Využite LMS na vybudovanie vedomostnej základne pre úspech vášho podnikania
Integrujte často kladené otázky, články, inštruktážne príručky atď. a uľahčite samoučenie a školenia na zlepšenie skúseností zákazníkov.
Integrujte často kladené otázky, články, inštruktážne príručky atď. a uľahčite samoučenie a školenia na zlepšenie skúseností zákazníkov.
Systém riadenia vzdelávania alebo LMS je softvér, ktorý sa používa na vytváranie, správu, implementáciu a poskytovanie vzdelávacích kurzov a rozvojových programov. Je to skvelé riešenie, ako vyškoliť svojich zamestnancov a podporiť rast firmy.
Široká škála organizácií využíva LMS hlavne na riadenie znalostí (KM). Manažment znalostí alebo KM sa vzťahuje na proces zhromažďovania, správy a zdieľania obchodných znalostí a zdrojov na jednej platforme.
Úlohou LMS je využiť tieto zdroje na uľahčenie tréningových stratégií a posilnenie organizačných cieľov. Firmy využívajú LMS hlavne na
Školiť nových zamestnancov na rôznych zariadeniach a identifikovať rôzne oblasti, kde potrebujú pomoc. Môžete vytvoriť vstupné materiály vrátane vízie, poslania a cieľov, ktoré poskytnú komplexnú predstavu o vašom podnikaní.
Vytvoriť relevantné kurzy pre svojich zamestnancov a zabezpečiť, aby si rozvíjali potrebné zručnosti, informovať ich o zmenách alebo aktualizáciách v produkte a zosúladiť ich s obchodnými cieľmi.
Nasmerovať svojich zákazníkov k tomu, ako používať vaše produkty a služby. Tým sa zlepší zákaznícka skúsenosť a zvýši sa lojalita k značke.
Centralizujte vzdelávací proces, ktorý umožňuje správcom jednoducho aktualizovať učebné materiály na jednom mieste.
Prispôsobte si učenie a tréning. Ak napríklad zistíte, že potrebujete zlepšiť komunikáciu svojich zamestnancov, môžete vytvoriť kurzy mäkkých zručností a pomôcť im zvládnuť akýkoľvek jazyk podľa požiadavky.
Sledujte a monitorujte pokrok v učení a výkon.
Obmedzte tradičné učenie sa tvárou v tvár a rozšírte e-learningovú metódu. Užívatelia tak môžu absolvovať kurzy sediac v pohodlí domova.
Automatizujte opakujúce sa úlohy, ako je distribúcia certifikátov, registrácia zákazníkov atď.
Znalostná báza je samoobslužný online archív, ktorý obsahuje informácie o produkte alebo službe, ktoré ponúkate. Môže obsahovať čokoľvek z používateľských príručiek, inštruktážnych manuálov, video ukážok atď.
Silné znalostné centrum umožní vašej firme rýchlejšie riešiť problémy zákazníkov a poskytnúť zákazníkom jedinečnú skúsenosť. Môže byť použitý na vnútorné aj vonkajšie účely.
Internú znalostnú bázu možno použiť na poskytovanie informácií vašim zamestnancom, ako je poskytovanie materiálov na nástup nových zamestnancov na hladký prechod do spoločnosti, firemné zásady atď. , atď., aby ste skrátili dlhé rozhovory so svojimi zákazníkmi. Presmerujte svojich zákazníkov do svojej digitálnej knižnice a uľahčite rýchlejšie riešenia.
V súčasnosti si každý podnik vedie knižnicu dokumentov, ktorá poskytuje 360-stupňové informácie o svojich produktoch a službách pre interné aj externé použitie. Najmä pre malé a stredné podniky a začínajúce podniky môže systém riadenia znalostí urobiť zázraky pri školení vašich nových a existujúcich zamestnancov.
Môžete vytvoriť základné kurzy o novej funkcii, ktorá bola spustená pomocou softvéru LMS. A vaši zákazníci si môžu programy vziať kedykoľvek podľa vlastného uváženia.
Ak poskytnete relevantné odkazy na často kladené otázky, návody atď., vaši zákazníci si budú môcť prechádzať zdroje a vykonávať konkrétne úlohy.
Vytvorte stratégiu učenia, ktorá umožní vašim predajným, marketingovým a podporným tímom poskytovať presné informácie a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
Zahrňte certifikačné programy do svojho systému riadenia znalostí, ktorý je prístupný verejnosti. Rozšírte svoju zákaznícku základňu tým, že ich požiadate, aby sa zapojili do programov a rozšírili svoje znalosti o vašich produktoch a službách.
Znížte úsilie tímov podpory pri riešení opakujúcich sa otázok existujúcich zákazníkov a nasmerujte ich na svoje centrum digitálnych informácií.