S 360-stupňovým pohľadom na zákazníka pochopte potreby školení zákazníkov, poskytnite personalizované školiace programy, automatizujte registračné aktivity atď., aby ste získali výnimočnú zákaznícku skúsenosť.
LMS (Learning management system) je aplikácia, ktorá slúži na poskytovanie e-learningových kurzov a školiacich programov. Integráciou LMS do CRM môžete poskytovať vzdelávacie zdroje v súlade s potrebami zákazníka tak, že sa pozriete na objemy zákazníckych informácií uložených v CRM.
To vám umožní efektívne komunikovať so zákazníkmi a poskytnúť im vynikajúcu skúsenosť.
CRM má schopnosť zachytávať a zaznamenávať podrobné informácie o zákazníkoch. Tým, že budete mať LMS v CRM, môžete zvýšiť tržby z predaja, znížiť odchod zákazníkov a podporiť rast podnikania. Ak máte LMS integrovaný s riadením vzťahov so zákazníkmi (CRM), môžete
Marketingový tím môže zákazníkom poskytnúť prispôsobené odporúčania na vzdelávanie. Zapísaním sa do školiacich programov sa môžu dozvedieť o vašom podnikaní a získať rozsiahle znalosti s menšou podporou alebo pomocou.
Obchodní zástupcovia môžu využívať e-learningové programy na krížové alebo upsellingové príležitosti. Obchodný zástupca môže tiež identifikovať vzdelávacie účty, ktoré boli dlho neaktívne, a pokúsiť sa ich osloviť.
Zákaznícka podpora môže minimalizovať opakované otázky prichádzajúce od zákazníkov, ak majú komplexné znalosti o vašej firme. Týmto spôsobom môžete znížiť najímanie pomocného personálu.
Zamestnanci, zákazníci alebo partneri môžu implementovať zručnosti, ktoré sa naučili zo školiacich programov, priamo v CRM. Ak máte napríklad kurzy o funkciách vášho produktu, vaši používatelia sa môžu prihlásiť do svojich účtov CRM a získať praktické skúsenosti s každou funkciou.
Proces registrácie môžete spustiť pomocou podrobností uvedených v CRM. Môžete napríklad vytvoriť e-mailovú šablónu s odkazom na vzdelávaciu platformu s pokynmi na prihlásenie a poslať ju svojim používateľom. Tým sa zníži ručné vypĺňanie údajov o používateľovi a tiež sa ušetrí čas.
Môžete povoliť jednotné prihlásenie na prihlásenie do CRM a LMS pomocou jedného používateľského mena a hesla. Používatelia sa pri prihlasovaní nemusia prepínať medzi obrazovkami. Synchronizáciou účtov CRM a LMS si môžete prezerať aj záznamy o učení používateľov v CRM.
Zlepšite učenie tým, že používateľom poskytnete možnosť jediného prihlásenia. Vďaka informáciám zdieľaným medzi CRM a LMS získajú používatelia úľavu od uchovávania ďalšej sady prihlasovacích údajov. Poskytnite sociálny vzdelávací zážitok tým, že používateľom umožníte zúčastniť sa online diskusných fór.
Optimalizujte výnosy z predaja poskytovaním prispôsobených odporúčaní na školenia na základe historických údajov. Integráciou LMS a CRM si môžete zjednodušiť platobný proces pomocou integrovaných platobných brán.
Minimalizujte manuálnu manipuláciu s údajmi a automatizujte procesy registrácie.
Využite analýzu CRM na sledovanie výkonu študentov a generovanie správ o počte registrácií na kurzy, kvalite školení atď.
Pochopte trendy na trhu zo sociálnych médií, predajných rozhovorov atď. a dodávajte kurzy podľa dopytu.