali do zošitov, čo ovplyvnilo pracovný tok a produktivitu.
Vorwerk tiež používal samostatnú e-mailovú platformu s MailChimp na vytváranie a odosielanie e-mailov. To však malo za následok pomalé výstupy a zlé skúsenosti zákazníkov.
Riešenie: Vtiger CRM
Implementáciou Vtiger CRM boli úspešne nahradené administratívne postupy, čo viedlo k rýchlejšiemu dokončeniu úloh a zníženiu chýb. Predajné procesy spoločnosti Vorwerk sa zautomatizovali a zamestnanci lepšie pochopili, ako by sa mal Vtiger CRM používať na dosiahnutie cieľových cieľov.
Problémy súvisiace s odosielaním e-mailov boli tiež vyriešené zavedením Vtiger CRM, a tak bol MailChimp nahradený. E-maily sa začali posielať priamo z aplikácie prostredníctvom automatizovaných procesov, čo ušetrilo kopec času a námahy.
Servisný tím vo Vorwerku chcel získať prístup k pracovným príkazom vyjadreným ako dohoda. Preto zautomatizovali procesy medzi modulmi pracovných príkazov a modulmi obchodov Vtiger CRM.
Luis poukázal na to, že opätovná implementácia a dokonalosť používania Vtiger CRM nesmierne prospela predajnému tímu Vorwerk a že teraz by bolo ťažké fungovať bez takejto aplikácie. Predtým museli predajcovia vo Vorwerku spravovať údaje o zákazníkoch, zoznam denných úloh a cenové ponuky na notebookoch. Bolo to nielen časovo náročné, ale aj náročné na každodenné sledovanie, prístup a údržbu údajov. Produktivita obchodných zástupcov bola vážne ovplyvnená, čo súčasne ovplyvnilo obchodný rast a spokojnosť zákazníkov. S Vtiger CRM Luis vysvetľuje, že automatizácia manuálnych úloh pomohla rýchlejšie a presnejšie generovať údaje a poskytnúť zákazníkom včasné odpovede. Obchodní zástupcovia spoločnosti Vorwerk tiež používajú CRM na identifikáciu blízkych klientov a podľa toho si organizujú stretnutia.
záver
Vorwerk plánuje integrovať CRM a ERP s očakávaním hladkého procesu. Celkovo spoločnosť pokračuje v raste s CRM systémom. Luis spomína, že Vtiger CRM bol základným pilierom rastu Vorwerk za posledných 5 rokov, čo uznali aj riaditelia firmy. Je to spôsobené najmä jej vplyvom na predajné procesy spoločnosti.
Doteraz dosiahli 100% zvýšenú efektivitu v procese kvalifikácie vedúceho. Okrem toho, Vtiger CRM zohral kľúčovú úlohu v konfigurácii systému, čo zvýšilo výkon Vorwerku, hovorí Luis.