Pôsobivá podpora
Zvýšte svoju produktivitu podpory pomocou inteligentnej automatizácie a premyslenej správy. Vytvorte bezproblémovú podporu.
Zvýšte svoju produktivitu podpory pomocou inteligentnej automatizácie a premyslenej správy. Vytvorte bezproblémovú podporu.
Správa prípadov je proces, ktorý pomáha vedúcim pracovníkov podpory pri riešení problémov so zákazníkmi, ako je uvedené v SLA. Kombinuje automatizáciu s procesom rozlíšenia kvôli efektivite.
Vytvorte prípady priamo z e-mailov zákazníkov nastavením služby Mailroom a transformujte e-mailový obsah do záznamu prípadu.
Vytvorte webový formulár na serveri CRM a získajte jeho pripravený kód na vloženie do kódu svojej webovej stránky.
Nastavte pravidlá priradenia na automatické priradenie prípadov agentom. Vyberte si medzi režimami priradenia Round Robin a Least Loaded.
Nastavte si e-mailové upozornenia, ktoré vám pripomínajú termíny prípadu. Nakonfigurujte e-maily s eskaláciou, ktoré sa majú odosielať v prípade porušenia SLA.
Help Desk Insights vám na vyhodnotenie výkonnosti poskytuje metriky, ako je výkon SLA, počty nevybavených položiek, prípady porušenia atď.
Všetky záznamy týkajúce sa prípadu nájdete v miniaplikácii One View modulu Prípady. Oslovte kontakt alebo organizáciu súvisiacu s prípadom priamo z CRM. Sledujte všetky súvisiace prípady, hovory a rozhovory.
Využite metriky v reálnom čase, ktoré označujú prvú odpoveď a termíny. Splňte si podmienky a termíny zmluvy o úrovni služieb vďaka rýchlym prehľadom SLA.
Sledujte čas strávený prípadmi bez námahy pomocou Timelogov. Vytvárajte faktúry za fakturovateľné hodiny alebo odpočítajte bezplatné hodiny podpory.
Aurik získa úplnú viditeľnosť v obchodných operáciách spustením Vtigerových kufrov a lístkov.
Hogar Futuro zvýšil spokojnosť zákazníkov o 15 % implementáciou modulu Vtiger Help Desk a Sales.
GB Advisors prispôsobuje svoje skúsenosti s CRM pomocou Vtiger, aby exponenciálne rozšíril svoju zákaznícku základňu.
Ste pripravení sa ponoriť?