ZCITY + Vtiger CRM

Súhrn TL; DR

• Spoločnosť Prehľad: ZCITY je aplikácia založená v Malajzii, ktorá poskytuje zjednodušenú elektronickú platobnú bránu a ponúka vzrušujúce odmeny, okamžité zľavy a pridružené programy cashbacku v aplikácii. 
• výzvy: Ich rozhodovací proces a produktivitu ovplyvnili nedostatočné vykazovanie a analýzy a obmedzená automatizácia. 
• Riešenie: Po dôkladnom výskume bol Vtiger implementovaný v rôznych oddeleniach, aby sa zlepšili ich pracovné postupy. 
• Použité moduly: Živé rozhovory, prípady
• Kľúčové výhody: Znížený čas strávený manuálnymi úlohami, lepšia efektivita a flexibilita prispôsobenia v súlade s obchodnými potrebami.

Spoločnosť Prehľad

ZCITY je aplikácia digitálnej platobnej brány, vďaka ktorej sú online platby jednoduchšie a výhodnejšie. Aplikácia ponúka bezproblémovú, užívateľsky prívetivú platformu, ktorá kombinuje skvelé ponuky, zvýšené zárobky a vzrušujúce odmeny.

Oni poskytujú:

• Odmeny v reálnom čase a affiliate cashback:  Používatelia aj obchodníci profitujú z okamžitých odmien prostredníctvom okamžitých zliav a pridružených programov cashback, čo vedie k ďalším úsporám a výhodám.
• Rôzne možnosti platby: Aplikácia podporuje dôveryhodné elektronické peňaženky ako Touch'n GO, Boost, GrabPay Online atď., ktoré vyhovujú rôznym potrebám a preferenciám.
• Bezpečné a jednoduché transakcie: ZCITY spolupracuje s IPAY88, najlepšou platobnou bránou v Malajzii pre bezpečné a pohodlné transakcie. 

Challenge

ZCITY čelilo niekoľkým výzvam so svojím existujúcim softvérom pred implementáciou Vtiger CRM. Medzi hlavné problémy patrilo nedostatočné vykazovanie a analytika, ako aj nedostatočná automatizácia. Tieto nedostatky spoločnosti sťažili zrýchlenie kľúčových činností, sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) a prijímanie informovaných rozhodnutí.

Riešenie: Implementácia Vtiger CRM

Spoločnosť ZCITY sa obrátila na Vtiger CRM potom, čo ju objavila prostredníctvom online výskumu. Spoločnosť Vtiger poskytla pokročilé nástroje na vytváranie prehľadov a analytické nástroje na monitorovanie základných kľúčových ukazovateľov výkonu, sledovanie aktivít lístkov a vytváranie prehľadných informačných panelov. Organizácii to pomohlo získať jasnejší obraz o činnosti ich agenta a efektívnejšie plánovať.

Implementácia Vtiger bola vykonaná vo viacerých oddeleniach vrátane prevádzky, marketingu a zákazníckej podpory. Každé oddelenie dostalo prístup k funkciám prispôsobeným ich špecifickým potrebám. Napríklad tím podpory využil modul Live Chats spoločnosti Vtiger, čím zlepšil ich schopnosť komunikovať so zákazníkmi a efektívnejšie riešiť problémy.

Automatizácia sa stala hlavnou výhodou, čo viedlo k 50% zníženiu času stráveného manuálnym sledovaním alebo inými každodennými aktivitami.

Flexibilita možnosti prispôsobenia Vtiger umožnila ZCITY jednoducho upravovať pracovné toky, vytvárať vlastné polia a vytvárať pravidlá automatizácie, ktoré sú dokonale v súlade s ich obchodnými procesmi.

Záver

Implementácia Vtiger CRM zohrala kľúčovú úlohu pri transformácii obchodných procesov ZCITY. Boli schopní riadiť svoje interné operácie, znižovať prevádzkové náklady a v konečnom dôsledku poskytovať zákazníkom vynikajúce skúsenosti. Transformácia umožnila ZCITY sústrediť sa na svoje poslanie poskytovať svojim zákazníkom bezproblémové transakcie.