Štatistiky v reálnom čase vám poskytnú najaktuálnejšie informácie o metrikách Help Desk. Počnúc pohľadom na vysokej úrovni môžete prejsť na dôležité prípady, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť.
Štatistiky podpory pomáhajú, keď výkon tímu podpory nie je v súlade s očakávaniami organizácie alebo zákazníka. Je cenné poznať základné faktory ovplyvňujúce výkon a prečo niektoré tímy a agenti fungujú dobre a dôsledne.
Identifikujte dôležité dohody SLA, ktoré majú byť splatné v blízkej budúcnosti. Na prvý pohľad odhaľte nevybavené prípady a nevyriešené prípady a okamžite na ne reagujte.
Získajte prehľad o výkonnosti vášho tímu podpory na základe viacerých metrík. Zvážte metriky ako Open Cases, First Response, SLA a odpovede z prieskumov na meranie ich výkonnosti.
Historické metriky poskytujú štatistiky získané z údajov o minulej výkonnosti, ako je priemerný čas prvej reakcie, vek prípadu atď.
Grafy majú zvyčajne dáta kategorizované podľa mnohých aspektov. Vtiger vám umožňuje skryť irelevantné parametre podľa vašich potrieb pre jasnú analýzu a rýchlejšie vyhodnotenie.
Filtrujte historické metrické údaje podľa rôznych časových rámcov. Vtiger vám umožňuje filtrovať podľa posledných siedmich dní, posledných 30 dní, posledných 90 dní atď.
Získajte informácie o miere plnenia SLA a reakcii zákazníkov na prieskum spokojnosti. Zistite mieru spokojnosti zákazníkov pomocou odpovedí na prieskumy.
Spoločnosť PropelCare sa spolieha na help desk Vtiger, aby zaistila, že nadšenci svetla nebudú ponechaní vo vzduchu.
Spoločnosť XSEED automatizuje celý svoj proces predaja pomocou aplikácie Vtiger CRM.
Hacker Earth urýchlil rast prechodom z Salesforce na Vtiger.