Gratifikujte zákazníkov pomocou komplexných zásad SLA

Zvýšte latku očakávaní zákazníckej podpory bez akýchkoľvek problémov. Vtiger vám predstavuje komplexnú politiku SLA, ktorá pokrýva všetky základne.

Základné časy riešenia a eskalácie SLA na základe typov problémov, priorít zákazníkov a ďalších kritérií. Potom to sledujte v každom prípade.

Začnite s Vtigerom Pozeraj video
vtiger slas

Čo je to SLA?

Dohoda o úrovni služieb (SLA) je dohoda medzi firmou a jej zákazníkom. Načrtáva služby, ktoré sa majú dodať v dohodnutých podmienkach a termínoch.

Definujte zásady SLA

Definujte zásady SLA založené na zákazníkovi, regióne alebo funkčnej oblasti

Vytvorte ľubovoľný počet zásad SLA, ktoré určujú, ako by ste mali reagovať na prípady v rôznych scenároch naliehavosti. Vytvorte oddelené zásady SLA pre zákazníkov a interné tímy.

časy odozvy a rozlíšenia pre každú SLA

Ciele reakcie a riešenia založené na prioritách

Zadajte prijateľnú dobu odozvy a rozlíšenia pre každú zmluvu SLA podľa toho, či sa prípad považuje za prioritu s nízkou, strednou, vysokou alebo naliehavou potrebou.

Pracovná doba a zmluvy SLA

Prepletené obchodné hodiny a zmluvy SLA

Zadajte prevádzkové hodiny, počas ktorých je tím podpory k dispozícii vašim zákazníkom (v konkrétnych časových pásmach). Nakonfigurujte zásady SLA pre pracovné hodiny alebo kalendárne hodiny.

Výstrahy predvídania

Výstražné predpovede upozorňujú na splatné zmluvy SLA

Nakonfigurujte automatické e -mailové upozornenia, aby ste mali prehľad o blížiacich sa cieľoch SLA. Môžete zadať prah v minútach, hodinách alebo dňoch a tiež pridať konkrétne šablóny

Automatické eskalácie

Automatické eskalácie zabezpečujú, že kľúčové zainteresované strany sú udržiavané v slučke

Vysoko prispôsobiteľné pravidlá a upozornenia na eskaláciu zaisťujú, že porušené zmluvy SLA sa stanú prioritou tímu podpory, a zaisťujú dôveru zákazníkov vo vašu organizáciu.

pracovné toky pre automatizáciu založenú na SLA

Použite stavy SLA v pracovných tokoch pre automatizáciu SLA

Pomocou pracovných tokov nastavte, aby sa určité akcie vykonávali automaticky na základe stavu zmluvy SLA prípadu. Časovač SLA beží synchronizovane so stavom prípadov.

Prípadové štúdie

Prečo nás naši zákazníci milujú

Aurik

Aurik získa úplnú viditeľnosť v obchodných operáciách spustením Vtigerových kufrov a lístkov.

Čítaj viac

Hogar Futuro

Hogar Futuro zvýšil spokojnosť zákazníkov o 15 % implementáciou modulu Vtiger Help Desk a Sales.

Čítaj viac

GB poradcovia

GB Advisors prispôsobuje svoje skúsenosti s CRM pomocou Vtiger, aby exponenciálne rozšíril svoju zákaznícku základňu.

Čítaj viac

Ste pripravení sa ponoriť?

Začnite s Vtiger CRM

Spustite skúšobnú verziu zdarma Žiadosť o demo
Nie je potrebná kreditná karta. Kedykoľvek môžete zrušiť.