| Názov háčika: INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET
Hák INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET umožňuje registráciu vlastného komponentu, ktorý môže zobrazovať ďalšie údaje získané z rozhraní API tretích strán alebo interných zdrojov. Pomocou tohto háku môžu vývojári upraviť predvolené správanie kontextového okna telefonického hovoru a vložiť užitočné informácie, ako sú podrobnosti o zákazníkovi, predchádzajúce interakcie, história objednávok alebo údaje v reálnom čase z externých systémov. VTAP.Component.Register(INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET, {}, VTAP.Component.Load('CUSTOM_COMPONENT_NAME', 'MODULE')); INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET - Preddefinovaný háčik VTAP pre kontextovú miniaplikáciu prichádzajúcich hovorov.
- Zabezpečuje, že zaregistrovaný komponent sa vykoná pri prijatí hovoru.
COMPONENT_NAME - Toto je vlastný komponent, ktorý spracováva rôzne operácie vo vnútri kontextového okna.
- Spravuje vykresľovanie používateľského rozhrania, volania API a akúkoľvek obchodnú logiku potrebnú na načítanie a zobrazenie údajov.
modul - Vzťahuje sa na modul Vtiger, kde je komponent definovaný.
- Mal by obsahovať všetky potrebné súbory vrátane šablón a skriptov pre vlastné kontextové rozšírenie.
Zvážte obrázky nižšie na porovnanie štandardného kontextového okna prichádzajúceho hovoru s vylepšeným kontextovým oknom hovoru.
Štandardné vyskakovacie okno pre prichádzajúci hovor
Vylepšené kontextové okno prichádzajúcich hovorov s externými prehľadmi 
Prípad použitia: Štatistiky nakupujúcich v reálnom čase pre rozšírenú podporu Kupujúci kontaktuje zákaznícku podporu nákupného centra, aby sa informoval o dostupných ponukách alebo stave svojho účtu. Navrhované vylepšenie: Keď sa hovor spojí, systém automaticky identifikuje nakupujúceho pomocou jeho registrovaného telefónneho čísla. Okamžite získa ich profil a zobrazí kľúčové podrobnosti agentovi podpory vrátane: - Celkový počet nazbieraných vernostných bodov
- Stav členstva (regulárne, zlaté, platinové)
- Trvanie spojenia s nákupným centrom
- To najlepšie z histórie nákupov
- Nárok na špeciálne ponuky alebo výhody
S týmito informáciami môže agent poskytnúť personalizovanú a efektívnu službu bez toho, aby musel kupujúci opakovať podrobnosti. Hlavné výhody - Poskytuje okamžitý prístup k podrobnostiam o nakupujúcom pre personalizovaný zážitok
- Šetrí čas tým, že eliminuje potrebu opakovaných otázok
- Zvyšuje dôveru a zlepšuje celkový zážitok z nakupovania
- Podporuje opakované návštevy a zvýšené využívanie vernostných výhod
Príklad interakcie: Kupujúci zavolá na oddelenie podpory.
Zástupca: "Dobrý večer, pani Nair! Vidím, že u nás nakupujete viac ako päť rokov a nazbierali ste 3,200 XNUMX vernostných bodov. Ako zlatý člen máte nárok na exkluzívne víkendové ponuky. Ako vám dnes môžem pomôcť?"
Nakupujúci: "Chcel som skontrolovať, či môžem uplatniť svoje body na nových príchodzích."
Zástupca: "Určite! Vaše body platia na uplatnenie pri vybraných nových príchodoch. Ak chcete, môžem tiež zdieľať zoznam vhodných položiek." Veríme, že tieto príklady zlepšia vaše skúsenosti s Vtiger CRM. Chceme zabezpečiť, aby si vývojári a používatelia CRM mohli vzájomne vymieňať informácie a znalosti na podporu funkčnosti CRM. Zostaňte naladení na ďalšie. Šťastné kódovanie! | 
